绩效体系研究报告-刘卫华

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1、绩效管理上海百研企业管理咨询有限公司2009年04月15日绩效管理对人力资源管理体系中的岗位、薪酬、培训、职涯、奖惩、企业文化等都有直接或间接的影响绩效管理的作用领域绩效管理的结果运用岗位岗位招聘、竞聘岗位晋升/降级岗位平调/异动薪酬薪酬分配薪酬变化培训职业生涯内部奖惩企业文化岗位管理绩效结果决定岗位的聘用、晋升、降级、平调薪酬管理内部薪酬分配与绩效结果挂钩培训管理参考绩效结果制定培训计划职业生涯规划参考绩效结果实施内部奖惩参考绩效结果实施绩效管理目的、原则和指标绩效管理目的绩效管理原则绩效管理指标战略目的：逐层分解和落实台的经营目标，确保经营目标的实现管

2、理目的：提高各级主管的管理能力，提高工作的计划性。业绩目的：引导并支持员工实现高工作绩效态度目的：强化执行工作任务的责任心能力目的：帮助员工提升能力，发现人才，培养人才奖惩目的：奖励先进，鞭策落后，作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据公开、公平、公正原则以实现目标为导向，提升员工能力，关注绩效的持续改进原则定性考核与定量考核相结合原则注重可操作性原则实施差异化考核原则考核指标应是明确、具体、有挑战性同时又是现实可行的指标是定量或定性描述的台总目标与部门、岗位分目标相呼应，并且都要切合台的战略目标注意平衡短期目标与长期目标的关系绩效管理的内容考核结

3、果及应用1考核结果/考核分级2考核结果运用指标框架指标库1各考核模式的指标框架2指标库（通用指标/专用指标/多通道指标/工作计划）3权重/目标值/评分标准考核模式考核周期管控方式1KPI/KPB/工分/计时计量/业务量/目标经营责任制/关键事件2各考核模式的考核周期3各类考核模式管控方式考核节点1考核流程及关键环节考核权限职责职责1考核管理过程中各责任主体的权限划分2考核管理过程中各责任主体的职责划分考核实施及评估1考核跟踪/反馈2考核评估/调整3考核制度部门权限台班子台绩效管理制度、流程及相关政策的审批全面管理岗位的绩效计划及考核结果的审批目标考核小组全

4、面管理岗位的绩效计划的拟定目标经营责任制考核的实施人力资源部门台绩效管理制度、流程及相关政策的拟定各业务单元绩效管理管理的监督各业务单元绩效管理制度及考核结果的备案考核人直接下级的绩效考核计划与考核量表的拟定直接下级的考核被考核人绩效考核计划与考核量表拟定的参与考核结果的申诉考核人上级考核申诉的处理对直接下级在绩效管理中出现的问题负有领导责任各业务单元负责人本部门的绩效管理办法与岗位考核量表的拟定对部门内出现的绩效管理问题负有领导责任绩效管理体系权限划分1人力资源部门在绩效管理中的职责人力资源部门拟定统一的绩效管理制度，明确绩效管理流程；制定绩效考核模式、

5、绩效考核周期、年度强制分布比例、绩效考核结果的使用等政策。负责岗位绩效管理的组织、指导与协调工作，提供绩效管理相关的培训和指导；指导与督促各部门绩效考核工作，确保绩效管理制度的有效运行。接受并组织处理员工绩效考核申诉；对各部门的绩效考核结果实施评估及备案；建立绩效管理档案，定期进行绩效考评结果分析，作为绩效改进、职级调整、岗位调动、薪酬调整、员工培训、奖励惩戒等的依据。根据绩效管理制度执行过程中存在的问题和台有关政策的调整，持续优化绩效管理制度和流程。绩效管理体系确立绩效管理组织及管理绩效考核结果评估及备案绩效管理体系维护及改进2各考核主体在绩效管理中的职

6、责各考核主体根据台绩效管理制度，负责组织制定本部门的绩效考核办法与考核量表；负责组织本部门的绩效管理工作，确定各岗位的绩效考核指标、权重、目标以及评分标准等；负责本部门绩效管理工作的整体组织和监督管理；负责处理本部门员工的绩效考核申诉。制定下属的绩效考核计划与考核量表，并给予下属必要的绩效辅导和资源保证；当考核周期结束，对比下属的绩效目标和实际完成情况根据评分标准进行考核；与下属就绩效考核结果进行面谈，提出绩效改进行动方案。在考核责任人的指导下完成个人绩效计划与绩效目标；积极反馈个人工作中遇到的问题困难和需要上级给予的支持；认真同考核责任人坦诚沟通工作成绩

7、、不足和改进计划。监督下级考核责任人的考核是否公平、公正；监督下级考核责任人是否正确使用考核结果；接受员工对下级考核责任人的绩效考核申诉。各业务单元考核责任人被考核人考核责任人上级2绩效管理的内容考核结果及应用1考核结果/考核分级2考核结果运用指标框架指标库1各考核模式的指标框架2指标库（通用指标/专用指标/多通道指标/工作计划）3权重/目标值/评分标准考核模式考核周期管控方式1KPI/KPB/工分/计时计量/业务量/目标经营责任制/关键事件2各考核模式的考核周期3各类考核模式管控方式考核节点1考核流程及关键环节考核权限职责职责1考核管理过程中各责任主体的

8、权限划分2考核管理过程中各责任主体的职责划分考核实施及评估1考核跟