运营部门差错管理制度

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1、运营部门差错管理制度（试行）为了推进公司整体管理标准化和作业标准化战略，标准化管理部门工作，减少管理部门日常工作中的差错，战略标准部、商机拓展部、人力资源部、行政管理部、客户服务部将全面开展差错管理制度，针对差错将采取自查和管理者检查两种方式，结果每个月发布一次，并根据结果实施相关的奖惩措施。一、工作检查1、自查所有部门在递交工作成果前，需进行检查，部门经理负责，没有部门经理的由部门内部最高领导负责，及时纠错。2、监督者检查检查审计部对运营各部门进行工作检查，发现差错进行记录。3、检查依据检查审计部根据《督查表》所列清单对各部门进行工作的检查。详细内容参照《运营体系

2、督查作业指导书》。二、奖惩种类1、惩罚：1)警告；2)部门内通报批评；3)全公司通报批评；4)罚款；5)试用期延长；6)降级；7)辞退；2、奖励：1)口头表扬；2)部门内通报表扬；3)全公司通报表扬；4)奖金；1)缩短试用期；2)升级。三、奖惩权责序号奖惩类别提议审核批准奖1表扬部门主管/经理/部门主管/经理2部门内通报表扬部门主管/经理/部门经理3全公司通报表扬部门主管/经理部门经理运营总监4奖金部门主管/经理/部门经理5缩短试用期部门主管/经理部门经理运营总监6晋升部门主管/经理部门经理运营总监惩1警告部门主管/经理/部门经理2部门内通报批评部门主管/经理/部门

3、经理3全公司通报批评部门主管/经理部门经理运营总监4罚款部门主管/经理部门经理运营总监5延长试用期部门主管/经理部门经理运营总监6降级部门主管/经理运营总监总经理7辞退部门主管/经理运营总监总经理8记入人事档案人力资源经理/总经理四、奖惩说明1、部门自查中非严重的错误被及时纠正，未造成影响的，不予惩罚；2、部门自查中相关人员发现错误，经过努力纠错，但需经相关领导协调处理的将根据情节减轻处罚，处罚结果视错误情况而定。3、对于部门检查中发现的问题，视差错人的态度，可以降低或者免于处罚。4、部门管理人员未能执行该项制度，对员工差错不作为，经其业务上级或检查审计部发现的，第

4、一次警告，第二次部门经理连带加一起处罚；5、检查审计部进行差错汇总报告，部门经理进行奖惩级别定论，行政部负责依据部门经理处理结果进行奖惩操作，部门经理不能处理之情形上报部门总监裁决。原则上依据奖惩细则进行操作。6、部门内部对试用期内的差错可以降低或者免于处罚；7、对一个月内无差错的部门，部门内部试用期员工，经部门经理许可可缩短试用期；对连续两个月内无差错的部门给予2000元奖金奖励，其中1000元奖励部门经理，另1000元由部门经理分配给下属员工；对连续三个月无差错的部门给予部门员工晋升名额，部门经理进行级别晋升，已是最高级别的部门经理给予2000元奖金奖励。五、奖

5、惩执行1、运行总监直接实施除辞退等全部奖惩。2、总经理实施全部奖惩。3、部门经理：拥有对部门内员工的差错或绩效的评价定性权，无法定论之情形需向上级汇报，不可私自处理。4、部门主管：拥有部门内部员工奖惩的提议权。六、试行和执行1、《差错记录表》由检查审计部进行记录，每日发送至运营总监处进行审核，对检查结果每周一发布。2、本管理制度即日起试行，12月底止；3、试行期不执行惩罚，只公布差错情况；4、根据试行情况进行制度调整后正式执行。