龙湖案场物业接待流程

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1、实用文档案场物业接待流程一、接待流程(一)接待模式接待动线服务岗位设置说明:L1:门岗礼宾L2:停车场礼宾G1:大客户管家Y1:大门迎宾Y2:大门迎宾(巡场礼宾)X1:大客户经理S1:水吧服务员●客户来访接待流程:L1岗L1岗礼宾标准姿势拦停车辆并敬礼,L1:“先生/小姐您好,请问您是来参观展示中心的吗?”客户:“是的”L1:“**先生/小姐,欢迎光临,这边请。”(标准姿势指引客户去L2岗,然后对讲机告知整个案场预约客户**先生/小姐到访,共几人,请各岗位做好接待工作,并简单描述体貌特征)L2岗L2岗礼宾标准姿势引导客户停车(从东

2、往西停)。L2岗礼宾为客户开车门,(如果1车多人,L1、L2一同为客户开门)待客户下车后,L2指引客户展示中心方向。(如雨天,客户没带伞,则由礼宾为客户打伞)客户至Y1岗:Y1、Y2同时向客户问好:“**先生/小姐,欢迎光临”。(如雨天,客户自带伞的,迎宾向客户问好后,接过客户手中的雨伞并放置雨伞筒)X1上前一小步:“**先生/小姐您好,我是您的大客户经理***,今天由我为您讲解楼盘信息,请这边请。”(站在客户左前方一臂距离,标准姿势引导去接待区域,如经过模型区时X1再次说“请这边走”文案大全实用文档)(巡场主管适当的补位至沙盘前

3、,遮挡沙盘并指引客户前往VIP室)客户进入接待区域:X1引导客户就坐,关门,并呼叫S1送水。S1敲门,进入VIP室S1:“对不起,打扰一下,**先生/小姐您好,(送上柠檬水),请慢用。”X1和客户聊天、介绍流程并让客户填写《加州1885VIP资料卡》模型区讲解:X1为客户讲解,(客户抽烟G1安排烟缸)待模型讲解结束后,X1:“**先生/小姐,模型讲解就到这,下面我们去VIP室休息一下,进一步沟通。”同时X1询问管家:“****先生/小姐要去VIP室,请做好接待准备”G1:“VIP几,已经做好接待准备”X1陪同客户去指定VIP室。电

4、梯内:X1为客户按电梯键。电梯门打开后,X1按开电梯门,客户先出,X1马上跟上客户引导客户去指定VIP室。(三)对讲机统一说辞1、呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲“收到请回答”。比如:呼叫管家:我是大客户经理××,呼叫大客户管家,收到请回答。呼叫水吧:我是大客户经理××,呼叫水吧,收到请回答。呼叫其他岗位也是如此。2、接收方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,接收方收到情况或信号后,应回答“收到”。3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。4、实际应用(1)L1岗呼叫销

5、售中心:文案大全实用文档●非预约模式礼宾:我是L1岗,呼叫销售中心,目前有一组客户要来参观,现在是否能接待,收到请回答。销售中心:可以接待/无法接待礼宾:我是L1岗,呼叫接待中心,××先生一行×人已前往展示中心,收到请回答。接待中心:收到●预约模式:礼宾:我是L1岗,呼叫接待中心,××先生一行×人已经抵达,请做好接待准备,收到请回答。销售中心:收到(2)呼叫大管家安排VIP室:销售员:我是大客户经理××,呼叫大客户管家,××先生/××小姐即将前往VIP室请做好接待准备,收到请回话。管家:收到管家:我是管家,呼叫大客户经理××,VI

6、P×已经做好接待准备。(如遇客户已经上楼管家直接做指引做对接)(3)、呼叫接待中心做好准备销售员:我是大客户经理××,呼叫接待中心,VIP×室××先生/××小姐即将离场请做好准备,收到请回话。管家:收到(4)、呼叫服务:●需要饮料销售员:我是大客户经理××,呼叫水吧,请送××至VIP×室,收到请回答。水吧:收到●需要复印身份证销售员:我是大客户经理××,呼叫大客户管家,VIP×需要复印身份证,收到请回话。管家:收到文案大全实用文档●需要准备资料销售员:我是大客户经理××,呼叫大客户管家,请准备XX份××资料放至前台处,收到请回话。

7、管家:收到●水吧呼叫操作间补料水吧:我是水吧,呼叫操作间,请将×××送至水吧台,收到请回话。操作间:收到●呼叫水吧收拾VIP室管家:我是大客户管家,呼叫水吧,VIP×客人已离去请前去打扫,收到请回话。水吧:收到(5)管家呼叫服务●送饮料管家:我是大客户管家,呼叫水吧,请送××至VIP×室,收到请回答。水吧:收到●送客非预约:销售员:我是大客户经理××,呼叫接待中心,XX先生即将离场,请做好送客准备,收到请回答。接待中心:收到●帮客户叫出租车X1:“我是大客户经理XX,呼叫L1岗,请帮XX先生/小姐叫一辆出租车,谢谢”L1:“收到”

8、车叫到后L1:“XX经理,您的客户XX先生/小姐需要的出租车已经叫到。”,同时记下车牌号码。X1:“收到,谢谢。”二、接待规则文案大全实用文档1、销售分组轮流进行接电接访工作,隔天轮换,以满足接访为第一原则。2、案场实行预约接待与常态接待模式并重,

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