浅谈物业管理服务费用清欠工作催收指引规范

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1、浅谈物业管理服务费用清欠工作催收指引规范浅谈物业管理服务费用清欠工作催收指引规范规范物业管理综合服务费等拖欠一年以上相关费用的催缴工作（简称清欠工作），实行责任到人，确保历年物业管理综合服务费等有关费用的收取。对其清欠物业管理费用流程说明催缴前根据本小区实际约定的费用交纳情况，准吋派发《催缴通知单》到每户业主本人，如无法送达木人及英亲属则次派发到该户信报箱。在缴款单的约定时间催缴前，必须再次核实费用是否交清，以免谋催，招致业主反感。将已过來交纳费用的业主，需及时在上交的《清欠任务单》。防止今后每次

2、催缴时发牛误催，引起业主反感；催缴中催缴员进行首次电话或上门催缴时应以提醒为主；英标准用语：先牛/小姐，您好！我是【新叶物业家园】客服中心负责您户服务的客户专员，贵业主或住户2014年度的物业管理综合服务费用已欠费，我司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内或给您。请您注意查收，另外，需与您明确您交费的具体时I'可为2014年4月10前存足相关费用或在物业工作时间（8时30分-17吋20分）亲临物业管理服务中心办理。催缴员及时将每业主的通话情况详细记录在《清欠任务单》上，注明业主回馈信息

3、、致电时间、致电人。催缴员必须三天内完成第一次电话催缴工作后，将《清欠任务单表》按要求进行分类如下:1）近期交纳类：业主已明确具体交费R期2）暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）3）无法联系类：停机、空号、错号或长期关机4）异地出差类:业主长期在异地出差,短时间内无法冋来5）特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费根据欠费类别，再次派发《清欠任务单》，冇针对性采取二次、三次电话/上门催缴措施1）近期交纳类：在其承诺的交费日期前一犬进行二次电话提醒2）

4、暂未明确类：每II进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类3）无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同期并采取上门催缴4）异地出差类：每tl进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用5）特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向项目负责人进行反馈，由项目负责人指导其催缴措施。学握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一冇空闲就催。每周催缴次数不得少于2次。每天最佳催缴时间9：30（周末10：30）——12：00、15：00——21：00,催缴时,尽量先打电话座机，然后再打手机

5、；每月项目负责人召开“物业管理清欠总结例行会议”，讲评本周物业管理综合服务费催缴力度及不足之处，共同探讨催缴的最佳措施，推广行之有效的催缴方式。对于上述正帘催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，每大催缴的时间更改为：家庭座机为7：00-9：00,21：00-23：00；个人手机为7：00〜14：00,22：00〜24：00（在此期间,如业主不接听电话的催缴间隔为每30分钟/次）。如业主未能在原承诺的时间内如期交纳相应的物业管理综合服务费，则采取发放快递邮件的形式进行催缴（注：在特快专递的内件品名中注

6、明该业主欠费明细）。将催缴情况详细记录在《任务单》内，由项目负责人当天检查并签字确认。上述催缴方式仍无效的，则上报项目负责人杏找该业主的详细工作或家庭地址，由项目负责人安排相关专人亲临业主所在工作单位或家庭住址催缴。将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项目负责人当天检查并签字确认。如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的，由项目负责人亲自背门催缴。如仍然无效，对拒交物业管理综合服务费的业主，采取发放律师函催缴方式。将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项目负责人当天检杏并签字确认。在发放律师函

7、限定的时间内仍然未交费的，在小区内采取不记名公示警示业主。将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项负责人当天检杳并签字确认。在公示期（一调）发“催收单”寄信或贴住户门口或梯口。（另附先了解一下业主的欠费主要原因。然后才上门沟通。（计划一下业主有可能问的问题，并准备好如何回答与解释。）5、法律途径经以上四种方式不见效R欠费金额超5T元或一年的，可以考虑发“律帅信”催收，如果都无效果的，就采取最严厉的措施：向法院申请强制执行“支付令”。二、针对儿种特殊情况的催费方式1、炒楼群体（未装修未入住的空置房

8、）针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主，业主对于物业的关注度比较低。拟进行每月定期电话进行催缴，说服业主办理银行托收手续，若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发，通过法律途径进行催缴，费用以每八3千元为基准。2、针对一般性欠费单元一类型为入住单位，该类型业主已经装修完毕并且已经入住，对于该类型业主特点，拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作，在进行夜间上门催缴期I'可需要物业财务配合进行夜间上门收费。一类型为商铺、別墅，该类型业主由于管理费用比较多，拟进行重