基于android平台的crm系统客户端软件的研究与实现毕业论文

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1、基于Android平台的CRM系统客户端软件的研究与实现毕业论文目录第一章绪论11.1课题研究背景11.2课题研究目的和意义21.3课题研究现状31.4课题研究内容及主要工作31.5论文结构4第二章相关技术介绍62.1客户关系管理相关概念62.1.1客户关系管理62.1.2客户关系管理移动应用系统解决的问题及思路62.2Android操作系统介绍72.2.1Android系统的特点72.2.2Android的系统架构82.2.3Android四大组件102.3DES加解密技术112.4Java对象

2、序列化技术122.5本章小结12第三章系统需求分析133.1功能需求分析133.1.1客户管理功能133.1.2联系人管理功能143.1.3线索管理功能153.1.4销售订单管理功能163.1.5行动管理功能173.1.6其他功能19iii3.2非功能性需求分析193.2.1端到端业务处理响应时间193.2.2安全性203.2.3易用性需求203.3本章小结20第四章系统设计214.1系统架构设计214.1.1物理结构214.1.2逻辑结构214.2系统主要模块设计244.2.1客户模块244.2

3、.2联系人模块254.2.3线索模块264.2.4销售订单模块274.2.5行动模块294.3客户端结构设计304.5本章小结33第五章CRM系统客户端的实现345.1客户端界面元素以及底层功能的实现345.1.1共用组件的实现345.1.2通用父类——BaseActivity的实现375.1.3模块创建和初始化405.1.4数据封装的实现425.1.5通信模块的实现495.2客户端主要模块的实现515.2.1客户功能模块的实现515.2.2联系人模块的实现545.2.3线索模块的实现565.2.

4、4销售订单模块的实现585.2.5行动模块的实现635.3本章小结65第六章系统测试666.1测试环境66iii6.2系统功能测试666.3系统非功能测试686.4结果分析706.5本章小结70第七章结束语717.1论文工作总结717.2问题与展望71参考文献73致谢74攻读学位期间发表的学术论文75iii第一章绪论随着信息技术的飞速发展，企业之间的竞争越来越激烈，同时，企业客户的需求每时每刻也都发生着变化，而传统的企业管理系统越来越难以适应信息和需求的瞬息万变。如何及时准确地获取及处理客户信息已

5、成为当今企业急需解决的重要问题。近几年，移动智能终端的出现，使得传统互联网产生了重大的变革，移动互联网的流行已成为一大趋势。而随着智能终端的不断发展，人们也不再仅仅满足于人与人之间简单的沟通交流，如打电话、发短信，而开始关注强大的移动终端带来的丰富多彩的个性化服务。当前，智能终端已成为这个时代每个人不可或缺的生活物件。与传统手机相比，智能终端具有便携性、智能性、应用丰富等优势，这些优势使得智能终端在社交、娱乐、商务等应用上能够为用户带来更加个性化、多样化的体验。因此，将移动互联网与客户关系管理相结

6、合，即在移动智能终端上开发一款企业客户关系管理系统的客户端，能够将移动终端的优势最大化的发挥，为企业带来更大的效益和价值。1.1课题研究背景CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理，CRM是以“客户”为中心，以信息技术为手段，以企业业务活动为对象，以客户信息为指导，与客户进行高效地沟通，及时更新并反馈客户信息，从而帮助企业实现对客户信息的管理，在维系并稳定企业客户的同时又扩大客户群，最终实现企业经济效益的提升[1]。CRM强调企业应该与客户保持持久不间断

7、的沟通，企业能够基于此来了解客户不断变化的需求，并在此基础上指导企业的各项业务活动，改善管理方式，提高产品或服务的质量，提高客户的满意度，从而实现客户的稳定化和持续增长。对于企业信息化飞速发展的今天，客户以及客户的需求也在时刻的变化当中，如何更有效地维系老客户的关系、挖掘新客户，这些问题依然成为众多企业关注的目标。而传统的CRM系统却也存在一定的缺陷：1)实时性差。当今社会上，消费者或客户的消费行为会因为一些因素（如媒体）的影响而瞬息万变，传统的CRM其基于的是所收集的历史数据以及一些传统的通信方

8、式，无法适应这种信息的快速变更。751)获取信息的不及时。虽然随着企业信息化的发展，CRM也与计算机、互联网进行了一定程度上的融合，但是，由于企业中业务人员必须坐在办公桌电脑前才能进行相应的业务处理和操作，缺少机动性，客户信息的获取及处理无法随着业务人员的工作随时随地地进行，这就大大限制了信息的获取速度和范围，降低客户管理的效率。2)耗时长。对于基于数据仓库和分析的CRM方式，所花费的时间较长，这种方式也无法适应当今社会信息飞速增长变化的需求，也大大影响了企业客户管理的效率。目前越