项目管理中的沟通管理

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1、WORD可编辑文档集成项目管理中的沟通管理付华-[证书编号]2021年7月2日摘要:本文从沟通关系、方式及容易出现的问题阐述如何进行项目的沟通管理,并通过示例展现一个普通的集成类项目中的沟通方法。关键词:沟通管理系统集成项目管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起,在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。项目管理的内容涉及到诸多方面,而在这些过程当中,沟通是贯穿始终,必不可少的一个工作,是项目经理日常工作的一个重要组成部分,这项工作的好与坏直接影响项目的过程控制和最终的项目质量。回想一下你所经历的项目

2、,有没有出现过以下这样的情况:客户在检查项目阶段成果时,指出曾经要求的某个产品特性没有包含在其中,并且抱怨说早就以口头的方式反映给了项目组的成员,糟糕的是作为项目经理的你却一无所知,而那位成员解释说把这点忘记了。可能你遇到的情况比上面谈到的还要复杂。问题到底出在哪儿呢?其实很简单,就两个字沟通。沟通途径不对导致信息没有到达目的地。几年前曾有这样一个统计结论,对于以往的信息系统建设业界有两个80/20估计:一是80%的项目都失败,只有20%是成功的;二是在失败的项目中,80%的原因是非技术因素导致的。而非技术因素包括企

3、业领导观念问题、员工素质问题、项目管理问题等。目前业界人士对网络系统集成项目管理都非常重视,由于系统集成项目所涉及的技术、人员、环境都具备很大的不确定性,因此项目管理所起到的良性作用就显得尤为突出。而在项目实施过程中,保持良好沟通、建立良好沟通方式是团队建设的一个重点,同时也被网络工程项目管理人员广泛认同。  总的说来,沟通管理是一个收集与反馈,存储与加工,解决与发布在项目执行过程中所汇集的各种信息的处理过程。简单的说就是信息的传递和理解。主要过程包括:  第一,沟通计划编制,包括确定项目干系人的信息和沟通需要,谁需

4、要什么信息,什么时候需要,如何把信息发送给他们。  第二,信息发送,及时向各项目干系人提供所需信息。  第三,绩效报告,收集并发布有关项目绩效的信息,包括状态报告,进展报告和预测。技术资料专业分享WORD可编辑文档  第四,管理收尾,生成、收集和分发信息来使阶段或项目的完成正规化。一、几种沟通关系  芬兰是一个技术先进、竞争激烈的国家,IT项目尤其是软件、系统开发管理完善。芬兰多年来的经验和教训就是不光是企业(如集成商与业主、集成商与厂商等)之间要进行沟通,还应当与业内专家、顶级管理专家、系统最终使用者、团队中的每一

5、个成员不断地沟通。他们成功的秘诀就是沟通、沟通、再沟通。  项目经理的主要任务就是人与人之间的协调与管理,应当成为主管领导、团队成员、用户和其他干系人之间沟通的纽带,最终的目标是让用户能满意,让公司有利润,让组员有进步。  网络系统项目实施过程中,一般有以下几种关系需要大量沟通,以使项目更加顺畅进行。但无论沟通双方是什么样的合作关系,沟通的原则却都是一样的,即目的明确、思路清晰、注意表达方式、以诚相待;要选择有利的时机,采取适宜的方式。  1.与业务部门的沟通  与业务部门的沟通一般从项目前期阶段就开始了,在这工作当

6、中,我想有以下几点需要注意:  (1)充分分析业务部门的需求,以及需求的重点部分,沟通做到有的放矢;  (2)让对方在一定程度上了解项目组的现实情况,有困难一定先提出来,增进双方的相互理解;项目管理者联盟文章  (3)在需求沟通中,业务的专家地位可能不很明显,项目组在有条件的前提下可以更加深入的参与业务需求讨论,甚至引导需求,即技术引导业务;  (4)在项目过程当中形成前期积极进行需求挖掘、中期合理安排客户体验、后期协调验证测试的良性循环;  (5)如果沟通效果不理想,要及时上升问题的高度,寻求各级相关领导和职能部门

7、的协助,合理的借用外部力量达到项目组的既定目标。  2.与部门领导的沟通  与部门领导的沟通在项目管理过程当中是不可避免的,由于目前中心的矩阵结构管理模式中,职能部门的权限要大于项目经理的权限,所以项目经理在项目管理中一定会不断的和各职能部门经理打交道,同时项目经理还要定期的向本部门领导汇报项目情况,寻求项目支持。我认为与部门领导的沟通有以下几点需要注意:技术资料专业分享WORD可编辑文档  (1)寻求支持的邮件一定要简练的描述清楚问题的关键所在,需要领导哪方面的具体支持,最好根据具体问题给领导1-3个选择,并指出项

8、目组倾向于哪个选择,原因是什么,而不是把问题直接扔给领导;  (2)一定要清楚各级领导的权限和角色,解决问题时一定是要找到关键路径上的关键领导,避免信息同时发布多个领导,造成领导之间的沟通成本加大,影响问题的解决效率,增加领导协调解决问题的难度;  (3)对于有些问题,不要一味的向领导妥协,不要一味的承诺实际不可能完成的项目工作,这既是对工作的

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