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时间:2020-12-21
《电商运营部门管理制度.docx》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、电商事业部—运营管理制度一、部门管理制度1、目的运营部作为公司一个职能部门,主要负责公司商城及移动端的整体运营和推广工作。本制度详细描述了运营部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范,用于规范与指导运营的业务工作,是运营部的基础管理文件。本制度适用于公司所属运营部人员。《运营部工作制度》是建立在公司制度基础之上,保证部门同仁在遵守公司制度的同时能够明确部门各项制度,从而明确工作职责、提升工作效率、保证工作质量。2、适用范围本制度适用于公司所属运营部人员。3、部门管理准则1、热爱祖国,热爱人民,热爱中国共产党,热爱公司,以公司为家,严格
2、遵守国家法律法规和公司规章制度。2、爱岗敬业,敢于担当,少说话,多做事,做好本职工作,在能力范围之内,协助公司其他部门完成工作,推进整个项目进程。3、严于律己,宽于待人,对同事态度亲切友好,对外维护公司形象。4、积极学习,积极交流,顺应网络时代变革和互联网思路,不断充实提高自己的业务能力,在公司和部门的发展中起到正面作用。5、认真按时完成领导交代的事项,主导或协调公司内部活动的策划及实施,参与企业文化框架的制定。6、制定公司的全年营销推广计划,并监督计划的落实和实施情况,及时反馈信息,做出数据分析。2、部门日常工作1、平台监控1.1
3、查看PC商城、手机APP轮播图、广告位每工作日登陆网站:查看网站是否正常,内容包括:首页广告位有无空白、各版块轮播图是否到期。每日登陆手机APP:查看手机APP使用是否正常,内容包括:首页各个广告位有无空白,各版块活动是否到期,是否有显示抢光商品。1.2做好记录、提醒工作。轮播图、广告位做好记录并做好提醒工作,如发现空白及时通知设计部和产品中心,确保在每日9点前解决空白问题。1.3线上活动线上活动的发起必须严格把控时间节点,协调制作、技术、客服等相关部门,活动上线之前,组织召开部门联席会议,确保活动规则的及时有效传达;活动进行中,实
4、时监管活动情况,对活动问题作出及时答复,有重大问题及时联系分管部门解决落实。1.4线下活动做好线下活动的发起、外联和串联。做好活动之前的准备工作,活动结束后,做好活动物料的回收和交接工作,保障外借公司的相关器材的完好,如活动需借用车辆,认真如实填写车辆申请表格,遵守公司车辆使用规章。2、微信公众平台2.1日常维护制作与发送:依据事件热点或商品活动,进行微信内容制作。确保内容无误、无错别字等问题出现。主题消息:(1)活动节点:每逢主题活动、微信互动活动、事件营销等需要重点推出的主题时,需进行活动、事件的宣传;(2)日常时间:无活动、无
5、热点事件时,可根据情况推送。发送与审核:每日于下午17:00之前必须提交部门主管——分管领导审核,经领导审核无误后,方可进行微信发送。如有紧急工作、突发情况发生,另作安排。消息互动:每日与发送消息的用户进行互动。2.2活动期间活动规则:启动相应微信活动时,在相应的微信主题消息进行推送,内容要求:题目,吸引眼球、较有穿透力;内容,活动规则详细明了。礼品发送:活动期间,及时与发送消息用户进行互动,发送获奖信息等消息。3、微博官方账户3.1日常维护制作与发送:每日固定时间点按时发送:9:00;11:00;14:30;16:30内容要求:养
6、生健康类;感悟励志类;幽默笑话类;网站时事类;节日祝福类养生健康类:关于日常的养生保健功效。感悟励志类:较有穿透力、影响力的励志、感悟类。幽默笑话类:有意思的幽默小段(适用于周末)。网站时事类:地推活动、新品问世、山东加盟商动态、专题活动预热等对兴旺购较有影响力的事件。节日祝福类:每逢节假日时,可发布一条应景的节日祝福。发送与审核:每日保持按时发送微博,保证内容无误、无错别字。如有紧急工作、突发情况发生,另作安排,确保每工作日四条微博的发布。消息互动:每日与发送消息的用户进行互动。3.2活动期间活动规则:启动相应微博活动时,活动期间
7、保持微博置顶,内容要求:活动规则明确,内容表述吸引眼球。礼品发送:活动期间,及时与发送消息用户进行互动,发送获奖信息等消息。二、部门工作流程3.1对内工作流程线上活动1、活动策划筹备阶段2、初步形成阶段运营部第二次活动讨论与技术部沟通展现方式、优惠形式等技术问题筹备时间:活动启动前15天运营部进行头脑风暴——确定活动主题、思路。4、审核阶段3、最终阶段提交领导审核综合技术、设计、部门意见形成活动策划案最终版本对该项活动的文字、视觉效果、相关推广活动进行确定,形成最终版本。5、发布阶段6、总结阶段将活动策划最终版本于“策划活动发布组”
8、发布。活动结束后,针对本次活动情况进行问题分析、经验总结。线下活动1、洽谈阶段2、计划阶段根据与意向合作单位确立合作关系后,将所需物料(赞助礼品、X展架、宣传资料等)进行发布。与意向单位确立合作关系,对活动(资金、场地、物料、礼品)具
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