品质管理系统

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1、如何提升品质、降低不良品主讲人：卢大远宇诠公司2002.12一、品质的谬误与真相1、品质的定义以最经济的方法，提供顾客满意的产品与服务。2、品质的谬误与真相●谬误一：出什么价，有什么品质真相：品质必须超过顾客的期望，即物超所值●谬误二：品质无标准，只是空洞理想真相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标准就是有品质的产品服务●谬误三：孰能无过，品管也不例外真相：预防甚于治疗，任何过失可以事先避免●谬误四：品管钱花得越多，品质愈高真相：从问题的源头着手，花费最小品质最好●谬误五：大部分问题错在第一线员工真相：85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的3、品

2、质管理的价值观念●符合顾客的需求●品质是制造出来的●预防胜过救火●提高品质，就是降低成本●追求卓越、创造一流●好，还要更好品质的概念：产品或服务的明确和隐含的特性能满足需求的一种能力。如：性能、寿命、安全性、经济性品质：一种以最经济的手段，制造出市场最有用的制品。（戴明）品质：是一种合用性，目的并不良销售出去而已。（朱兰）品质：合乎标准。ZeroDefect.Doitrightthefirsttime.（克劳斯比）品质：绝对不是最好的，而是在某种消费条件下最好。（费根堡姆）品质：是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质。（石川馨）品质：就是让

3、顾客觉得他们得到了超过预期的价值。（克劳斯比）产品：活动或过程的结果硬件：如加工装配的零配件，成品软件：计算机软件、程序、记录流程性材料：液体、粒状、气体、块状服务：如金融、餐饮、交通、旅游等指不连续的，具有特定形状的产品指通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力创作指将原材料转化成的某一预定状态的有形产品为满足顾客需要.供,需方之间接触活动,及供方活动所产生结果品质发展的趋势●品质的发展可从三个方面来探讨品质的历史面品质的观念面品质的制度面作业员的品质管制品质是检查出来的品检（QI）1900年代领班的品质管制1920年代检验员的品质管制1940年代统

4、计的品质管制品质是制造出来的品管（QC）品质保证品质是设计出来的品保（QA）1960年代全面品质管制品质是管理出来的全面品管（TQC）1980年代全面品质保证品质是习惯出来的全面品保（TQA）——品质发展图——●品质检查（QualityInspection，QI）：以某些方法来试验品质，并将其结果与品质判定基准比较，以确定各个物品为良品或不良品，或与批判定基准比较，以判定它是否合格。●品质管制（QualityControl，QC）：为了经济地制造出符合消费者要求的品质之产品或服务之方法体系。●品保保证（QualityAssurance，QA）：为了保

5、证充分满足消费者所要求之品质，生产者所进行之系统性活动。●全面品质管制（TotalQualityControl,TQC）：将一个组织内各单位的品质开发、维持及改进的各项努力整合起来，借以使用使行销工程、生产与售后服务能达到最经济的水准，使顾客完全满意的有效管制（制度）。●全面品质保证（TotalQualityAssurance，TQA）：以顾客为导向从企划、执行、检查到回馈，包含了公司所有的部门及所有的成员不断地追求品质改善，TQA是依循零缺点的保证而成为习惯的一种生活方式。二、品质管理的重点与方法1、做好品质的十大工程●最高主管的决心与承诺●调整品

6、管组织的功能●全员参与、团队合作●要有满意的员工●重视教育训练●要持续不断的改善●管理及工作方法制度化、标准化●好的环境品质●优良的供应厂家●要争取成功的顾客，并建立密切的关系2、品质管理的方法●掌握4M1E的品质要素●PDCA的管理循环●解决问题的技巧与步骤（Qc-Story）●SQC（统计技术的运用）●SPC制程品质管制●实验计划●抽样计划●IE手法的运用●新QC七大手法●全员参与●规范化、标准化、简单化、愚巧化三、品管组织与职责1、健全的品管组织2、品管组织的职责●品质检验发现问题，消除不良流动●品质管理预防问题，解决问题四、掌握4M1E的品质

7、要素1、人员（MAN）●观念的强化——品质是制造出来的，不是检验出来的——不接受不良品，不制造不良品，不传递不良品——第一次就把事情做好●开展“三按”、“三自”、“一控”活动品管主管统计员品质检验品质管理进料检验IQC制程检验IPQC出货检验OQC线上检验FQC品质工程QE品质稽核QAYC品管部架构图品保课长助理QA组QC组ISO内稽小组物性QEIQCFQCOQC——三按：按图纸、按工艺、按标准生产——三自：对自己的产品进行检验、自己区分合格与不合格品、自己做好加工者、日期、品质状况等标记——一控：控制自检合格率2、设备（Machine）●严格执行操

8、作规范●建立完善的保养制度●及时排除故障●首检制度（含故障修复后的首检、每日首检、批量首检）3、材料（Mat