南广物业有限公司交接班费用催收制度

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1、南广物业有限公司交接班制度1.值班人员应按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤。2.交接班人员应做好交接班的准备工作，正点交接。交接班的准备工作包括：查看运行记录、清点物品、检查设备状况等。3.交接记录应填写明朗化，必须将所要交接的问题的原因、经过、结果填写清楚。4.上级领导指示必须交接的内容要交接清楚完整，便于上传下达，保证其权威性及持久性。5.有下列情况时不得交接班。6.有重大事件或突发事件尚未处理完成。7.重大设备启动、停机或异常。8.交接班准备工作未完成。9.接班人员有喝酒现象或其他神志不清而未找到

2、顶班人时。财务费用催收制度一、目的为更好的完成各项收费工作，使物业公司正常工作运行不受影响。二、范围适用于催收各项费用。三、制度（一）在缴费通知单截止日期前两天客户仍未交费，礼貌致电客户提醒交费。（二）在缴费通知单截止日期3～5天后，如客户仍未交费，由客户服务中心再次致电客户尽快交费，欠费时间超过二周的客户，由客户服务中心专人上门催收，并在了解拖欠原因后向上级汇报。（三）欠费时间超出一个月者，由部门经理上门催收并整理情况说明、解决处理方案，上报项目经理。同时了解客户滞缴原因，如因客户对物业服务不满而拒绝交费，应及时

3、整理客户意见，上报项目经理后，协调各部门解决问题并向客户反馈；如因客户自身原因未交，则请客户以书面形式说明原因，并确认最后交费日期。（四）此财务费用催收管理制度自签发之日起生效。维修回访制度1.为确保项目部与大厦客户之间的有效沟通，制定维修单回访制度。2.每月初定期向大厦客户发放回访记录表，由大厦客户填写，月终收回。回访率不得低于85%。3.客服助理每月对回访记录进行统计、汇总，计算每月回访率及回访满意率。4.根据大厦客户填写的回访记录表，及时发现问题，及时处理并呈报给上级领导。5.针对问题做出相应的处理方案，及时

4、为大厦客户解决问题。6.此制度将检测和指导项目部各部门工作。入室维护绿植规定1.大厦各房间内的绿植应定期浇水、维护，对枯萎绿植要立即更换。2.大厦各房间内的绿植花盆下必须配备垫盘，垫盘应每周进行定期清洁，并注意保持。3.绿植维护人员进入房间必须有物业人员陪同。4.绿植维护人员进入房间必须穿好鞋套。5.绿植维护人员进入房间后不能触碰办公室内的摆件及电器设备。6.绿植维护人员在更换绿植前应对现场地面铺设床单进行保护，散落的枝叶应及时清理干净。7.绿植维护人员在房间内浇水时应用毛巾垫在浇水的壶底，避免水洒落在花盆外边。8

5、.绿植维护人员在房间内浇水时应注意浇水不宜过多，避免水溢出垫盘污染地毯。9.绿植维护人员在办公室内移动植物时要轻拿轻放，不可拖拽花盆，同时注意不要碰撞屋内门框、墙面及家具。