电商运营部门管理制度.docx

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1、电商事业部—运营管理制度一、部门管理制度1、目的运营部作为公司一个职能部门，主要负责公司商城及移动端的整体运营和推广工作。本制度详细描述了运营部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导运营的业务工作，是运营部的基础管理文件。本制度适用于公司所属运营部人员。《运营部工作制度》是建立在公司制度基础之上，保证部门同仁在遵守公司制度的同时能够明确部门各项制度，从而明确工作职责、提升工作效率、保证工作质量。2、适用范围本制度适用于公司所属运营部人员。3、部门管理准则1、热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党，热爱公司，以公司为家，严格

2、遵守国家法律法规和公司规章制度。2、爱岗敬业，敢于担当，少说话，多做事，做好本职工作，在能力范围之内，协助公司其他部门完成工作，推进整个项目进程。3、严于律己，宽于待人，对同事态度亲切友好，对外维护公司形象。4、积极学习，积极交流，顺应网络时代变革和互联网思路，不断充实提高自己的业务能力，在公司和部门的发展中起到正面作用。5、认真按时完成领导交代的事项，主导或协调公司内部活动的策划及实施，参与企业文化框架的制定。6、制定公司的全年营销推广计划，并监督计划的落实和实施情况，及时反馈信息，做出数据分析。2、部门日常工作1、平台监控1.1

3、查看PC商城、手机APP轮播图、广告位每工作日登陆网站:查看网站是否正常，内容包括：首页广告位有无空白、各版块轮播图是否到期。每日登陆手机APP：查看手机APP使用是否正常，内容包括：首页各个广告位有无空白，各版块活动是否到期，是否有显示抢光商品。1.2做好记录、提醒工作。轮播图、广告位做好记录并做好提醒工作，如发现空白及时通知设计部和产品中心，确保在每日9点前解决空白问题。1.3线上活动线上活动的发起必须严格把控时间节点，协调制作、技术、客服等相关部门，活动上线之前，组织召开部门联席会议，确保活动规则的及时有效传达；活动进行中，实

4、时监管活动情况，对活动问题作出及时答复，有重大问题及时联系分管部门解决落实。1.4线下活动做好线下活动的发起、外联和串联。做好活动之前的准备工作，活动结束后，做好活动物料的回收和交接工作，保障外借公司的相关器材的完好，如活动需借用车辆，认真如实填写车辆申请表格，遵守公司车辆使用规章。2、微信公众平台2.1日常维护制作与发送：依据事件热点或商品活动，进行微信内容制作。确保内容无误、无错别字等问题出现。主题消息：（1）活动节点：每逢主题活动、微信互动活动、事件营销等需要重点推出的主题时，需进行活动、事件的宣传；（2）日常时间：无活动、无

5、热点事件时，可根据情况推送。发送与审核：每日于下午17：00之前必须提交部门主管——分管领导审核，经领导审核无误后，方可进行微信发送。如有紧急工作、突发情况发生，另作安排。消息互动：每日与发送消息的用户进行互动。2.2活动期间活动规则：启动相应微信活动时，在相应的微信主题消息进行推送，内容要求：题目，吸引眼球、较有穿透力；内容，活动规则详细明了。礼品发送：活动期间，及时与发送消息用户进行互动，发送获奖信息等消息。3、微博官方账户3.1日常维护制作与发送：每日固定时间点按时发送：9:00；11:00；14:30；16：30内容要求：养

6、生健康类；感悟励志类；幽默笑话类；网站时事类；节日祝福类养生健康类：关于日常的养生保健功效。感悟励志类：较有穿透力、影响力的励志、感悟类。幽默笑话类：有意思的幽默小段（适用于周末）。网站时事类：地推活动、新品问世、山东加盟商动态、专题活动预热等对兴旺购较有影响力的事件。节日祝福类：每逢节假日时，可发布一条应景的节日祝福。发送与审核：每日保持按时发送微博，保证内容无误、无错别字。如有紧急工作、突发情况发生，另作安排，确保每工作日四条微博的发布。消息互动：每日与发送消息的用户进行互动。3.2活动期间活动规则：启动相应微博活动时，活动期间

7、保持微博置顶，内容要求：活动规则明确，内容表述吸引眼球。礼品发送：活动期间，及时与发送消息用户进行互动，发送获奖信息等消息。二、部门工作流程3.1对内工作流程线上活动1、活动策划筹备阶段2、初步形成阶段运营部第二次活动讨论与技术部沟通展现方式、优惠形式等技术问题筹备时间：活动启动前15天运营部进行头脑风暴——确定活动主题、思路。4、审核阶段3、最终阶段提交领导审核综合技术、设计、部门意见形成活动策划案最终版本对该项活动的文字、视觉效果、相关推广活动进行确定，形成最终版本。5、发布阶段6、总结阶段将活动策划最终版本于“策划活动发布组”

8、发布。活动结束后，针对本次活动情况进行问题分析、经验总结。线下活动1、洽谈阶段2、计划阶段根据与意向合作单位确立合作关系后，将所需物料（赞助礼品、X展架、宣传资料等）进行发布。与意向单位确立合作关系，对活动（资金、场地、物料、礼品）具