管理学第十二章激励理论

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1、MANAGE(12)激励员工本堂课主讲内容：1、关于激励2、激励有关的理论开篇案例：迪娜的困惑1986年，迪娜.爱尔文创立了友谊卡片公司，她打算利用自己的商品设计专长来制造和销售贺卡。当然，她还希望开创更美好的未来。1993年初，迪娜的公司仅拥有12名员工，但年均利润已超过10万美元。1993年3月，迪娜决定让员工共享公司的成功。她宣布，公司星期五也成为休息日，员工工资照发。实施该项制度的一个月后，一位迪娜最信赖的员工向她坦白，他宁愿得到加薪而不是额外休息的时间。迪娜十分惊讶。她的大多数员工不到30岁。而年均收入为35000美元，这已超过本镇从事相似工作的员工

2、收入的20%。对于她自己来说，如果年收入已达35000美元，再让她在钱和休闲时间之间进行选择的话，她毫无疑问选择后者。迪娜为此事召开了全公司会议听听大家意见。她问大家“多少人赞成四天工作制？”6只手举了起来。“多少人赞成5天工作制而额外获得4000美元的奖金”。另外的6只手举了起来。请问：该则案例阐述的是一什么问题？并给予我们的启示是什么？关于激励*激励的企图1、人的重要性松下幸之助曾经说过“企业最好的资产是人”卡耐基的名言“我的企业被烧掉了，但把人留住，我20年后还是钢铁大王。”2、人的潜能人类大多数时只发挥了20%左右的能力，而保留了70%左右的潜力。关于

3、激励3、实践的证明哈佛大学教授詹姆斯发现：按时计酬的职工一般仅发挥20%—30%的能力，即可保住职业而不被解雇。如果得到充分的激励，则职工的能力可以发挥80%—90%，其中50%——60%的差距因激励的作用所致。关于激励*激励的本质“驴喝水”之解析问题：如何让一头驴喝水？方法一：渴两天方法二：喝了水就给块肉方法三：给好喝的水“要我做”——自动力——“我要做”推动力吸引力激发激励的概念所谓激励是指通过一定的手段使员工的需要和动机得到满足，以调动他们的工作积极性，使他们积极主动地发挥个人潜能从而实现组织目标的过程。根据心理学所揭示的规律，人的行为是由动机支配的，而

4、动机则是由需要引起的。（一）激励过程理论未满足的需要需要获得满足寻求行为驱力紧张紧张解除©PrenticeHall,200216-9动机：是指通过高水平的努力实现组织目标的愿望，通过这种努力又可达到自身的某种需求。（二）马斯洛的需要层次论生理需要安全社交需要尊重需要自我实现©PrenticeHall,200216-10个人需要社会需要超越需要马斯洛把这五种需要分为高低两级：较低级的需要是生理和安全需要。较高级的需要是社会需要、尊重需要和自我实现需要。当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。高级需要是从内部使人得到满足，低级需要是从外部使人得

5、到满足。按照马斯洛的这一理论，在物质丰富的条件下，几乎所有员工的低级需要都得到了满足。在管理中的应用：该理论简单明了、易于理解、具有内在的逻辑性，得到了实践中管理者的普遍认可。满足不同层次的需要：管理者必须清楚员工的需要层次，根据不同的需要层次采用不同的激励方法。满足不同人的需要：不同的人有不同的需要，管理者必须清楚激励的对象，针对不同激励对象的不同需要采取激励措施。（三）麦格雷戈的x理论与y理论哈佛大学和麻省理工学院长道格拉斯·麦格雷戈1957年发表《企业的人性面》一文提出了著名的“X—Y理论”1、X理论——人性恶（1）一般人天性好逸恶劳，只要有可能，就会逃

6、避工作。（2）人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。（3）一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。（4）人们通常容易受骗，易受人煽动。管理“人性恶”员工的工具：强制、惩罚、解雇（三）麦格雷戈的x理论与y理论2、Y理论——人性善（1）一般人天生并不是好逸恶劳的，工作中体力和智力的消耗就像游戏和休息一样自然，人们对工作的喜恶取决于他们对工作带来的满足和惩罚的理解。（2）外来的控制与惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力工作的唯一方法，甚至可以说它不是最好的方法。相反，如果让人们参与制定自己的工作目标，则有利于实现自我指挥和控制。（3在适当的

7、条件下，一般人是能主动承担责任的，不愿负责、缺乏雄心壮志并不是人的天性。（4）大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力。（5）在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得到了发挥。管理“人性善”员工的工具：以人为中心，宽容的、民主的管理方式。3、对于激励问题分析的意义：X理论假设较低层次的需要支配着个人行为。Y理论假设较高层次的需要支配着个人行为。麦格雷戈认为，Y理论比X理论更实际有效，他建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，这都会极大地调动员工的工作积极性。没有证据证实哪一种假设更为有效。（四）激励——保健理论（赫茨伯格）由

8、美国心理学家赫茨伯格于1959年提出，