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1、密级：保密期限：硕士研究生学位论文题目：基于Android平台的CRM系统客户端软件的研究与实现学号：xxxxxx姓名：xxxxxx专业：计算机科学与技术导师：xxxxxx学院：软件学院年月摘要社会信息化进程的推进，信息在社会中的更新传播速度也越来越快，客户的需求也在时刻的变化。这也就使得传统的客户关系管理方式对信息的处理能力、响应速度相对滞后，影响企业的发展。针对当前客户关系管理的不足，并结合移动互联网技术，本文设计并实现了一款基于Android平台的CRM（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理）系统客户端软件，以满足快速高
2、效为企业客户提供服务的需求。本文首先针对某企业CRM系统进行了需求分析，提出系统所支持的九项业务：客户管理、联系人管理、销售机会管理、订单管理、产品管理、线索管理、行动管理、知识库管理和日程管理等，并进行了需求功能的分解。其次，本文采用了C/S模式和MVC相结合的模式，对CRM系统进行了结构设计，将系统划分为表示层、业务逻辑层、基础服务层和数据层四层体系结构；并进行了功能模块的划分，研究了功能模块的业务处理流程，并对其进行了详细设计与实现。最后，对CRM客户端软件进行了功能和性能测试，测试结果表明客户端各个功能模块运行良好并且业务处理高效。本文通过对当前诸多企业移
3、动应用的分析，对共有界面元素以及底层功能进行开发设计，为其他功能提供了规范性的开发模式，使应用开发周期大大减少，减轻了开发工作量，同时也使软件质量得以保证，方便后期维护。综上所述，本文研究、设计并实现的CRM系统客户端软件，具有高效性、移动性、便捷性等特点，在有效解决当前客户关系管理缺陷的同时，帮助用户开展各项业务活动，提高业务处理效率，保证企业经营管理的正常进行。关键词：CRMAndroidMVC对象序列化ABSTRACTWiththeadvancementofsocialinformatization,thespeedofupdatinginformation
4、andinformationdisseminationinsocietyisgettingfaster,sothedemandofcustomerschangesallthetime.Forthisreasontraditionalcustomerrelationshipmanagementislaggingbehindrelativelyfortheinformationprocessingcapacityandthespeedofresponse,thishinderthedevelopmentofenterprises.Inviewofthecurrentl
5、ackofcustomerrelationshipmanagement,andconnectingwiththemobileInternettechnology,wedesignedandrealizedaCRM(CustomerRelationshipManagement)clientsoftwarebasedontheAndroidplatform.Thissoftwarecanprovidetimelyservicefortheenterprisescustomerrapidlyandefficiently.Firstly,inviewofthedemand
6、analysisoftheCRMsystemofacertainenterprise,weproposesnineservicesthatthesystemsupportingfor,theyarecustomersmanagement,contactsmanagement,salesopportunitymanagement,ordersmanagement,productsmanagement,cluesmanagement,actionsmanagement,theknowledgebasemanagement,schedulemanagementandso
7、on,andatthesametimedecomposesthedemandfunction.Secondly,wedesignthestructurefortheCRMsystem,usingthemodelthatcombiningC/SmodelandMVC.Thesystemisdividedintofour-layerstructure:thepresentationlayer,businesslogiclayer,basicserviceslayeranddatalayer;andwealsodividesfunctionmodule,analyzes
8、eachm
