ch2-3 社会责任与道德

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1、第二章定义管理者的领域第三节社会责任与管理道德本章精要什么是管理道德管理道德行为的改善什么是社会责任社会责任和经济绩效的关系一、管理道德(ManagerialEthics)管理道德的内涵影响管理道德的因素道德行为的改善1、管理道德的内涵什么是管理道德?三种不同的道德观哪些行为是道德的?哪些行为是不道德的?什么是管理道德?道德：是指规定行为是非的惯例或原则。管理道德：是在企业管理活动中出现和面临的道德问题。它是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化、提

2、高管理效益。管理道德涉及的四个方面社会：社会层次(包括种族隔离问题)；分配公平问题（财富不平等）。利益相关者：包括供应商、顾客、持股者和其他人。公司应如何处理与受其决策影响的外部团体之间的关系？内部政策：公司与员工之关系的性质，哪一种雇用合同是公平的？管理者和员工共同的义务是什么？员工拥有什么权利？个人：企业中人与人应该如何互相对待。我们是否应保持诚实？我们有权把他人基本上看作是达到目的的手段吗？三种不同的道德观内容积极面消极面功利观完全按照成果或结果制定决策鼓励效率和生产力，符合利润最大化目标造成资源的不合理配

3、置权利观尊重和保护个人自由和特权保护个人自由和隐私造成墨守陈规的工作氛围而阻碍生产力和效率的提高公正观要求管理者公平和公正地加强和贯彻规则保护了那些利益可能未被充分体现或无权的利害攸关者助长降低风险承诺、创新和生产率的权力意识83家企业道德准则的变量分类做可靠的组织公民不做任何损害组织的不合法或不恰当的事情为顾客着想1.遵守安全、健康和保障规则2.表现出礼貌、尊敬、诚实和公平3.禁止生产非法药品和酒精4.管理好个人财务5.出勤率高和准时6.听从监督人员的指挥7.不说粗话8.穿工作服9.禁止上班携带武器1.合法经营

4、2.禁止付给非法目的报酬3.禁止行贿4.避免有损职责的外界活动5.保守秘密6.遵守所有的反托拉斯和贸易规则7.遵守会计规则和管制措施8.不以公司财产谋取私利9.雇员对公司基金负有个人责任10.不宣传虚假和误导信息11.制定决策不考虑个人利益1.在产品广告中传递真实的信息2.以你的最大能力履行分派的职责3.提供最优质的产品和服务2、影响管理道德的因素调节道德的两难道德的发展阶段道德／非道德行为组织文化结构变量个人特征事件强度道德的发展阶段水平阶段描述前惯例受个人利益的影响，按怎样对自己有利制定决策。1.严格遵守规则

5、以避免物质惩罚2.仅当符合其直接利益时方遵守规则惯例受他人期望的影响。3.做自己周围的人所期望的事情4.通过履行自己所赞同的准则的义务来维护传统秩序原则受自己认为“什么是正确的”的个人道德原则的影响。它们可以与社会的准则和法律一致，也可以不一致。5.尊重他人的权力，支持不相同的价值观和权力，不管其是否符合大多数人的意见。6.遵循自己选择的道德原则，即使它们违背了法律。3、道德行为的改善挑选高道德素质的员工；建立道德准则和决策规则；在道德方面领导员工；对员工进行道德教育；设定工作目标；对绩效进行全面评价；进行独立的

6、社会审计；提供正式的保护机制，设立专门的职位——如道德咨询员。二、社会责任组织社会责任的发展什么是社会责任？社会责任与经营绩效社会责任的有关规定1、组织社会责任的发展对社会责任的不同看法从义务到响应到责任社会责任扩展的四个阶段两种相反的观点古典观：管理者的主要职责就是最大限度地满足股东的利益――财务收益。将组织资源用在“社会公益”时，这些成本若不是加诸在消费者身上，就是会减少股东的利益。社会经济观：公司并不是一个仅对股东负责的独立个体，它还要对建立和维持它们的更大的社会负责。管理的社会责任不只是追求利润，而应包括

7、社会福祉的保护与增进。赞成和反对的争论赞成论据：公众期望；长期利润；道德义务；公众形象；更好的氛围；减少政府调节；责任和权力的平衡；股东利益；资源占有等。反对论据：违反利润最大化原则；稀释目标；成本；权力过大；缺乏能力；没有直接的责任关联性等。从义务到响应到责任社会义务(socialobligation)：企业必须满足其经济和法律责任的义务社会响应(socialresponsiveness)：管理者应对其所面对的社会活动做出实际的决策社会责任(socialresponsibility)：在法律与经济规范之外，企业

8、所负“追求有益於社会长期目标”之义务公司社会责任的金字塔社会责任：做一个公司的好公民；向社区贡献资源；提高生活质量道德责任：讲道德；有义务做正确、公正、平整的事情；避免伤害法律责任：遵守法律；法律是对与错的社会责任；根据游戏规则玩游戏经济责任：获利；所有事物的基础第1阶段企业拥有者与管理者第2阶段员工第3阶段特定环境中的有关人員第4阶段较大的社會较少的责任社会责任较多的责