管理学02-管理环境

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1、第二章管理环境E-mail:tsxia@sdfi.edu.cn电话：2911089管理环境及分类外部环境因素组织文化环境管理7/19/20211计划实施第十一章沟通第九章领导第十章激励计划制定第十三章管理前沿专题第三章：管理思想第四章：管理原理基本方法第一章管理与管理学第二章管理环境管理学结构管理总论管理过程管理发展第十二章控制第七章组织第八章职权配置第五章决策制定第六章计划制定7/19/20212联想董事局主席柳传志妙论二则：鸡蛋论与盖房论鸡蛋论针对中国企业与政治的关系，柳传志用“鸡蛋论”作了概括：“企业要发展，周边的环境极为重要。一个鸡蛋孵出小鸡，37度半到39度的温度最为适

2、合。那么，40度或41度的时候，鸡蛋是不是能孵出小鸡来呢？我想生命力顽强的鸡蛋也能孵出小鸡来，但是到了100度一定不行了。对企业来讲，1978年以前可能是100度的温度，什么鸡蛋也孵不出鸡来。而十一届三中全会以后，可能就是45度的温度，生命力极强的鸡蛋才能孵出来。到1984年我们办联想的时候，大概就是42度的温度。今天的温度大概是40度左右，也不是最好的温度。因此，生命力顽强的鸡蛋就要研究周边的环境，一方面促使环境更适合，一方面加强自己的生命力，以便能顽强地孵出小鸡来。”7/19/20213我对管理的理解就像一个房屋的结构一样，房子的屋顶部分是价值链的直接相关部分—怎么去生产、怎

3、样销售、怎样去研发等等。这个在不同行业是完全不同的，如麦当劳与PC在相关方面肯定不一样。第二部分是围墙，这主要是管理的流程部分，如信息流、资金流、物流等等，在这一部分好的企业有很多相同点。第三部分是地基，也就是机制文化等。在这一部分，好的企业体现方式不同，但是本质是一样的。对于美国企业来讲，由于商业环境的成熟，没有必要更多讨论地基这部分的问题，像法人治理结构，董事会与股东、管理层的关系，商誉诚信等等这些都没有必要去讨论，但是在中国是很大的问题。所以我们十几年来的主要工作除了研究屋顶和围墙部分怎样赚取利润等等，另外一个主要工作是研究怎样把地基打好，使我们长期发展下去。盖房论7/

4、19/20214一、管理环境的含义存在于内部和外部的影响组织绩效的各种因素的总和二、管理环境的分类宏观环境（一般环境）外部环境中观环境微观环境（特殊环境、任务环境）内部环境组织文化经营条件管理环境第一节管理环境及分类7/19/20215一、宏观环境（一般环境）因素政治环境：政权性质和稳定性、法律完善程度、政治联盟经济环境：经济发展速度、可支配收入社会文化环境：人口（数量、结构、分布和受教育水平）、社会风俗和习惯、生活方式、信仰和价值观技术环境：自然环境第二节外部环境因素7/19/20216替代品产业竞争对手现有企业间竞争买方潜在进入者供应商潜在进入者的威胁供应商讨价还价的能力买方

5、讨价还价的能力替代品的威胁波特的行业或产业结构分析法——五种力量模型（five—forcemodel）二、中观环境（行业或产业环境）7/19/20217（1）竞争对手（2）顾客（3）供应商（4）政府部门（5）社会特殊利益代表组织外部环境分析的目的是什么？三、微观环境（具体环境、任务环境)7/19/20218第三节组织文化一、组织文化的概念所谓组织文化是指组织在长期的发展中所形成的日趋稳定的、独特的价值观以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等的总称7/19/20219化精神文化制度文物质文化组织文化包括三个层次：精神文化：组织价值观、组织精神、组织风气、组织

6、目标、组织道德。制度文化：管理制度、特殊制度、组织风俗。物质文化：组织标志、厂容厂貌、产品特色、组织工艺设备特性、文化体育生活设施。7/19/202110组织文化是描述性的而不是评价性的。可以通过对一个组织在以下几方面达到的程度的分析来描述其组织文化：导向性管理者与员工之间的关系控制的程度对员工的基本看法风险容忍度冲突宽容度沟通的模式协作意识整体意识奖励的指向下面是根据这些方面综合描述组织文化的两个例子。组织文化的描述7/19/202111例1：这是一个制造厂。该厂有员工必须遵守的许多规章制度；每一个员工都有其特定的工作目标，管理者严格管理员工以确保不发生偏差；人们对其工作几乎没

7、有任何决策权，有任何不平常的问题，都必须向其上司报告，由上司决定如何处理；所有的员工都必须按正式的权力线进行信息传递；管理人员不相信员工的诚实和正直；组织雇佣管理者和员工都要按一定的程序先在基层各个部门锻炼，成为多面手而表示专业人员；组织高度赞扬和奖励的是努力工作、团结协作、不犯错误和忠诚。组织文化举例7/19/202112例2：这同样是一个制造厂。但在这个厂，规章制度很少；员工们被认为是努力工作和值得信赖的，因此监控比较松散；它鼓励员工自己解决问题，但当他们需要帮助时，可随时向