管理心理学-态度与管理

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1、第六章态度与管理主讲人：刘小珍小故事：三个工人在砌一面墙。有一个好管闲事的人过来问：“你们在干什么？”第一个工人爱理不理地说：“没看见吗？我在砌墙。”第二个工人抬头看了一眼好管闲事的人，说：“我们在盖一幢楼房。”第三个工人真诚而又自信地说：“我们在建一座城市。”十年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，成了一家房地产公司的总裁，是前两个人的老板。态度决定高度，仅仅十年的时间，三个人的命运就发生了截然不同的变化，是什么原因导致这样的结果？一个人有什么样的心态，就会有什么样的追

2、求和目标。具有积极、乐观心态的人，其人生目标必然高远；有了高远的目标，必然会为之努力。有努力必有回报。第一个工人总在抱怨生活的不公，心情是郁闷的，想的都是一些令自己不愉快的事，回答别人的问题时都是满肚子怨气。第二个工人要比第一个工人心态好，尽管也是在砌墙，但他却把这堵墙当作一栋楼房来建，心里想的是如何将楼房建设得更好。第三个工人心态最好，工作那么辛苦，他还那么自信那么专注。人最可贵的就是“认真”二字，第三个工人把砌墙这样的小事当作一项伟大的事业来看待，十年后成为老板也就不足为奇了。心态影响着人们对事物的看法。比如两个口渴

3、的人面对半杯水，悲观的人会说：“真不幸，只有半杯水了。”而乐观的人会说：“真好，还有半杯水呢！”引发快乐的原因，并不是因为水量的多少，而是因为看待问题的态度。态度可以决定一个人的成长高度，干任何工作，干任何事情，都是如此。一个人的态度决定了能否把这件工作、这件事情做得更完善、更完美。同时，也决定着一个人能否走上更高的职位。成功态度决定一切！态度知识能力ATTITUDEKNOWLEDGECAPABILITY第一节态度概述1.什么是态度？态度：是对人、客体或观念的积极或消极评价。态度：指个体自身对社会存在所持有的一种具有一定

4、结构、比较稳定的内在心理状态。态度的对象是特定的人、群体、观念、组织或事件态度的构成具有一定结构态度具有相对的、比较持久的稳定性作为态度的心理状态时内在的，存在于个体自身内部的，是难以直接观察到的游戏：见到你很高兴请每人分别用下列四种方式向其他四人表示见面时的问候我们假设有这样四种情况：你实际上不想遇到对方你害怕对方会拒绝你的问候你和对方已经是朋友了你们已经认识了但并不熟悉限时5分钟现在游戏开始！讨论题：当你第一次跟别人打招呼时不再紧张（能够说得很自如）的时候，你感受如何？当你和别人第一次接触时，最能影响你的是什么？你的

5、非语言行为强化还是削弱了你说的话或你的看法？为什么游戏的前两种情形令人感觉不舒服？你的非语言暗示比你的语言更有说服力吗？你能意识到非语言的力量吗？2.态度的成分态度是一种相对稳定的对待特定的人、群体、观念、组织或事件的情感、信念和行为倾向性。认知成分：即认知。包括个体对于某个事物的信念和信息，无论这种信息从经验上将是否是真实地或者正确的，都不会造成任何差别。例如：关于“周立波”你有什么想法？情绪成分：个体对于一个事物的情感——正性的、中性的或者负性的例如：提到“周立波”会引发什么感受？行为成分：指一个人以一种特定方式对某

6、个事物采取行动的倾向性例如：当你有机会现场观看周立波的表演时你会怎么做？只有行为成分可以被直接观察到。个人不能看到另一个人的情感（情绪成分）或者信念（信息成分）讨论：态度与行为的关系思考：你能确定态度什么时候能预测行为、什么时候不能预测行为吗？手段：态度有一个属性——可获得性，即态度客体与一个人对该课题的评价的联系紧密程度。态度比较容易获得的情形：当态度基于直接经验的时候当态度比较经常地反复听到当态度和行为的测量处于同样的特异性水平时，态度就是行为的良好预测指标。即问题越具体，态度与他们实际的具体行为的相关性就越高在适宜

7、的情形下，态度能预测行为，然而比较常见的是其他人想影响你的态度，但是他们做不到，为什么？我们都曾听说过到非洲卖小鞋子的故事。这个故事也成为20多年来大学、企业界经常讨论的案例，主要原因在于它是一个简单易懂但颇有讨论意义的案例。故事的概要如下：因为要拓展非洲市场，亚洲某鞋子制造厂委派两位行销人员到非洲考察。甲君在非洲呆了几天，举目所见都是赤脚的非洲人。他颇为颓丧，原因是没有人穿鞋，意味著没有市场。于是他便向总公司汇报有关情况，同时订购机票回国。而乙君到了非洲视察之后，发现大家都没有穿鞋子，市场潜能非常可观。他连夜致电总公

8、司，催促加速生产，以应付未来的需求。甲乙两君同样考察非洲市场，却得到两种截然不同的讯息。乙君以乐观的心境看到希望，在第一时间催促加速生产，以供应非洲市场。然而，业绩却一败涂地!原因何在?非洲卖鞋的故事原来，非洲人世代以来都是赤脚的，他们没有穿鞋的习惯，也不懂得穿鞋，鞋子无法激起他们的感动；再加上长期赤脚的结果，脚趾