第7章 网上商店模式案例分析(1)

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1、文化《电子商务案例分析》课程教学PPT第6章网上商店模式案例分析本章目录网上商店模式概述6.1当当网上购物中心6.2国美电器网上商城6.3淘宝网上开店6.426.1.1网上商店的定义与特征定义网上商店：是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。31）购买的便捷性2）商品的丰富性3）价格的低廉性4）信息的时效性5）资金的高效性6）顾客的特定性特征6.1.1网上商店的定义与特征46.1.2网上商店的分类纯网络”型网上商店传统零售企业网上商店网上开店销售方特点56.1.2网

2、上商店的分类6本章目录网上商店模式概述6.1当当网上购物中心6.2国美电器网上商城6.3淘宝网上开店6.476.2.1当当网基本情况1999年11月正式开通。商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。86.2.1当当网基本情况当当网上购物中心价值网络96.2.2当当网的商业模式当当网的使命是“更多选择、

3、更低价格”，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠，全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣——丰富的种类、7×24购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁。。战略目标106.2.2当当网的商业模式目标客户主要定位于网络购物活跃用户。网络购物活跃用户（一个月至少有过1次网购行为的用户）的特征包括：19-35岁用户是主体、学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。目标用户11赢利模式直接销售收入店中店租金广告收入6.2.2当当网的商业模式12店中店6.2.2当当网的商业模式132008年全年销售额为16亿元，2007年8亿元

4、。其中，一般图书的销售额为13亿元，占销售总额的81.25%，百货销售额为2亿元，音像制品销售额为1亿元。总利润率在3%以内。6.2.3当当网的经营模式14核心能力A商品种类全完善物流配送体系优质的客户服务BC6.2.2当当网的商业模式15低价抢占市场——薄利多销扩大宣传推广——礼券、网络广告多种促销手段——7.5折、智能比价系统、年底促销外包物流配送——全国360个城市6.2.3当当网的经营模式16IT基础设施——后台管理系统、ERP、CRM客户服务中心——基于IP的分布式呼叫中心平台智能比价系统——自动调低当当网同类商品的价格相关搜索功能——根据顾客

5、的购物习惯自动推荐6.2.4当当网的技术模式176.2.5当当网的管理模式供应链管理当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合作方式，186.2.5当当网的管理模式配送管理在全国360个城市提供送货上门服务在北京、华东和华南设立了仓储中心196.2.5当当网的管理模式支付管理汇款和货到付款，是当当网的用户使用得最多的支付方式。使用汇款支付，是先到款再发货。货到付款方式，则是通过快递公司送货上门时收款。货到付款的额度一般占到当当网总销售额的70%以上。当然，当当网也在积极推进其他的各种支付方式：信用卡付款、银行转账等。206.2.5当当网的管理模式

6、客户关系管理完善用户“零风险”网购经历。在服务方面，当当网在全国360个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供了极大的便利；7天无条件退货、15天换货的宽心服务和上门退换货的方式令用户购物更放心；全场免运费、VIP折上折等政策都体现着当当网用户至上的理念。不断努力提升用户的购物体验。包括“个性化商品推荐”、高级搜索服务216.2.6当当网的资本模式1965年生，北外本科，纽约大学MBA1992～1997年在美国纽约创办TRIPOD国际公司(企业兼并财务顾问公司)；1996年与李国庆结婚，1999年创办当当网上书店并任联合总裁（1）创始人俞渝221964

7、年生，北大本科1993年，联合北京大学、中国社会科学院、农业部等创办“北京科文经贸总公司”，任总经理、总裁至今。1996年在香港创办科文（香港）出版有限公司，从事面向海外华人市场的医学、商务、科技类图书，多媒体的出版。（1）创始人李国庆6.2.6当当网的资本模式231999年11月份，由IDG、卢森堡剑桥集团、软银和北京科文经贸总公司共同投资，李国庆和俞渝任联合总裁的当当网正式投入运营。IDG、卢森堡剑桥、软银等向当当网投入800万美元风险投资，换取当当网59%股份，俞渝、李国庆夫妇及其创业团队通过北京科文经贸总公司共持有当当网41%的股份。第一轮风险投

8、资6.2.6当当网的资本模式242004年2月，老虎科技基金风险投资1100万美