葵花宝典 品质管理系统 QMS

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1、葵花寶典:品質管理系統/QMS(e.g.ISO9001/9004:2000,QS-9000,ISO/IEC17025,ISO/TS16949…等)之推行&稽核(ConceptualApplication&AssessorHandbook)PresentedbyRockChangCountryManagerUnderwritersLaboratoriesInc.(Taiwan)Issued:May28,2001Revised:October15,2002(簡)1CourseObjectives–也算是「知識管理」(KnowledgeManagemen

2、t)當中的一種「知識呈現」/「知識成文化」(KnowledgeRepresentation):將「內隱知識」(ImplicitKnowledge)成文化、外化，成為「外顯知識」(ExplicitKnowledge),再和大家分享(KnowledgeSharing)!企業知識乃指能有效解決問題的方法及資訊，又可分為「外顯知識」及「內隱知識」。2說明:「外顯知識」是指可以有系統的語言來表示的知識(e.g.企業的內部ISO文件&記錄…等)，「內隱知識」則指無法以正式的方法表達及溝通的知識。(e.g.隱藏在個別員工腦袋裡的專門技術或經驗)。由於外顯知識才

3、能被傳播、擷取和再使用，因此如何將「內隱知識」轉化成「外顯知識」是企業或個人知識管理的重要課題之一，尤其是對一些知識型產業，知識型工作者，高附加價值製造業…。3「知識管理」之終極目的是「知識創新創值」:實施知識管理所倚重的不是資訊科技，而是一套鼓勵員工不斷創新創值的制度與文化，如讓基層員工參與研發，允許工作人員犯錯(但不可第二次犯相同的錯)，其對員工的尊重，使得該公司能得以從知識管理進入知識創造的境界，自然能不斷的創新。組織不陷入僵化的做法，就是在創新的精神下創造一個環境，讓企業內能發生創造性的摩擦和建設性的對立，如此則可有良性循環產生，企業有源源

4、不絕的創新觀念和行動，使企業永遠具有競爭力。而創新是必須注意到人文面，才是成功。4ISO/TS16949:20026.2.2.4之:Employeemotivationandempowerment(員工激勵與授/賦權)Theorganizationshallhaveaprocesstomotivateemployeestoachievequalityobjectives,tomakecontinualimprovements,andtocreateanenvironmenttopromoteinnovation.Theprocessshallincl

5、udethepromotionofqualityandtechnologicalawarenessthroughoutthewholeorganization.(組織必須有一流程來激勵員工,以達成品質目標,進行持續改善,以及建立一個能鼓勵創新之環境。此流程需包括將品質及科技意識推廣至整個組織內。)5Data(8.4)InformationKnowledge(ispower):ISO9004:2000Managementshouldtreat「data」(8.4Analysisofdata)asafundamentalresourceforconv

6、ersionto「information」andthecontinualdevelopmentofanorganization’s「knowledge」,whichisessentialfor「makingfactualdecisions」(7thQualityManagementPrinciple--Factualapproachtodecisionmaking/Managementby(quality)Objective/CI/CA/PA)andcanstimulate「innovation」(「知識創新」e.g.7.3–Design&Devel

7、opment)。6「創新」:並非指「技術研發」和「知識」本身，而是指取得和應用「知識」和「技術」能將其轉變為市場價值的能力(i.e.「市場價值」之創造)。這種「市場價值」乃經由「市場競爭」比較而來,而其最後之抉擇則在於滿足顧客需要的能力(i.e.目前政府大力推動之Innovalue「創新價值」)。郭台銘說，對於一家公司而言，創新指的是速度、彈性、價格與品質的更佳化。7企業要靠什麼來創造價值?行銷(即了解與掌握顧客的需求Input)與創新(即為顧客提出有效的解決方法Output):Processapproach!個人覺得LearningOrgan

8、ization(或OrganizationalLearning)的真正精神是Double-loopLearn