案场员工制度

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1、案场日常工作制度一、仪容仪表1、工装要求（50分）⑴工作时间，着正装，佩戴工作牌。（1分）⑵工装必须保持平整、洁净、无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净，不得留长指甲。（1分）⑶工装口袋内不宜多装物品，以免影响制服平整。（1分）⑷衣服纽扣要系扣得体，穿着单层上衣时，最多打开最上端两粒纽扣，非工作需要，不得将衣袖裤管卷起。（1分）⑸所有员工禁止穿无袖衫、低胸装、透视装、背心、短裤、超短裙等坦胸露背的奇装异服。（1分）⑹鞋子以黑色皮鞋为主，鞋面光亮清洁，严禁穿休闲凉鞋、拖鞋、布鞋、运动鞋等休闲鞋。（1分）⑺女员工穿着丝

2、袜要求无破损、无脱丝，裙角或裤脚不得漏袜口，不得穿着网状带点和有花纹的丝袜，颜色要与工装搭配。（1分）（8）女员工必须画淡妆，指甲不得留有颜色。（1分）2、头发要求⑴所有员工头发修剪梳理整齐、清洁、无异味，不染烫怪异发型。（1分）⑵男员工不留长发，前不过眉，侧不过耳，后不盖领，不剃光头。（1分）⑶女员工前不遮眼，后不过肩，过长可梳起，不用夸张耀眼的发饰。（1分）3、接待礼仪⑴在接待客户前（电访、面访），必须做好充分准备（资料、计算器、名片等）。（2分）⑵不得对客户做任何无法兑现的承诺，讲解时，双手不得插裤袋、叉腰、抱胸等不雅动作

3、。（2分）⑶接待客户时要面带微笑，热情、亲切、友好，自然大方，要让客户有得到尊重与被重视的感觉，应充分发挥团队的合作精神，与同事互相配合与协助。（3分）⑷与客户交谈时，声音要自然、清晰、亲切，注视对方，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。与客户沟通时，必须讲普通话，不得讲方言、土语，注意发现客户的优点并适当赞美，根据不同年龄段、不同身份的客户，采用适当的称谓，与未知姓氏、年龄的客户交谈时，应称“先生/女士”。如有事须暂时离开客户，讲“对不起，请稍等”，如果离开时间较长，回来时应讲“对不起，让您久等了”。（3分）⑸为客户完成一项服务

4、后，应主动询问是否还有其他需要帮助的，客户谈其他项目时，不得参与评论，更不得诋毁，要科学、艺术的推销，不得急功近利，要给客户一种专业的感觉。（3分）⑹员工必须掌握专业知识和本项目楼盘的所有资料，接待客户时，遇到客户提出的问题超出自己的能力范围或难以处理的时候，及时向主管或案场置业顾问求助，不得擅自给客户承诺（如工程问题、打折、延迟签约时间、变更付款方式等）。（3分）⑺接待客户结束后，须礼貌送别客户，不得在客户背后谈论、辱骂或取笑客户。及时按要求填写“电、访客户登记表”以备以后查阅。（3分）二、考勤管理1、工作时间⑴通常情况下，员

5、工实行六天7小时工作制。⑵每周一休息一天，一月休息四天。⑶工作时间：上午：08:30—12:00下午：14:00—18:002、迟到制度⑴迟到5—10分钟。（1分）⑵迟到10—20分钟。（2分）⑶迟到30分钟以上。（3分）⑷月迟到3次的按旷工一天计。（4分）早退制度如上（10分）4、旷工制度⑴旷工1天，扣发当日标准工资的双倍金额，并取消当月全勤奖。⑵旷工3天（含3天），扣发当月标准工资的50%，并取消当月全勤奖，同时公司给予辞退处理。员工外出制度员工上班时间，若因公事要外出需填写《外出报备单》，并由部门经理签字后报备人事部，未填

6、写而随意外出，视为旷工。6、请假制度㈠病假⑴请病假1天以内的，员工须至少在上班前30分钟致电给部门主管，经同意后方可休假，待员工恢复工作的第一时间，递交《请假单》，由部门主管签字后，递交人事部。⑵请病假3天以内的（含3天），员工须至少在上班前30分钟致电给部门经理，经同意后方可休假，部门经理到岗后，通知主管，待员工恢复工作的第一时间，递交《请假单》及县级以上医院就诊证明，经部门主管及经理核实签字后，递交人事部。⑶员工因患传染病或其他重大疾病请病假的病愈返岗时，需提供区、县级以上医院出示的康复证明，经公司总经理核定后，由公司给予工

7、作安排，方可重新上岗。㈡事假⑴事假1天以内，须提前1天向部门主管申请，经同意后，填写《请假单》，由部门主管和经理签字确认后，递交人事部，安排好自己的工作之后，方可休假。⑵事假3天以内的（含3天），须提前3天向部门经理申请，经同意后，填写《请假单》，由经理和总经理签字确认后，递交人事部，交接好自己的工作之后，方可休假。⑶紧急突发情况，由员工告知部门经理，经批准后，方可休假，待恢复工作的第一时间，填写《请假单》，根据请假天数，经对应负责人签字确认后，递交人事部。7、会议制度每天早上08:30开早会，下午17:40开晚会，由各部门主管

8、或经理主持，针对工作中相关问题的解答，一些事例的现场演练讲解。工作的总结及相关事宜的汇总。无特殊情况不得不参加早晚会，特殊情况可跟部门主管或经理说明情况，经同意后方可不参加。8、出勤打卡⑴准时出勤是对全体员工的基本要求。迟到和无故缺勤将视为违纪行为。⑵员工上、下