办公礼仪-企力培训

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1、办公商务礼仪主讲：张午阳+8621-60499699www.qille.com礼仪，指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，即为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。它的表现形式有礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。礼仪的原则尊重遵守适度自律目录：上篇办公礼仪第一章职业形象第二章职业素养第三章办公环境下篇沟通方式第四章沟通与合作第五章沟通障碍及克服技巧1.1仪表指人的外表，包括人

2、的容貌、姿态、服饰和个人卫生等。仪容。容貌，是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体未被服饰遮盖的部分（如手部、颈部）男士：不留长发前、侧、后、面一、美丽“从头开始”——美发礼仪1、护发：健康、干净、秀美、卫生、整齐2、做发：庄重、简约、典雅、大方女士：不染怪异颜色的头发根据脸型、场合、身材选择发型二、面部是思想的荧屏——面部礼仪女士：不夸张、不耀眼，淡妆为宜。男士：每天刮面、干净清爽，不要不修边幅。着装原则（TPO）T（time）：表示时间，着装应因时而异、紧随时代潮流；P（place

3、）：表示场合，着装应根据不同的场合而定；O（object）：表示目的，着装应根据活动的性质及目的而定。男士着装西服：男士参加正式、隆重、严肃的仪式原则：三色原则（深黑、深灰、深咖啡）问：男士穿西装有哪“八忌”？裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？男士遵守发型”三不”:前不底眉,侧不掩耳,后不触领”头发保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。剔须修面，保持清洁。清洁卫生无分泌物,避免眼睛布满血丝参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。袖

4、口？袖口商标应剪下；衬衣袖口应露出1--1.5CM衬衫衣领应高出西装衣领0.5CM一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上；领带的色调应与西装、衬衣颜色和谐一致；领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣西装上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色

5、，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。一忌西裤过短（标准长度应为裤长盖住皮鞋）；（量制服时要注意）二忌衬衫放在西裤外；三忌不扣衬衫扣；四忌西服袖子长于衬衫扣；五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；六忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；七忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服则应都扣上）；八忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）。西服本身：颜色长度扣子口袋领带：颜色长度衬衣：颜色长度扣子男士精致的小配饰：手表、钢笔、皮带、皮夹、戒指问：正式场合中男士穿戴鞋袜应注意哪些问题？答：在一切正式场合，

6、只宜穿黑色或深棕色皮鞋。至于白色或浅色皮鞋，则适于娱乐时穿。穿袜要注意袜子的长度、色调及其质地。袜长要高及小腿中、上部，颜色以单一色调为佳，穿礼服时最好配一双与裤色相近的袜子，无论如何不要在正式的场合穿一双白色的运动袜，这与环境气氛是极不和谐的。领带的打法领带的打法女士着装耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？头发保持干净，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩组合

7、上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加明快，可以选择粉红或橙红不留过长的指甲，指甲保持干净，避免用鲜艳颜色的指甲油，尽量选择透明的指甲油着职业套装（裙装），干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）；必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、

8、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多；无跟鞋会使女士缺少女人味。女士精致的小佩饰首饰：不宜过分华丽三件原则主要的小佩饰：耳饰、颈饰、手饰问：佩戴戒指有哪些讲究？答：戒指通常应戴左手。左手食指上的戒指代表无偶求爱，戴在中指上，表示正处在恋爱之中，戴在无名指上，表示名花有主，佩戴者已订婚或结婚，而把戒指戴在小指上，则暗示自己是独身主义者