案场接待制度

《案场接待制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、华发项目销售中心管理制度及处罚方案简介:为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。本条例适用于营销中心全体员工（含试用期员工及临时聘用员工），包括主管和普通职员。公司对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。第一章总则一．为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。二．本条例适用于营销中心全体员工（含试用期员工及临时聘用员工），包括主管和普通职员。三．公司对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。第二章行政管理及处罚条例一．考勤制度1）上岗时间：8:30——17:30注明：（上班时间是上午8:30——晚上17:30共9个小时，含1小时中

2、餐时间。夏天安排4人值班，值班时间为晚17：30--19:30。）142）午餐时间：A：12:00——13:00注明：（午餐时间12:00——13:00共1个小时，现场销售员根据现场客户来访量情况轮班吃午饭，午饭期间前台至少保证两人值台，侯客接待台不允许空台。）3）每周安排一天休息，除星期六、日外，各人员轮流休息。2.员工未与案场销售负责人申请请假，提前离岗（包括值班时间），视为早退，按迟到规定办理。3.考勤制度由秘书负责，定期向各自经理上报考勤表。4、销售副经理安排员工排班表，报经理确认后执行。二、休假制度1、事假必须提前一天向项目经理提出申请，3天之内的须报

3、公司综合及人力资源部审批。事假应说明原因，获批后方可休假，他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。2、病假须及时报团队案场经理请假，事后提交三级甲级医院病历，未经许可仍坚持休假，视为旷工。病假没有在8:0014之前打电话给案场经理，视为旷工！3、（事假、病假、婚假、丧假），须向团队案场经理办理请假手续，同时交接工作留下联络电话及地址。4、每周销售员休息一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。备注：应正常按排休表休息，如有事需和同事调休需提前一天告知团队案场经理，不规范调休者罚款50元。三、外出制度1、员工因销售需

4、要外出，须向项目副经理请示，经批准，方可离开，事后做好办事记录，报经理备案。2、员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自做其他的事情。3、员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与项目副经理联系，取得帮助。未按以上规定办理的，一经发现，给予每次每项30元罚款。四、办公制度1、卫生14员工负责各自岗位（楼面、电话）地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作前应协助物业保洁人员做好各自办公区域的清洁卫生，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。2、安全1）员工不得在售楼处、样板间或售楼处大门口明显位置吸烟。2）员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。3、着装工作期间必须统一着装，制服

5、必须保持整洁：不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型，佩戴夸张饰品；不得穿拖鞋、短裤、吊带背心；女同事必须化淡妆。4.严格遵守档案管理，借阅甲方公司的文件应作登记，使用后及时交还。对违反以上规定者给予每次100元罚款。五.行为禁忌14编号检查内容处罚方式罚款金额1审客：未问客户1、是否第一次到访？2、是否接过置业顾问的电话或者短信？（每条罚，此条款适用于现场所有销售员，双方互相监督。）罚款￥100.002在工作时间上网，浏览与工作无关的网页罚款￥100.003文件夹资料遗失罚款￥100.004接待客户过程中未经销售经理许可擅自开封房源或报错价格罚款￥200.00

6、5兜售客户资料罚款￥200.006未经项目经理或案场经理同意擅自答应客户要求（折扣、签约时间、付款方式等）罚款￥200.007认购之后未经项目经理或案场经理许可自私同意客户调房，更名罚款￥500.008认购之后未经项目经理或案场经理许可私自答应客户退房罚款￥1,000.009合同填写错误未造成严重后果（每处罚一次）罚款￥100.0010每日没有写明当日成交客户情况、有效客户来访情况（含当日首次来访和老客户来访）、前一日来访有效客户追踪情况罚款￥100.001411当日录入日报不及时或与来访不一致的罚款￥100.0012当日认购的客户为老客户但明源系统里没有该组客

7、户的相关信息罚款￥50.0013如服务态度不好，引起客户投诉（如情节严重，乙方有权解雇违规员工）罚款￥500.0014不服从规章制度和项目经理及案场经理有关规定罚款￥500-1000注：罚款需在2日内交付现场秘书，如果2日内未交付，则双倍处罚，如拒不交付，则公司有权在销售佣金内10倍扣除。案场罚款统一由案场秘书记录保管，划为公佣部分。罚款支出须有案场销售负责人同意下才可以使用，秘书建立月罚款记录，罚款人签字，当月支出罚款记录，案场销售负责人签字。（以上所罚款项，只针对案场营销负责人）第三章案场接待制度一．客户接待要求1.销售人员按顺序接待客户，当日最后接待者的后

8、一名销售人员即为次日第一