项目管理中的高效沟通和正确思维

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1、项目管理中的高效沟通和正确思维胡晓阳2012年4月目录本次交流的背景123沟通的方式思维的逻辑从一幅对联说起。。。生容易活容易生活不容易人简单事简单人事不简单活人生事事在人为——事都是人做出来的人事难做——人做事的时候还真面临许多难题这是为什么呢常见的现象和问题项目管理——在需求调研报告呈现给用户时用户很不高兴，认为把用户的需求领会错了，可是项目经理很委屈，认为当初用户就是那么说的。工作汇报——找领导去汇报工作，本指望领导鼓励和表扬一下，结果反挨领导批评，心情一下子到冰点。任务规划——一位咨询工程师接受了一个规划设计任务，几天之后领导检查工作进展，发现内容零乱

2、，很不满意。洽商谈判——一位员工找领导，提涨工资问题，要求领导当场表态能不能答应。。。。沟通的方式&思维的逻辑事情往往不是一个人做，总是要跟他人打交道，少不了某种形式的沟通和交流；人之所以复杂，是因为人的思想复杂，复杂到我们自己有时候也理不清自己。不知道该如何把握思维过程的逻辑；语言文字是思维的表达，因此沟通和思维密不可分；我们做事的过程，也是跟人打交道的过程，所以沟通的方式和思维的逻辑始终和我们的日常生活和工作联系在一起。沟通重要，思维也很重要要做事，先做人；做人有做人的原则，但是要通过沟通交流展现自己的为人处世之道；为了沟通，整理好自己的思维；机会大多蕴藏

3、于沟通之中；塑造自己，从沟通开始！（沟通是针对做人的问题）做事之前，先缜密构思！（思维是针对做事的问题）目录本次交流的背景123沟通的方式思维的逻辑沟通的价值未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通——约翰·奈斯比特；美国普林斯顿大学的一项研究表明：智慧、专业技术、经验占成功因素的25%，其余75%决定良好的人际沟通；哈佛大学就业指导中心1995年研究结果：500名被解职人员中，因沟通不良占82%；沟通之——桥桥牌（Bridge）对于该项运动的评价：数学家的头脑，企业家的胆略，战略家的眼光；它的魅力在：于信息透明与

4、不透明之间、确定与不确定之间，考验思维、洞察力、决断和配合，较少运气成分；核心在于：时刻设法搭建和保持同伴之间畅通的桥，同时努力阻断敌方的桥。人与人之间的沟通，也需要搭建和保持一个通畅的桥。沟通中的障碍认知的不同——不同的人对于同一条信息的表达有不同的理解，主要源于个人教育程度、过去的经历等；语义的障碍——语言功底、表达能力的差别导致对事物的表达和领会不一样；个性和兴趣障碍——由于个人好恶和兴趣不同导致沟通中出现问题；态度、情感和偏见——心理因素影响正常判断和理解力；组织结构影响——影响沟通信息的传递；信息量过大——可能导致信息的丢失。沟通的要素和要领沟通的7

5、个要素态度主题信息反馈环境角色过程沟通过程的8个要领换位思考把握距离感适度的赞扬三“语”的控制身势语言的运用偶尔幽它一默做好记录沟通的要素——态度什么是好的沟通态度诚恳的谦逊的尊重对方有意愿的/积极主动的/事先的举例一：政府机关文山会海，也造就了一批沟通人才，两个部门之间的工作联系沟通会情景：双方人员的开场白。。。举例二：咨询工程师面对拟承建的单位，双方的一次沟通见面会的场景。。。沟通的要素——主（话）题话题体现沟通目的，沟通要聚焦让对方知道你的来意围绕主题，不要避重就轻问题1：有没有无目的的沟通？举例一：领导带着项目经理2人与用户沟通项目中遇到的问题以及解决

6、办法，领导与用户比较熟悉，见面后大谈趣闻轶事，经理茫然。。。问题2：沟通中是否心口不一的意图？举例二：一次企业标准评审会的情形。。。沟通的要素——信息掌握信息是沟通的基础和前提围绕沟通的话题收集信息原因和理由性的资料预测对方可能的关注信息真实、权威、全面信息收集的渠道网站、互联网、同业调查、知识库（项目、经验）访谈、实地考察举例一：城中村项目前期沟通的例子。。。举例二：关于印刷项目进度表上墙的请示。。。沟通的要素——反馈反馈是有效沟通的保证保持双向的沟通过程中提问和确认总结并及时的反馈…举例一：一个监理例会（“批斗会”）的例子。。。举例二：某财政局公共财政支出

7、精细化管理项目最终获得的经历。。。沟通的要素——环境“在错误的时间错误的地点以错误的方式与错误的人进行了一次错误的沟通”时机(时间和心境）背景/地点彼此的身份地位过往沟通的情况…合适的环境非正式的轻松氛围双方好的心境过往沟通顺畅和满意…举例一：员工看领导脸色推迟汇报工作的例子。。。举例二：在广州与一位男士的对话中看到的和想到的。。。沟通的要素——角色每个人都在扮演一定的角色角色往往不由自己决定注意沟通的层次不超越角色的权限角色不同，沟通的方式也不同…举例一：一位监理工程师在用户现场发生的冲突。。。沟通的要素——过程关注过程本身“沟通总比不沟通好”过程中对诸要

8、素的控制过程中的灵活变通和应对沟通目的