嘉兴联通《3G智能机合约体验式销售技能》培训资料

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1、3G智能机合约计划体验式销售技巧得而易戴东升Monday,July19,2021演讲纲要3G智能机销售思维3G体验式销售技巧合约计划销售流程智能手机聚合了人类文明的成果智能手机价值在丰富应用和内容通信行业已迈入移动互联网时代3G网络是智能手机畅销的最大推动力智能手机认知什么是智能手机？智能手机的核心价值在哪里？掌握各类智能手机的核心知识和技能有哪些？一沙一世界刹那成永恒3G营销三要素丰富应用智能终端优质网络9演讲纲要3G智能机销售思维3G体验式销售技巧合约计划销售流程3G的销售特点一：个性化在基础语音时代，由于用户的需求同质化高，只需要满足通话需求即可，因此产

2、品的逻辑、业务特性等在长时间内没有太大的变化，运营商的发展手段更多是纯粹的销售，通过营业厅、代理商、合作商的渠道销售即可。但数据业务却和基础语音业务有很大不同，个性化需求是数据业务需求的最大特点。基础语音时代，运营商可以根据不同消费群体特点和忙时闲时等维度来创造不同的消费套餐，而在数据业务市场的细分要比在基础语音业务市场复杂的多，甚至可以说，某两个人对同一类数据业务的需求点就有很大不同。3G的销售特点二：创新性3G时代，除了网络和资费受到关注外，内容和应用成为用户关注的焦点。同时随着数据业务的发展，也不再局限于原来的彩信等简单数据业务，而是在更高的技术层次上将

3、数据业务细化分类，从而把数据业务和用户的生活、工作紧密结合起来。因此3G时代的数据业务，只有亲身体验才能获得最真实的感受。而目前数据业务推广的主要不足在于熟悉度比较低，在促使客户接受和使用数据业务前，先要提升产品的熟悉度和切合度至关重要，而体验营销的优势刚好在于此。3G销售特点如何破解3G销售的个性化难点？如何破解3G销售的创新性难点？3G智能机采取体验式销售的好处有哪些？3G需要体验式营销开放互动体验体验营销的本质“产品”是一个名词，而“体验”实际上是一个动词。体验营销的本质就在于将关注的重点从传统的商品本身特性（Feature&Fact）转移到消费者从事消

4、费行为过程的一连串事件（Event）当中。“产品”是一个实体，而“体验”是一连串事件。互动广义上体验营销的互动关系顾客销售人员业务内容机器其他用户“体验源于顾客与产品、公司或公司代表之间的互动。没有顾客，体验就不可能发生，你不能自己完成这一切。”《体验—从平凡到卓越的产品策略》体验销售七句话术可视电话可视电话是集视频、话音于一体的点到点多媒体通信业务，能利用3G通信双向即时传输通话双方的图像和语音信号。具有面对面交流特征，能够实现人们通话时既闻其声，又见其人的梦想，是3G最典型的应用之一。引发兴趣您有过和朋友进行视频聊天吗？您有没有想过用手机在打电话的时候还能

5、看到对方的样子，就像人在您面前一样？一引导参与现在我就来给您演示一下。您看，就像打普通电话一样简单，只要选择对方号码按“视频通话”（键）就可以打过去了。二激发共鸣您看，对方样子很快就出来了，很清晰、很流畅吧？您拿在手上试试？这是我同事，您跟他打个招呼？三强化感受您想想看，您要是有了可视电话，和家人、朋友就可以随时面对面交流，让情感可以更好表达！四用户体验创造过程营造宽松的体验氛围，解除客户的防备心理，促使客户体验产品功能和特性3G体验销售四步行为模式根据客户的需求及类型，构建情境，升华客户的全面体验，创造个性化的深层体验，让客户切实体验产品的效益和情感体验吸引

6、客户注意力，激发客户参与体验的兴趣在美好的体验感受中促进客户的消费冲动，达成销售引发兴趣Attract引导参与Lead激发共鸣Inspire促进成交Promote体验销售七句话术手机音乐手机音乐业务利用WCDMA高速率及优质手机终端的特点，为联通3G用户提供精心制作的5000多首音乐视频MV，2000多首高清版整曲mp3，以及相关的炫铃歌曲，和手机铃声和歌词信息，支持下载播发MIDI、WAVE、MP3、MP4等音、视频文件格式，以及在线播放3GP、MP4等文件格式。引发兴趣您喜欢听音乐（歌）吗？您有没有想过用手机在线听歌呢？什么时候想听就听，想听什么都可以！一

7、引导参与现在我就来给您演示一下。您看，操作很简单，只要进入“手机音乐”频道选择您想听的歌曲就可以了！二激发共鸣很快吧！才几秒钟就可以听到了！您听听，这首歌好听吗？音质很棒吧？您喜欢听什么歌呢？您自己来选首歌试试吧！速度很快呢！三强化感受您想想看，您要是有了手机音乐，您想听什么歌就马上能听到，您是不是觉得生活充满乐趣啊！四一对一体验角色扮演客户角色：办公应用理财助手沟通圈子生活秘书交通出行网络冲浪影音时空游戏达人专业关怀坚持成功销售的关键21依据3G智能手机的特点及人们生活方式的不同，我们将3G智能手机的目标市场界定为四类人群：时尚人士、休闲人士、商旅人士和理财

8、人士。3G目标客户细分时尚人士（F）：