qms-gc03.014-2014a 品质刚性管理办法

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1、美的集团生活电器事业部企业标准QMS-GC03.014-2014a替换QMS-GC03.014-2014品质刚性管理办法修订页编制/修订原因说明：为持续提升产品质量，强化品质刚性，形成良好的品质意识，特制定本办法。原章节号现章节号修订（内容）说明修订人/时间全文全文依据集团《QM-GC06.009-2014品质刚性管理办法》最新要求进行修订。张瑜/2014-09-10全文全文1、组织架构调整，刚性违规责任人变更；2、增加关键词定义及品质刚性21条具体释义；3、增加刚性违规三级责任追究体系内容。张瑜/2014-02-11新编张瑜

2、/2013-09-27部门审核人：畅志辉审批人：胡春艳注：1、所有文件审批发布必须按照《文件和记录控制程序》规定的审批流程组织审批，并在此处写明审批流程。2、《文件和记录控制程序》外的文件审批流程由美的集团生活电器事业部营运与人力资源部确定。QMS-GC03.014-2014a品质刚性管理办法1范围为坚持以“消费者为中心，做好产品”的经营理念，落实集团战略转型要求，确保“品质一票否决制”的实施，明确产品端、市场端和内部流程端的品质刚性要求，进一步加强质量相关的品牌风险管理力度，提升产品、售后服务的顾客满意度,构建卓越品质。特修

3、订本办法。本标准适用于美的集团生活电器事业部。2规范性引用文件QM-GC06.009-2014品质刚性管理办法QM-GB03.009-2013不合格品控制程序大纲QM-GB03.010-2013检验控制程序大纲QM-GB03.017-2013生产过程品质控制程序大纲QM-GB03.018-2013供应商品质管理程序大纲QMS-GB03.012-2014不合格品控制程序QMS-GC03.006-2014质量环境管理考核办法QMS-GC03.007-2014经营责任制品质指标管理办法3术语和定义3.1产品端A、B、C、D类不合格定

4、义序号扣分事项1产品端A类不合格产品的关键质量特性不符合规定。如与安规安全、核心性能指标等密切相关的特性。2B类不合格产品的重要质量特性不符合规定。如与产品主要功能、基本性能指标密切相关的特性。3C类不合格产品的一般质量特性不符合规定。如与产品辅助功能及辅助功能性能指标密切相关的特性。4D类不合格产品的轻微质量特性不符合规定。如轻微影响/不影响产品功能或仅影响产品外观的特性。3.2体系流程A、B、C、D类不合格定义序号扣分事项体系方面新品开发方面来料质量方面供方管理方面成品管理方面产品合规方面1体系端A类不合格1、体系流程缺失

5、；(涉及开发、来料、供方、成品、合规等方面)1、A类问题未完全解决进入量产。1、来料不合格让步接收使用；2、型式试验发现A类问题未整改完成，继续使用；3、不良物料挑选或返修后未经检查直接使用；4、初品不合格接收。1、红牌供应商未按要求执行；（含红牌评选条件、独家/非独家红牌淘汰时间、红牌再次引入时间等）。1、成品不合格例外放行；2、型式试验发现A类问题，未整改完成，继续生产。1、内销产品（整机、零部件）不满足国内行业、地方和国标中强制性标准；2、外销产品（整机、零部件）不满足销往国家的标准和国际标准。211、B类问题未完全解决

6、进入量产。/美的集团生活电器事业部2014-09-10批准2014-09-10实施4/4QMS-GC03.014-2014a品质刚性管理办法B类不合格、体系流程基本健全，未按体系文件要求执行。(涉及开发、来料、供方、成品、合规等方面)1、型式试验发现B类问题未整改完成，继续使用；2、初品不合格批量下单或未关闭系统已产生订单。1、黄牌供应商未按要求执行；（含黄牌评选条件、非独家黄牌供货比例、独家黄牌辅配新供应商的时间、黄牌转合格/红牌的条件、黄牌的质量跟踪期等）；2、转候选供方后供货比例超过10%，不符合要求。1、型式试验发现B

7、类问题，未整改完成，继续生产。3C类不合格1、体系流程基本健全，有按文件要求执行，但执行不到位。(涉及开发、来料、供方、成品、合规等方面)1、C类问题未完全解决进入量产。1、型式试验发现C类问题未整改完成，继续使用。1、质量警告供应商未按要求执行；（含整改）2、新供方引入资料不完善。1、型式试验发现C类问题，未整改完成，继续生产。/4D类不合格/1、D类问题未完全解决进入量产。////1.1市场端A、B、C、D类不合格定义序号扣分事项体系方面用户退换货周期返厂退回率其它方面1市场端A类不合格1、体系流程缺失。1、1个月及以上未

8、对符合条件的用户及时办理退换货；（非客户、电商、指定产品缺货原因）1、对符合性能类故障不良品按季度滚动，退回率≤60%（返厂）1、隐瞒/虚报退换货情况或设置退货/不退换奖励指标或设置退换货数量指标限制等行为；2、私自将性能类故障退换机返修成正品。2B类不合格1、体系流程基本健