售楼部规章制度doc1

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1、售楼部规章制度为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：　　（一）行政管理　　1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨9：00必须到达案场，做好各项准备工作。白班按9：00—12：00、 13：00—18：00准时考勤。9：00召开晨会，17:30开晚会。需要加班时公司另作安排。违者罚款5元。　　2.案场人员吃早饭必须在9：00前结束，如果发现9：00后吃早饭者，罚5元。　　3.早上9：00点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定

2、者（如头发凌乱，男性不戴领带、不剃胡须，女性不施淡妆等），罚5元。　　4.严格遵守请假制度。事假必须提前一天通案场经理，申请手续齐全，否则一律以旷工论处，违者罚款50元。对于一般情况将不予批准。　　5.病假：必须立即通知案场经理，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。　　6.工作期间外出：必须得到案场经理的同意，未经同意私自外出者，罚10元，并以旷工论处。　　7.前台内吃饭及零食者，罚10元。　　8.销售人员在上班期间私自使用电脑做与工作无关的事，罚10元。　　10.销售人员不得在前台及销售区内抽烟，与客户应酬

3、除外，但不能主动发香烟于客户，违者抽一根烟，罚5元。　　11.接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。　　12.前台内只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚5元。销售夹不得随意摆放,违者罚10元。　　13.案场的一次性杯子仅供客户使用。14.故意破坏公物者，罚20元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。15.空白预售合同，由案场经理保管，需要时签约时领取即可。　　　　16.销售人员陪同客户去工地看房必需带安全帽，因自身原因导致事故的由个人负责。　　17.办公用品实行一次性发放，并签字

4、领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。　　18.销售人员应服从管理部门安排的各项合理任务，若不尊重管理人员，罚50元。　19.案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐（不影响交谈），违者罚10元。　　20.人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚10元。　　21.所有案场人员休息日要保持手机24小时开机状态，手机关机者或故意不接者罚款50元／次。　　（二）业务管理1.每天的来电来客应做详细的记录，案场经理有权做不定期检查，如不做见客笔记的罚款20元。　　　2.电话铃声响3

5、声以上无人接听，前台的销售人员罚款5元/人。　　3.在现场接待中，每次应询问客户“以前与哪位销售人员联系过没有?”否则罚10元/次。　　4.对客户态度冷淡或态度恶劣，违者罚款50元/次。　　5.对首次来访客户，每个销售人员必须进行整体的销讲（环境、产品篇），否则罚20元/次。　　6.销售人员私自给客户折扣，违者罚整套业绩奖金，并酌情给予处分。　　7.销售人员不经案场经理的同意，随意翻看案场经理的资料，进入财务室，罚10元。　　8.案场的销控应由案场经理执掌，特殊原因应指定主管执掌，如销售人员随意翻看，违者罚10元。9.

6、认真执行销售流程，做到手续完备，资料齐全，签约准确、无差错。　　10.客户交大订金或房款（包括首期款）时，必须由销售人员带客户到财务室交款，否则罚20元。　　11.销售人员必须严于律己，不断提高业务能力，有问题多请教、多讨论，如遇特别事宜不得擅自作主，必须汇报上级主管，以便合理解决。违者罚50元。　12.销售人员业绩有争议，自行协商，协商不成可找主管、案场经理、总监协调。绝对禁止发生争吵，违者根据情节给予处分。　　13.恶意争抢客户，警告处分一次，严重者处以50元的罚款。14.当月违反规章制度，罚款累计达5次者，自动转

7、为口头警告一次。15.接待客户按早上的签到顺序一次轮流接待，不主动接待的视为放弃本次接待机会，不予补接客户，因公务轮空的可以补接一组客户。16.客户进入售楼部没有指名要求某人接待的正常接待，中途提到某人时还按第一接待来走。17.优惠点位的权力只有案场经理有权力给予客户额外的优惠，其余任何人没有权力给客户优惠。18.有事必须与甲方的负责人沟通时也必须是案场经理亲自沟通，案场经理不在现场时需要沟通的可有现场主管来沟通。其余工作人员不得擅自和甲方的负责人进行业务上的沟通。19:正常休假必须在前一天告知案场经理并且征得同意才可

8、以正常的轮休。未经同意擅自休假的按旷工处理并处以20元的罚款。20：销售人员在接待客户时没有本人的要求其他同事不得擅自去帮忙，如有违反处以10元的罚款。21：不得将甲方负责人的电话公示在销售现场。　　22.不得私拿客户回扣，违者全额退还客户，罚款200元并予以除名。　　23.销售人员在销售中不得违背公司文件规定，随意承诺客户，泄露