新形势下的两员终端建设工作

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1、新形势下的“两员”终端建设工作安定区局（营销部）狄万健中国距离2011年《烟草控制框架公约》实施只有不到半年时间了，届时我国将严格履行“公共和工作场所全面禁烟”和“全面禁止烟草广告、促销和赞助”的公约承诺，加上国内外反烟人士的推动，将给烟草行业带来严重的负面影响。世界烟草巨头，诸如美国“三五”、日本“七星”也对中国烟草市场虎视眈眈，中国烟草行业将遭遇前所未有的挑战。为了迎接挑战，中国烟草适时提出了零售终端建设，积极应对来自各方面的挑战和压力。“得终端者得天下”，零售终端建设作为连接烟草系统和消费者的桥梁将在这场战争

2、中起到关键作用。而我们“两员”则是终端建设的排头兵，肩负着服务零售户、联系零售户、管理零售户的重任。因此，两员的工作不仅对零售终端建设不容小觑而且对烟草行业的兴衰至关重要。如何提高两员的工作？就要切实加强两员的自身素质。两员的素质又分为职业道德素质和个人业务素质，二者相互依存，不可或缺。除此之外还要加强内部团结协作和外部团结，这里所说外部团结就是加强与零售户的团结。作为“两员”，首先要严格操守烟草行业职业道德。所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则，它既是对本职人员在职业活动中行为

3、的要求，又是职业对社会所负的道德责任与义务。定西烟草倡导德文化，将“厚德”纳入企业核心理念，要求“厚德笃行、至诚奉献”。厚德即崇尚道德，做人以德为首，而作为“两员”就要崇尚职业道德，在市场拜访中须严格操守职业道德，怀揣为零售户服务的热忱之心，做到“在其位，谋其事”，即“两员”，要积极以网建工作为己任，认真履行两员应尽得义务和责任。要一丝不苟地走访市场，不虚报、不瞒报市场信息，当好企业与市场沟通的桥梁，为企业的决策提供真实、可靠、有效的市场信息；要全心全意地为客户服务，让零售户及时了解企业的最新的品牌信息、货源投放信

4、息，认真指导客户维护展柜、指导客户进行科学合理地制定订单，努力让客户利润最大化，来赢得客户的信任。“两员”光有良好的道德素质和一腔终端建设的热血还不够，还要有过硬的个人业务素质。两员由于肩负着拜访零售户、服务零售户、管理零售户的重任，客户经理对每天采集的各种信息要进行处理，所以得掌握一定的经济学、统计学知识。除此之外还要熟悉办公软件，尤其对EXCEL更要熟练掌握，因为两员每天拜访客户时采集的各种数据都要靠一系列办公软件来完成。“工欲善其事，必先利其器”这句话对我们客户经理来讲，就是要熟练地操作一些列办公软件，这样才

5、能达到事半功倍的效果。专管员是烟草专卖执法的形象代表，作为烟草行业专卖执法人员就要学法、懂法、普法、用法，同时练就一双迅速识别真假卷烟的火眼金睛，让乱渠道卷烟、假冒伪劣卷烟无所遁形。当好合格的“烟草法律、法规宣传员”，当好出色的涉烟案件查办员。同时专管员必须熟练应用烟草专卖的各项法律法规，在走访市场时候，做到依法走访、亮证执法。最后，为了加强终端建设，定西烟草提出四定拜访，要求“两员”同走一条线、同进一家店、同挑一副担共把市场建。这就要求“两员”即客户经理和专管员要相互协作、相互团结树立整体意识，共同服务零售户。“

6、一根筷子容易折，一把筷子不易弯”，团结就是力量，为此定西烟草在全市系统内先后举行了拔河、篮球、羽毛球、乒乓球比赛等，极大地加强了内部团结、增进了员工整体意识。尤其我们“两员”作为烟草基层员工更要注重团结协作。这种团结协作不光是指两员之间的团结协作，还指我们两员与零售户之间的团结协作。零售终端建设仅仅靠我们“两员”是远远不够的，还要发动和团结广大的零售户。毛泽东在长期革命和建设实践中提出的“一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”理论对我们烟草行业来说也有积极地指导意义。我们烟草行业奉行“国家利益至上、消

7、费者利益至上”就是一切为了国家利益，为了消费者利益，为了零售户利益。在零售终端建设中，烟草企业不仅要发挥积极地引导作用，还要依靠广大的零售户的力量，发掘广大零售户的力量，才能真正把终端建设推向高潮，才能最大化零售户的利益，才能最大化烟草企业的利益，才能更好地奉行“两个至上”，从而实现各方面的多赢。总之，在新形势下，我们“两员必须”以职业道德为基，个人业务素质为本，牢固树立整体意识，加强内外团结协作，当好连接企业和零售户的纽带，为网建工作增砖添瓦，为在兰州召开的全国网建会献礼。