[经营管理]运作管理图例

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1、社会•增加就业机会•提高社区福利•生产优质产品•保证坏境淸洁供应商•持续经营•帮助供应商令•提髙自身能力•信息透明雇员顾客•适当的产品和服务规格•质量稳定•交货及时•交货可靠•柔性•可以接受的价格股东•投资产生的经济价值•投资产生的伦理价值•持续雇仰•合理付酬•良好的工作环境•个人发展设施员工输入待转化资源物料信息顾客输入转化资源成为竞争优势形成运作战略学习先进经验与竞争对手齐头并进外部支持内部支持外部中立改进最渥的地方不再拖公司后腿A内id中立阶段1阶段2阶段3阶段4实施—战略11发展」j战略丄的能力的能力的能力社会•增加就业机会•提高社区福利•生产优质产品•

2、保证环境漬洁供应商•持续经营•帮助供应商V•提高自身能力•信息透明股东•投资产生的经济价值•投资产生的伦理价值•持续屣佣•合理付酬顾客•适当的产品和服务规格•质量稳定•交货及时•交货可靠•柔性•可以接受的价格•良好的工作环境•个人发展质量可能意味着医院汽车厂•患者得到最恰当的治疗•治疗以正确的方式进行•主动征求患者意见并及时通报病情•员工热情、乐于助人•所有零件按设计规范制造•所冇装配工作按预定规范进行•产品性能可靠•产品外观漂亮且无缺陷公交公司超级市场•车厢内整洁卫生•车厢内安静、无烟气•时间表准确无谋而且易丁•使川•员工热情、乐于助人•商品状态良好•店内整

3、洁卫生•装饰得体美观•员工热情友善，乐于助人速度可能意味着医院汽车厂•在最短时间内为请求治疗的患者提供治疗服务•在最短的时间内强检查结果通知患者•在最短时间内向经销商提供符合它所要求的规格型号的汽车•在：®短时间内将各种备件发送到维修中心手中公交公司超级市场•在最短时间内乘车的旅客送达目的地•确保顾客可以在最短时间内完成全部交易（到达超市、采购商品，返回）•确保顾客所需婆购买的商品可以在最短时间内交付医院可靠性可能意味着汽车厂•预约取消率降到最低•严格遵守预约时间•将检査结果（如X光片）如实反馈给患者•按时向经销商交付车辆•按时向维修中心交付零配件公交公司超级市

4、场•沿途所有站点均按预先公布的时间表准点停靠•上车乘客随时都有座位•营业时间可以预期•缺货率降到最低•保证合理的排队时间•随时提供车位柔性可能意味着汽车厂医院•产品/服务柔性一推出新的治疗手段•组合柔性一治疗方案丰富多样•数量柔性一调整可接待患者的数量•交货柔性一重新安排预约时间•产品/服务柔性一推出新车型•组合柔性一提供不同型号款式的汽车•数量柔性一调整汽车生产能力•交货柔性一重新女排生产作业有限顺序公交公司•产品/服务柔性一开启新路线或推出观光路线•组合柔性一沿途停靠站点众多•数量柔性一调整出车频率•交货柔性一重新安排出车时间表超级市场•产品/服务柔性一

5、推出全新商品或新颖的促销活动•组合柔性一商品种类齐全•数量柔性一调整可接待顾客的数量•交货柔性一采购脱销商品（极少出现）价格低和灵活调榕自上而下的观点I二级部门要求运作系统做什么自下而上的观点公司战略决策•经营哪些业务？即多元化程度多人?•并购或剥离哪些业务？•如何在不同业务之间分配资金•如何管理业务部门Z间的关系？部门战略决策•确定木部门的使命•确定本部门的战略目标，例如:一增长率一投资回报率—利润率—现金流量•确定本部门的竞争战略职能战略决策•在本部门战略H标实现过程中应发挥什么作用？•如何将部门目标和竞争战略转化为职能目标？•如何管理本职能的资源以保证职能

6、目标的实现？•如何确定绩效日标的改善冇限顺序？关于运作战略的市场需求观点不同竞争耍素意味着不同的绩效目标订小贏取订小资格和次亟耍竞争耍素订单贏取要素竞争利益订单资格要索次匝要要素竟争利益不同的银行业务耍求不同的绩效Fl标个人银行业务公司银行业务产品私人金融服务，例如个人信贷、信用卡为公司再户提供的特别服务顾客个体工商企业产品种类屮等，但标准化程度很高；很少需要特非帘丰自，大部分需要根据顾客盂求进别条款行定制产品设计的改变偶尔进行经常进行交货要求快速决策服务可靠质量要求交易过程实现零缺陷要求建立与顾客的帑切联系各类业务的批量大多数业务批量大大多数业务批量较小收益人

7、部分服务收费处于中等偏卜-水平，但也有一些收费很高收费中等偏高竞争要素§§订单赢取耍素价格定制化水平易接近性服务质量速度可信赖程度订单资格要素质量速度品种范用价格次重要要索易接近性内部绩效冃标成本柔性速度质量质量可靠性初始战略订单赢取要索快速交货订单资格要素品种范围价格竞争者战略订单赢取要素快速交货品种范围订单资格要索价格关键绩效H标速度柔性关键绩速度效目标订单贏取要素快速交货品种范围订单资格要素价格关键绩效目标速度柔性订单贏取要素快速交货订单资格要素品种范围价格关键绩效目标速度订单赢取要素价格订单资格要素快速交货品种范围关键绩效目标成本备选战略1备选战略2备选

8、战略3产品/服务牛命周期