售楼部管理规章制度

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1、售楼部规章制度一架构销售经理（？名）——置业顾问（？人）——案场策划（？人）二售楼部规章制度（一）工作时间【早班：8：20—17：30晚班：10：30－19：30】早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）不安排休息。（二）着装要求：1、每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告，若有第二次并罚款10元，停接一轮客户；两次以上罚款30元。2、男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。女同事化淡妆，严禁佩戴夸张首饰，严

2、禁披过长直发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装或无袖上装。（三）售楼部行为规范：1、客户到售楼部，排轮接待人员必须马上起立，“欢迎光临”；主动迎接，用“你好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。3、严禁在售楼部大声喧哗，对上司必须称职务。工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、前台玩手机、吧台内吸烟、聊天、休息等，违者每次罚款20元，三次以上取消1次接待轮值资格。4、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、

3、镜子、报纸、杂志等，一经发现罚款10元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。5、经理室有来访客人，由秘书或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。经理办公室只用于经理办公及部门领导接待使用，不得在此聊天、睡觉等，一经发现每人罚款10元.6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实取停接客户三天，情节严重者劝退辞职7、置业顾问必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，以免因出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待客户。8、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括调研人员和看项目人

4、员）。9、办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与办公无关事宜，超过30分钟，一次罚款10元。10、每名置业顾问在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便；如在检查过程中发现有漏项内容则罚款10元，由此导致不良事件发生的对当事人处于20元罚款。11、在每日结束工作后，售楼部全体员工应将个人的工作物品收放到工作桌或抽屉内，相关的各类登记表格应由当日值班组长统一搜集放入前台抽屉。（四）电话接听规范：1、在接电话时，说话要按以下原则处理：A、在接电

5、话时，首先要说：“您好，XXXX”，然后再听对方问话。B、在打电话时，首先要说：“您好，请问是XX先生（女士）吗？”当对方回答后，再进入话题。C、如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“XX，客户电话。”一定要说客户电话。如果要找的人不在，要说“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代你转告。”2、前台电话铃响两声后，必须接电话。不得超过三声。3、接听电话要语气缓和，普通话标准。4、在外展场接待的客户应做有效的客户登记，确认客户归属，客户到现场须记轮值一次5、当值人员每天晚上下班前

6、负责收集当天来电登记表，并交予客服人员或案场经理。6、来电登记表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来电情况，评估媒体效果。（五）售楼部前台接待顺序：1、置业顾问每天按大排轮顺序依次排为A、B、C位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售经理监督协调；排位接待客户，按大排轮顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼部前台必须全体起立，以示尊重；4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；5、置业顾问接待完

7、客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼部询问购房相关事宜，算该置业顾问接待客户一次；置业顾问同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向B位说明情况；9、置业顾问不得在前台看任何报刊书籍；（六）例会制度：1、售楼部每周日18：00点由销售经理主持本

8、周工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会置业顾问必须全员参加。拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。2、售楼部经理每月初一号下班前以书面形式向售楼部领导汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，各置业顾部向售楼经理提交各自每月工作总结。（七）业务培训：1、置业顾问必须经常进行市场调查（踩盘），以全面了解市场状况。2、增加专业知识，经常温习房地产专业知识书籍。3、各置业顾问必须每周收