[管理学]电子商务案例分析PPT_第6章网上商店模式案例分析

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1、《电子商务案例分析教程》课程组制作《电子商务案例分析》课程教学PPT第2章网上商店模式案例分析2本章目录网上商店模式概述2.1当当网上购物中心2.2国美电器网上商城2.3淘宝网上开店2.432.1.1网上商店的定义与特征网上商店：“通过互联网络进行买卖活动的零售业态”。——《零售业态分类（GB／T18106—2004）》定义网上商店：是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。41）购买的便捷性2）商品的丰富性3）价格的低廉性4）信息的时效性

2、5）资金的高效性6）顾客的特定性特征2.1.1网上商店的定义与特征52.1.2网上商店的分类纯网络”型网上商店传统零售企业网上商店网上开店销售方特点62.1.2网上商店的分类7本章目录网上商店模式概述2.1当当网上购物中心2.2国美电器网上商城2.3淘宝网上开店2.482.2.1当当网基本情况92.2.1当当网基本情况1999年11月正式开通。商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和

3、直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。102.2.1当当网基本情况当当网上购物中心价值网络112.2.2当当网的商业模式当当网的使命是“更多选择、更低价格”，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠，全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣——丰富的种类、7×24购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁。。战略目标122.2.2当当网的商业模式目标客户主要定位于网络购物活跃用户。网络购物活跃用户（一个月至少有过1次网购行为的用户）的特征包括：

4、19-35岁用户是主体、学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。目标用户13赢利模式直接销售收入店中店租金广告收入2.2.2当当网的商业模式14店中店2.2.2当当网的商业模式152008年全年销售额为16亿元，2007年8亿元。其中，一般图书的销售额为13亿元，占销售总额的81.25%，百货销售额为2亿元，音像制品销售额为1亿元。总利润率在3%以内。2.2.3当当网的经营模式16核心能力A商品种类全完善物流配送体系优质的客户服务BC2.2.2当当网的商业模式17低价抢占市场——薄利多销扩大宣传推广——礼券

5、、网络广告多种促销手段——7.5折、智能比价系统、年底促销外包物流配送——全国360个城市2.2.3当当网的经营模式18IT基础设施——后台管理系统、ERP、CRM客户服务中心——基于IP的分布式呼叫中心平台智能比价系统——自动调低当当网同类商品的价格相关搜索功能——根据顾客的购物习惯自动推荐2.2.4当当网的技术模式192.2.5当当网的管理模式比如向出版商开放查询系统，提供本版书的销售数据信息、商品库存信息，在与供应商共享信息资源的基础上，共同分析市场需求，在最短的时间形成补货决策；与批发商之间利用EDI等信息技术，进行多

6、元数据交换；通过库存商品的信息交换，缩短了供销距离；用多频度小数量配送方式连续补充商品，有效地缩短了商品交纳周期。供应链管理当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合作方式，202.2.5当当网的管理模式当一笔订单产生时，当当将判断从哪个仓库调货最优，然后订单被发送到该仓库。仓库的工作人员接到订单后，配货、检验并包装，然后由托运公司发往用户所在的城市。该城市的快递公司收到货后立即送货上门。配送管理在全国360个城市提供送货上门服务在北京、华东和华南设立了仓储中心212.2.5当当网的管理模式支付管理汇款和货到付款，是当

7、当网的用户使用得最多的支付方式。使用汇款支付，是先到款再发货。货到付款方式，则是通过快递公司送货上门时收款。货到付款的额度一般占到当当网总销售额的70%以上。当然，当当网也在积极推进其他的各种支付方式：信用卡付款、银行转账等。222.2.5当当网的管理模式客户关系管理完善用户“零风险”网购经历。在服务方面，当当网在全国360个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供了极大的便利；7天无条件退货、15天换货的宽心服务和上门退换货的方式令用户购物更放心；全场免运费、VIP折上折等政策都体现着当当网用户至上的理念。不断努力提升用户的

8、购物体验。包括“个性化商品推荐”、高级搜索服务232.2.6当当网的资本模式1965年生，北外本科，纽约大学MBA1992～1997年在美国纽约创办TRIPOD国际公司(企业兼并财务顾问公司)；1996年与李国庆结婚，1999年创办当当网上书店并任联合总裁（1）创始人俞渝24