【精品】案场管理规章制度售楼部管理规章制度销售中心管理规章制度案场营销策划方案

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1、文档分类：「LHDC」文档：XXXX（项目名）・001共13页版本：V1.0密级：■仅供内部使用口可对外发布2011XXX项目案场管理规章制度制订日期：二0—一年七月二十六日文档控制编制/修订日期作者版本更改内容2011-7-26V1.0创建文件审核批准日期职称姓名版本V1.0日期职称姓名版本V1.0XXXX房地产营销策划有限公司案场营销策划方案第一章人员结构一、人员设置1、营销经理（项目经理）一名，由总公司派遣2、营销主管一名，由总公司派遣3、按揭员一名，由总公司负责招聘4、财务一名，由开发商派遣5、置业顾问5名，由营销主管负责招聘6、企划部一名，由总公司派遣二

2、、岗位说明•营销经理（项目经理）岗位职责1、负责于开发商衔接相关营销工作2、负责与营销主管传达工作任务3、负责与总公司衔接相关管理工作4、负责对销售楼盘的定价及折扣，作出最后定位。•营销主管岗位职责1、负责销售管理工作，建立健全销售及案场有关制度、流程、并贯彻落实。2、负责置业顾问的相关培训工作（专业知识培训、礼节礼仪培训、接待事项培训、日常工作开展培训、销售技巧培训、签单培训、风险把控意识培训、服务意识培训、项目资料培训等）3、负责处理及解决案场突发事宜、妥善处理客户投诉。4、负责本部职员的管理及调控，包括人员的选拔、考核、监督工作。5、负责销售价格的折扣把控6

3、、负责各阶段销售房源管控。7、负责拟定与置业顾问定期例会制，对销售情况进行总结和分析。8、制定销售计划，负责销售计划的执行并作出总结和分析。9、负责对营销经理、营销总监的工作报备10、负责拟定切实可行的项目年度、季度、月度销售计划，确保完成公司下达的各项任务,并在每月月尾向营销经理及总监提供相关销售数据。11、负责在销售过程中，收集、整理市场信息对项目的营销工作提出合理化意见和建议；12、负责初期统计、收集、整理客户资源及客户的求购信息反馈情况。•按揭员岗位职责1、负责协助置业顾问向客户收集相关按揭资料2、负责协助客户办理相关按揭手续，及银行与房管局的对接工作3、

4、负责向置业顾问传达银行及当地房管局的最新政策•财务岗位职责1、负责所有销售楼盘客户缴纳款项、资金进账、转账工作。2、负责已售楼盘应收账款催缴。3、负责每日登记台账、并作出日报、周报等，提供各项财务数据统计。4、负责与财务有关之日常管理工作。5、负责与总公司各项财务对接。6、配合销售部，做部分临时性有关财务的工作。7、每周各项销售报表、按揭到账情况等统计及情况分析。8、对所有文件、档案、合同进行归类整理、立档、归档。•企划部岗位职责项目前期工作1、配合销售部经理及主管，参与项目前期广告推广、制作工作，提供推广方案。2、与宣传单位对接、负责宣传资料制作。3、完成该项目

5、的相关物料设计，并提供初步策划方案。项目阶段性工作1、配合销售部制定各阶段性销售计划。2、在推广预算范围内，分阶段性制作并组织各类营销活动及广告推广以及各阶段的调整，并报送推广计划。•置业顾问岗位职责守盘期1、严格遵守案场管理规章制度、相关工作管理规章制度，并保持个人良好形象。2、守盘期客户资源的寻找，并作出笔录形式及文档形式的登记及统计。2、客户来访、来电的接待及记录。3、客户求购信息及意愿的反馈登记。4、积极参与案场的相关培训，提升个人综合能力，为销售期做好战斗准备。5、每日下班前将日报交与营销主管。销售期1、积极参与每月定期例会，及临时性工作会议。2、热情接

6、待每位客户的来电及来访，做到一对一的服务。3、严格遵守案场相关管理规则制度，及工作管理规则制度。4、认真对待每一位客户的回访及跟踪工作。5、及时完成上级下达的工作任务。6、认真完成整个销售流程，从客户接待、沙盘讲解、样板房带看或户型介绍、手续办理及税费的相关说明、签约事项的约定、签约后的催款、和客户按揭资料的收集。第二章营销组织构架图总经理营销总监营销经理企划推广财务按揭员营销主管高级顾问职业顾问第三章现场工作流程一、置业顾问接待流程1、前期准备工作(1)熟悉区域市场概况，自身楼盘情况、深刻认识楼盘自身卖点和特色，周边竞争楼盘的情况以及所处的环境等，熟悉及掌握销售

7、资料和技巧，确立销售信心。(1)销售资料和工具的准备，例如文件夹、计算器、名片、笔等；必要的销售工具以适当方式，放在适当的位置，方便取用；如笔不能随意挂在胸前和衣襟处，应夹在资料夹或放于办公台面，名片及派发给客户的售楼资料放于楼盘手提袋内。2、接待规范站立迎客引客（1）远远见到客人向销售中心走进来时，置业顾问应立刻替客户开门，面带微笑、主动迎上去对客人说“欢迎光临湘水•芙蓉城”，同时递上自己的名片并自我介绍,“我是置业顾问XXX,请问您是第一次过来吗？。。…等。如果有了解到客户之前有来过销售中心，并询问客户回忆初次接待客户的同事姓名（置业顾问禁止坐在前台与客户对话

8、）。伸右手