案场客户轮接制度及接待要求.doc

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1、案场客户轮接制度及接待要求　　项目部职员签名客户轮接制度及接待要求销售部　　1、案场为全体置业顾问排定序号，制定客户《轮接次序记录表》，按顺序每日循环轮接；　　2、轮接置业顾问见到客户上门要主动迎上前帮其开门，询问是否来电或来访过，确认来过则提醒以前接待的置业顾问接待，自己仍进入等待接待客户状态；如客户是第一次来，则按正常接待程序操作；　　3、每接待完一组新客户，该置业顾问的接待序号自动排至末尾，其他置业顾问序号依次向前一位；　　4、轮接置业顾问正在工作无法分身的由轮在后一位的置业顾问接待，正在工作的

2、置业顾问工作完毕后须立即填补上去；　　5、轮接置业顾问不可以随意走动、擅自离开工作岗位，需要离开的，需经营销主管同意；　　6、轮接置业顾问因擅自离开岗位或因私事请假外出的，由后一位置业顾问顶上接待，错过轮接的置业顾问视作放弃并由该轮结束后开始重新轮接；　　7、不允许在控台上接待客户；　　8、非繁忙时期，置业顾问一次只能接待一组顾客；　　9、绝对不允许挑客户，也不允许怠慢客户，客户在场就要全程陪同，直至送到门口，并目送客户离去（保持三秒时间），来人要求留下详细的来访客户资料，同时做好客户追踪记录；　　1

3、0、若有置业顾问身体不适不方便接待，可报备案场经理，酌情安排客户接待工作；　　11、若有来电来找某位置业顾问，要求　　（1）握紧话筒，不要让客户听到声音　　（2）标准答语是“请稍等”；　　12、客户坐上洽谈桌后，若前面未递送茶水或饮品，则销售员马上递上资料，水吧服务员递上茶水或饮品，客户走后要及时收拾；　　13、客户接待完毕，置业顾问需及时建立客户档案，填写客户来访登记表、客户档案表、日志等相关表单并在下班前上交，建立客户档案后此客户方归属该置业顾问；　　14、轮值置业顾问休假时，此置业顾问不参与轮接

4、，次日复原位轮接；若因个人原因请假，则视为轮过，次日不补，按正常程序轮接；　　15、凡遇到当日休假或因事不在的置业顾问的老客户上门时，值班置业顾问应无条件上前接待，不允许怨客、赶客。　　遇有问题及时向案场经理汇报以得到协助，尽可能满足客户的需要。　　客户接待完毕必须将情况记录于此客户档案上，并及时告知该置业顾问；　　16、客户轮接次序由营销主管负责监督执行，并通过轮接次序记录表做记录。　　轮接次序记录表轮次123456789101112131415161718192021222324注　　1、以√表示

5、接过客户　　2、以△表示在忙，由其他置业顾问顶替　　3、以○表示轮空、休息或身体不适，不安排接待。　　　　内容仅供参考