管理心理学之人的行为及态度改变

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1、第六章人的态度与行为的改变第一节态度的概述一、人的态度（一）什么是态度1、含义是指个体对所处环境中的人物、事情及其它客体比较持久的认知、情感和倾向性。反映个人对人物、事物、客体的心理感受。态度不仅可以影响一个人的行为，而且也可以决定一个人的生活方式。2、态度对象态度所指向的人物、事物或其它客体。态度：是个人对态度对象（包括人、事和物）较为固定的、由认知、情感、行为倾向三种成分所构成的内在心理倾向。3、态度成分态度的心理构成（1）态度的认知成分：是指个体对某种事物或对象的看法、评价以及带有评价意义的叙述。信念、观点、知识和信息的组成。即包括对人对事的知晓，也

2、包括对人对事的评论、赞同或反对。（2）态度的情感成分：是指个体由认知而产生的对态度对象的一种情绪情感体验，即态度中的情绪和感受部分。（3）态度的意向部分：个体对态度对象的反映倾向，是行为的准备状态，即准备对态度对象做出某种反应。第七章人的态度与行为的改变4.态度的特征（1）态度的社会性（态度是天生的吗？）在人的社会化过程中，社会环境诸方面的影响，积累了经验，产生并形成了意识，情感也得以丰富，认识水平也不断提高。与此同步也就形成了人的态度。不仅是在人的社会化进程中形成，而且也是在文化中不断得到修正、改变和完善，形成个人的态度体系。因此，我们说人的态度不是天生

3、的，离开社会便无任何态度所言。（2）态度的内隐性（态度可以被观察到吗？）态度是一种内在的心理状态。它只是行为的准备，而不是行为的表现。人若不通过言行举止的表现，其态度就不能被直接观察到。第七章人的态度与行为的改变（3）态度的稳定性人的态度一经形成便表现得非常稳固、持久，也最难转化。历史上许多英雄人物之所以威武不屈，贫贱不移，富贵不淫，宁肯牺牲自己的宝贵生命也在所不惜，就是因为他们怀有崇高的信念，并且将它内化在自己的价值体系中。（4）态度的核心——价值观奥尔波特等人认为主要价值有六种：①经济的：强调功用性和实务性；②理论的：强调通过理性的批判的方法发觉真理；

4、③审美的：强调形式与和谐；④权利的：强调权力的获取和影响力；⑤社会的：强调人际间的爱；③宗教的：强调经验的一致性及了解宇宙本身。第七章人的态度与行为的改变5、态度的功能（作用）（1）判断和选择的功能决定着人们对外界事物的判断与选择（态度的习惯性）①导致刻板印象；②导致先入为主的判断；③导致晕轮效应。（2）态度的效果功能态度的稳定持久性和积极推动性（忍耐性或坚持作用）①决定了人的态度面对变化了的环境的忍耐性的高低；②预示着个体对事物的行为反应模式的规律性。（3）探求知识的功能态度对学习的影响（选择性和过滤性）（4）态度的隐藏性（5）自我防卫功能第七章人的态度

5、与行为的改变态度与偏见偏见是一种不正确的态度，是指某个人对人、对己、对事、对群体等所持有的缺乏事实根据的态度。1、偏见的信息来源问题2、偏见属于刻板印象3、偏见的极端化倾向4、偏见的个体特点5、从众心理与偏见态度的功能1、态度与学习效率2、态度与工作效率3、态度与社会认知及判断4、态度与人的忍耐力5、态度与群体活动6、态度的激励作用第二节态度的形成与转变（一）概述*态度的形成就是指从没有某种态度到具有某种态度，从简单的态度到复杂的态度，从不稳定的态度到稳定的态度的过程。*态度的转变就是指人的态度由旧变新的过程。(二)态度的形成与改变1、影响态度形成的因素（

6、1）需要的影响凡能满足自己需要的对象或能帮助自己达到目标的对象必然产生喜好的态度，反之产生厌恶的态度。（2）知识的影响知识形成态度，也改变态度。（3）团体的影响（4）个人性格的影响（5）行为的影响（6）其它个人创伤或戏剧性的经验第七章人的态度与行为的改变2、影响态度转变的因素(沟通过程)从信息接受者来看：自己原有态度体系的特点、个性特点、个体与群体之间的关系从信息发出者或宣传者角度来看：宣传者的权威、宣传者的个性特点、与被宣传者之间的关系从信息交流过程来看：宣传形式、宣传方式、宣传内容、宣传要求等3、态度的形成过程态度是在长期的生活环境、教育和社会实践中逐

7、渐形成的，是一个从无到有、从简单到复杂、从不稳定到稳定的过程。西方学者凯尔曼（1）服从阶段：是指个体为了获得奖酬或免受惩罚，按照社会的要求、集体的规范或别人的意志而采取的表面服从的行为。①外力性②表里不一性③暂时性④转化性⑤模仿性（2）同化阶段：是指个体自觉自愿的接受别人的观点、信念、态度与行为的影响，使自己的态度和行为逐渐和他人或团体的态度相接近的过程。不再是被迫屈从，也不再是消极模仿，而是自觉的接受。（3）内化阶段：把情感认同的态度与自己内心的价值观融为一体，内心真正接受了新观点、新情感，彻底形成了新态度。第七章人的态度与行为的改变4、态度的改变（1）

8、方向的改变以一种新的态度代替旧的态度，或将本来反对的变成赞成的，将