管理沟通11629

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1、管理沟通BusinessCommunication苏勇教授博士复旦大学企业管理系主任一、沟通的意义二、沟通模式三、沟通的类型四、组织沟通五、会议沟通六、谈判七、外部沟通---营造良好的公共关系目录董事会100%副总裁63%部门主管56%工厂经理40%第一线工长30%职工20%最初的信息最终的信息信息传递链现象实例一、沟通的意义沟通是管理中极为重要的部分，管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”-----约翰•奈斯比特沟通在管理

2、中的作用激励良好的组织沟通，尤其是畅通无阻的上行、下行沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用。创新在人际有效沟通中，参与者相互讨论、启发，系统思考、探索，往往能迸发出创意的火花。松下的意见箱制度交流各部门之间的交流与顾客之间的交流创造融洽的气氛联系企业之间可通过信息沟通了解客户的需要、供应商的供应能力、股东的要求及其他外部环境信息。任何一个组织只有通过信息沟通，才能成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。管理模式与沟通与职员的沟通程度高低低高管理职员的程度命令型如果你一定要完成一项极其复杂的工作，而你的职员又经验不足

3、，工作也不主动，但你又必须按时完成，时间紧迫，那你最适合选择的是命令型领导模式。指导型如果员工工作比较主动并具有较丰富的工作经验，你适合选择指导型领导模式。扶持型如果职员对所要求的技术娴熟，而你与职员之间的关系又比较密切，你适合选择扶持型领导模式。委托型当你与职员的关系十分密切，而且他们完全可以胜任工作，可以放心地让他们干下去，这时，你适合选择委托型领导模式。环境领导法高与职员的沟通程度低低高管理职员的程度高中低职员的工作经验和工作积极性领导需要的沟通技能怎样简明扼要地说明任务的性质怎样告知员工去做什么，如何去做怎样鼓励圆满地

4、完成任务的员工怎样与员工建立和谐的关系怎样与员工一起探讨问题、听取意见、了解想法怎样有效地委托职责怎样简明扼要地说明任务的性质你讲的话别人是否能听懂？你表示的意思是否会引起别人误解？关键点是否反复强调？怎样告知员工去做什么，如何去做你是否用员工能听懂的话在说？员工是否明白了解他的任务？员工是否切实知道怎么去做？怎样鼓励圆满完成任务的员工正强化精神与物质相结合因人而异的方法怎样与员工建立和谐的关系不高人一等组织适当的活动及时地关心怎样与员工一起探讨问题、听取意见、了解想法耐心倾听不要随便加以驳斥即使员工讲得不对，也不要立刻指责备

5、一些小奖品，奖励有价值的建议怎样有效地委托职责为什么要授权？如何授权？二、沟通模式思想1编码反馈通道噪声译码思想2发送者接收者背景沟通过程模型图制造经理采购经理发送者接收者共同背景思想1编码通道译码思想2传送反馈思想1：制造经理认为，我们需要E97零件。编码：给采购经理写便函，指示定购E97。通道：通过内部信箱将便函传递给采购经理。译码：把便函信息回译为思想。思想2：认识到他需要购买汽车半轴。沟通过程模型的例证沟通要素1、编码与译码2、通道3、背景心理背景物理背景社会背景文化背景噪声是妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程的

6、任何环节，并有可能造成信息失真。模棱两可的语言难以辨认的字迹不同的文化背景电子邮件中模糊的身份三、沟通的类型沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通物体的操纵身体动作姿态服饰仪态空间位置沟通的种类平行外向斜向下向上向组织沟通类型口头信息沟通优点：快速传递即时反馈可借助其他符号口头信息沟通缺点：容易失真保存性差有时成本较高书面信息沟通优点：有形展示长期保存法律防护依据可更为周密、清楚书面信息沟通缺点：耗费时间不能及时反馈单向和双向沟通比较四、组织沟通1、正式沟通2、非正式沟通正式沟通正式沟通是指由组织内部明确的规章制

7、度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相关，主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件；组织召开的正式会议；组织正式颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告；组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。可分为上行、下行、平行沟通三种形式。正式沟通优点：约束力强，比较严肃，有权威性，易于保密缺点：速度较慢、刻板、易于失真，需要一定条件，对形式较讲究。非正式沟通非正式沟通是以社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。是形成良好组织氛围的必要条件。易于获得接受者的重视。非正式沟通的特征1、信息往往不完整2

8、、主要是有关感情或情绪的问题，常常有感情色彩3、表现形式多变和动态4、不需要遵循组织结构原则，传递有时较快5、大多在无意中进行非正式沟通的作用1、满足员工情感方面的需要2、弥补正式沟通的不足3、可以了解员工真正的心理倾向与需要4、可以减轻管理者的沟通压力5、可以防止某些管理者