售楼部保安规章制度

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1、售楼部保安规章制度　　篇一：售楼部保安人员行为规范　　保安人员的工作规范与礼貌用语　　一，保安工作管理　　保安员职责　　1，维护公司形象、声誉、保守公司机密；　　2，提供专业、规范、优质服务；　　3，维护公司及服务单位的治安秩序、车辆进出管理、消防安全、处理突发事件等；　　4，完成公司交代的其他任务。　　站岗要求　　1，按公司配装着装，保持整洁，站姿端正，仪态严谨，热情庄重，步履稳重，目光有神，操作规范；　　2，值岗人员不得擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做与岗位无关事项；3，不可让闲杂人员在岗位附近逗留；　　4，公司车辆及通知上指定号牌车辆行至岗亭前时，要立正敬礼，

2、以标准手势引导车辆进入，并行45度注目礼目送车辆，礼毕回正；　　5，外来车辆行至岗亭前时要立正敬礼，并以标准动作示意停下，礼貌问询，确定符合进入条件，值岗人员应按规定帮客户刷卡进入，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇，坐岗人员配合登记车辆号牌、进出时间，通知销售部有客户到访，并提供雨天打伞等优质服务和礼貌问候等。　　换岗礼仪　　1，岗务换岗交接，应按标准交接礼节进行，先由接岗人敬礼，再由交岗人还礼；2，双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。3，换岗时要走军步、走直线。站、走的姿态都不得松垮、随便、散漫、懈怠。站姿、走姿都要端正精神。　　值岗要求　

3、　1，在售楼部值岗时要固定位置，目视门岗，要求站姿端正，神情威严，对顾客的咨询，只能在自己职责范围内作出礼貌真诚的回答，言行举止大方得体、充满亲和力；　　2，在售楼部值岗时，不可随意走动，不可与售楼部工作人员闲聊；　　3，在样板房值岗人员，应随时注意电梯，当电梯门打开前，起身站立等待客户走出电梯，使用礼貌用语同时，马上递上鞋套。客户参观完样板房时，应提早为客户准备下行电梯，等客户进入电梯后放可退出，并使用礼貌用语。仪容仪表　　1，仪容　　整体形象：干净、整洁，没有异味　　男保安要求头发前不过眉、旁不触耳、后不触领、不留古怪发型、剃光头或然彩色头发、清洁、干净、不留胡须。　

4、　口腔无异味、指甲干净且不留长指甲、不佩戴体现个人个性的装饰品、不纹身。　　2，服饰　　干净、整洁无污渍；　　上衣口袋不应装东西,上衣领子不乱别徽章,衣袋中不装太多的物品.腰上不挂钥匙链指甲刀等物品;　　不穿高领内衣,纽扣应扣好,不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖;　　按公司统一配置的制服和规定着装.　　3,整体精神面貌要求　　精神饱满、乐观向上、大方得体;　　服装笔挺、不歪斜松垮。　　紧急或意外事故的处理　　第一条火警事故　　1.发现火灾应立即赶到失火现场查看，组织扑救，火势严重应马上疏散人　　员，拨打火警电话119求助，并及时通知部门主管和公司领导；　　2.保持高度警戒，严

5、防小偷趁机窃取公司和服务单位的财物；　　3.火势扑灭后应马上清查人员及物品损失情况，保持完整现场，以供警方处理和保险公司认定理赔事宜。　　第二条不良分子前来滋事处理　　1.保安人员不得与不良分子对打；　　2.关闭大门和所有出入口，使不良分子不能进入公司寻讯滋事；　　3.通知其他保安人员前来支援，并报警处理；　　4.认清来者容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。　　第三条意外事故　　1.员工疾病，即刻通知相关部门，及时派人送医院治疗；　　2.请救护车随带医生；　　3.及时报备相关领导。　　各个岗位的礼貌用语　　1.站

6、岗位：　　“您好！请问是看房吗？”“您稍等，我这边做一个登记，”(登记指车辆号牌)。“请进！”（刷卡后）　　2.值岗位：　　“您好！”　　“请将您的雨伞递给我，我帮您拿”（下雨天）　　“请注意脚下，地滑。”（下雨天）　　“您慢走，欢迎下次光临！”（送别客户时）　　“请稍等，我请同事帮您刷卡”（客户车辆离开时）　　3.样板房：　　“欢迎光临WI-熙”　　“请使用鞋套。”　　“请慢走！”　　为加强保安队伍管理，严肃工作纪律，切实提高保安人员的自身素质，充分调动保安人员工作积极性，做到奖优罚劣，利用奖罚制度规范保安人员的工作行为，现制定《保安人员奖惩制度》如下：　　一、为鼓励保

7、安人员立功受奖，对有下列行为之一者，给予奖励50-100元：　　1、因工作表现突出，受到客户表扬的；　　2、在值岗中抓获违法犯罪分子被公安机关收审，处以行政拘留以上处罚者；　　4、防止事故发生和忠于职守，制止治安案件发生者，视情节轻重给予奖励；　　5、维护公司声誉、利益免受重大损失者；　　6、对保安工作提出合理化建议，经采纳实施富有成效者；　　7、有其它功绩者。　　二、按照行为规范的要求，对违反规定的保安人员，为达到以惩为戒的目的，对有下列行为之一者，视情节轻重处以罚款10-30元。并对违反以下规定两次的，除罚款以外，给予警告