联通3G销售技巧培训

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1、3G销售技巧培训个人客户部2009年9月9日培训目的重复加深对联通3G网络优势的认识联通3G资费讲解方式学习和销售技巧现阶段销售中遇到问题的沟通联通WCDMA3G网络的优势技术最领先—WCDMA技术最成熟；应用最广泛—全球运营商最多、用户最多；产业最成熟—终端产品最多、品类最丰富；网络速度最快—三大运营商对比服务最好—多种专属服务贴近顾客多快好省广联通3G套餐资费培训目的：通过此科目的培训，使大家能够掌握如何拆分产品的方法，切实的讲解清楚顾客能够得到的实惠。联通3G资费组成无线上网套餐包3G基本套餐3G标准资费3G标准资费月租50元/月语音基本通话费拨打0.

2、36元/分钟,接听免费国内漫游费拨打0.6元/分钟,接听0.4元/分钟国内长途费0.07元/6秒短信0.1元/条移动数据流量费0.01元/KB(1G=1024MB、1MB=1024KB)彩信0.9元/条多媒体使用费(M)1.0元/M文本使用费(T)0.2元/T可视电话基本通话费拨打0.9元/分钟，接听免费国内漫游费拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟国内长途费1.2元/分钟3G基本套餐资费套餐月费包含内容接听免费范围超出部分国内语音拨打语音超出部分国内可视拨打可视超出部分流量其他资费国内语音拨打分钟数可视电话拨打分钟数国内流量(mbit)MT国内点对点短信

3、条数66（时尚）5010300610240条短信来电显示手机邮箱全国（含可视电话）拨打0.2元/分钟拨打0.9元/分钟0.0003/Kb(相当于0.3元/Mb)执行标准资费96240103001220来电显示手机邮箱拨打0.15元/分钟1263201540020201564202050020401865102065020402267002575030402869003095040503861250501300505058619501002000601008863000180300090120针对人群和目标客户话费消费在100元左右的人群；经常出差的商务人群；

4、长途话费较多的人群；时尚人群；推荐步骤探索需求推荐介绍计算方式带给用户的好处基本套餐资费讲解方式(以96元套餐为例)1、套内所含分钟为全国范围内拨打电话时长，超出部分全国范围内主叫0.15元/分钟，接听全免2、以96元基本套餐与移动神州行单项卡对比为例：240分钟*0.20元（本地主叫资费）=48元240分钟*0.90元（本地拨打长话资费）=216元240分钟*0.60元（漫游资费）=144元例：某用户月通话240分钟，其中:140分钟本地主叫、50分钟长话、50分钟漫游，选择神州行套餐则月消费为：28元+45元+25元+9元=107元，如选择联通96元套餐

5、则在同样拨打以上时长的基础上，再赠送：9元可视电话、90元上网流量费、16元M和T、6元来显、6元手机邮箱、24元短信，计127元。96元基本套餐所含拨打分钟数超出部分，全国任何地方拨打电话：96元=107元（神州行）=216元（长话）=144元（漫游）=223元（语音+增值）0.15元重点强调：长、市、漫一体资费；全国语音电话接听免费；套外全国范围内拨打电话0.15元/分钟；替用户省钱！！三种当月入网方式及套餐1、标准资费（免月租）：是指用户入网当月免收月租费，其他按标准资费执行；（仅限入网当月使用，次月必须执行10档基本套餐中的一档）2、全月套餐：是指用

6、户申请套餐当月即时生效，用户入网当月即按照用户所选的基本套餐收取套餐月费，所含内容不变；3、“套餐减半”：是指用户入网当月在其所选基本套餐的基础上，对套餐月费和套餐所含内容均减半，减半处理本着“惠及用户”的原则进行取整。（仅限入网当月使用，次月必须执行10档基本套餐中的一档）建议：每月10日前入网的用户使用“全月套餐”方式入网每月11-20日入网的用户使用“半月套餐”方式入网；每月21日-月底入网的用户使用“标准资费（免月租）”方式入网3G＋2G捆绑营销方式：出台“3G/2G团圆卡、亲情卡”的策略，一个3G用户配多个2G卡优惠政策，发挥3G用户的带动作用，促

7、进2G业务销售。手段：合账子卡享受话费补贴互打免优势：降低3G入网门槛、提高用户在网粘性休息10分钟现阶段销售中遇到问题的解决方案目的：通过此科目培训，使大家掌握采用对比的方法找出我产品的优势，使用户体会到使用我公司的产品会得到什么样的好处。无线网卡销售存在问题电信网卡包时长联通网卡包流量那么——我们的优势是什么大多数顾客对包时长、包流量的概念是比较模糊的，同时，我们的销售人员讲解不专业、宣传不统一，往往会使我们的产品无缘面对用户……讲解步骤一：WCDMA网卡在3大运商中网速最快网络下载上传中国联通WCDMA7.2Mbps5.76Mbps中国电信CDMA2O

8、OO3.1Mbps1.8Mbps中国移动TD-SCD