运作管理图例

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1、图供应商l持续经营l帮助供应商l提高自身能力l信息透明社会l增加就业机会l提高社区福利l生产优质产品l保证环境清洁顾客l适当的产品和服务规格l质量稳定l交货及时l交货可靠l柔性l可以接受的价格股东l投资产生的经济价值l投资产生的伦理价值雇员l持续雇佣l合理付酬l良好的工作环境l个人发展图供应商l持续经营l帮助供应商l提高自身能力l信息透明社会l增加就业机会l提高社区福利l生产优质产品l保证环境清洁顾客l适当的产品和服务规格l质量稳定l交货及时l交货可靠l柔性l可以接受的价格股东l投资产生的经济价值l投资产生的伦理价值雇员l持续雇佣l合理付酬l良好的工作环境

2、l个人发展设计改善计划与控制输入待转化资源物料信息顾客设施员工输入转化资源运作战略职能运作的战略目标职能运作在竞争中的作用与地位输入资源输出产品与服务顾客环境环境l持续雇佣l合理付酬l良好的工作环境l个人发展成为竞争优势形成运作战略学习先进经验改进最差的地方外部支持内部支持外部中立内部中立不再拖公司后腿与竞争对手齐头并进成为本行业最佳选手重现定义本行业的期望运作职能的贡献不断增加实施战略的能力支持战略的能力发展战略的能力阶段1阶段2阶段3阶段4供应商l持续经营l帮助供应商l提高自身能力l信息透明社会l增加就业机会l提高社区福利l生产优质产品l保证环境清洁顾

3、客l适当的产品和服务规格l质量稳定l交货及时l交货可靠l柔性l可以接受的价格股东l投资产生的经济价值l投资产生的伦理价值雇员l持续雇佣l合理付酬l良好的工作环境l个人发展质量可能意味着……医院l患者得到最恰当的治疗l治疗以正确的方式进行l主动征求患者意见并及时通报病情l员工热情、乐于助人汽车厂l所有零件按设计规范制造l所有装配工作按预定规范进行l产品性能可靠l产品外观漂亮且无缺陷公交公司l车厢内整洁卫生l车厢内安静、无烟气l时间表准确无误而且易于使用l员工热情、乐于助人超级市场l商品状态良好l店内整洁卫生l装饰得体美观l员工热情友善，乐于助人速度可能意味着

4、……医院l在最短时间内为请求治疗的患者提供治疗服务l在最短的时间内强检查结果通知患者汽车厂l在最短时间内向经销商提供符合它所要求的规格型号的汽车l在最短时间内将各种备件发送到维修中心手中公交公司l在最短时间内乘车的旅客送达目的地超级市场l确保顾客可以在最短时间内完成全部交易（到达超市、采购商品，返回）l确保顾客所需要购买的商品可以在最短时间内交付可靠性可能意味着……医院l预约取消率降到最低l严格遵守预约时间l将检查结果（如X光片）如实反馈给患者汽车厂l按时向经销商交付车辆l按时向维修中心交付零配件公交公司l沿途所有站点均按预先公布的时间表准点停靠l上车乘客

5、随时都有座位超级市场l营业时间可以预期l缺货率降到最低l保证合理的排队时间l随时提供车位柔性可能意味着……医院l产品/服务柔性－推出新的治疗手段l组合柔性－治疗方案丰富多样l数量柔性－调整可接待患者的数量l交货柔性－重新安排预约时间汽车厂l产品/服务柔性－推出新车型l组合柔性－提供不同型号款式的汽车l数量柔性－调整汽车生产能力l交货柔性－重新安排生产作业有限顺序公交公司l产品/服务柔性－开启新路线或推出观光路线l组合柔性－沿途停靠站点众多l数量柔性－调整出车频率l交货柔性－重新安排出车时间表超级市场l产品/服务柔性－推出全新商品或新颖的促销活动l组合柔性－

6、商品种类齐全l数量柔性－调整可接待顾客的数量l交货柔性－采购脱销商品（极少出现）价格低和（或）利润高交货提前期短产品/服务符合设计规范农新产品/服务频繁亮相产品/服务品种丰富数量和交货时间可以灵活调整交货可靠成本速度可靠性柔性质量较高的生产率水平五个绩效目标的内部影响工艺过程无缺陷有能力灵活调整微观运作可靠加工速度快自上而下的观点上级部门要求运作系统做什么运作资源的观点运作系统的资源能够做什么日常经验建议运作系统做什么自下而上的观点市场需求观点市场定位要求运作系统做什么运作战略公司战略决策l经营哪些业务？即多元化程度多大？l并购或剥离哪些业务？l如何在不同

7、业务之间分配资金l如何管理业务部门之间的关系？部门战略决策l确定本部门的使命l确定本部门的战略目标，例如：－增长率－投资回报率－利润率－现金流量l确定本部门的竞争战略职能战略决策l在本部门战略目标实现过程中应发挥什么作用？l如何将部门目标和竞争战略转化为职能目标？l如何管理本职能的资源以保证职能目标的实现？l如何确定绩效目标的改善有限顺序？关于运作战略的市场需求观点绩效目标顾客需求在产品/服务生命周期中所处的阶段竞争者行为不同竞争要素意味着不同的绩效目标绩效目标那么，运作系统就必须在……方面力争上游竞争要素如果客户重视……成本价格低廉成本质量速度可靠性柔性

8、（产品/服务）柔性（组合）柔性（数量和/或交货）质量优异交货迅速交