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1、绩效管理Jixiaoguanli《中国医院管理》第28卷第5期(总第322期)2008年5月基于平衡计分卡的公立医院绩效评价指标体系唐月红①薛茜①陈景春②简党生③潘梁军④邱枫⑤曹明芹①汪平⑤姜小明③王建军④欧阳静①摘要目的构建一个科学、实用的公立综合医院平衡计分卡绩效评价指标体系,以便对医院的绩效做出综合、客观、公正的评价。方法以平衡计分卡的基本理论为指导,采用专家咨询法(Delphi法)和层次分析法,建立指标体系并确定各级指标权重,并采用加权综合指数法对3所医院的情况进行综合评价。结果构建了一套科学、实用的公立综合医院平衡计分卡绩
2、效评价指标体系,该体系包括患者维度、流程维度、创新和学习维度、财务维度4个一级指标,13个二级指标,48个三级指标。结论平衡计分卡从多个维度评价医院的发展情况,有利于医院发现自己的不足之处,并在今后的管理中总结经验弥补不足。关键词平衡计分卡绩效评价综合指数法中图分类号R197.323文献标识码A文章编号1001-5329(2008)05-0056-04Theperformanceappraisalindicatorsystemofpublicgeneralhospitalsbasedonbalancedscorecard/TANGY
3、ue-hong,XUEQian,CHENJing-Chun,etal.∥ChineseHospitalManagement,2008,28(5):56-59AbstractObjectiveToconstructascience,thepracticalbalancedscorecardperformanceappraisaltargetsystemforpublicgeneralhospital,inordertomakesthesynthesis,objectively,thefairappraisaltothehospital
4、performances.MethodsTaketheelementarytheoryofbalancedscorecardastheinstruction,usestheDelphilawandtheanalytichierarchyprocess,toestablishthetargetsystemanddeterminedalllevelsoftargetweight,andusestheweightedcompositeindexmethodtocarryonthequalitysyntheticevaluationtoth
5、reehospitalsituations.ResultsHasconstructedsetofscience,thepracticalpublicgeneralhospitalbalancedscorecardforperformanceappraisaltargetsystem,thissystemincludingpatientdimension,flowdimension,innovationandstudydimension,financialdimension4firstleveltargets,13twolevelof
6、targets,48threeleveloftargets.ConclusionThebalancedscorecardappraisesthedevelopmentsituationofhospitalfrommanydimensions,isadvantageousinthehospitaldiscoveredowndeficiency,andwillsummarizetheexperienceatonementinsufficiencyinthenextmanagement.Keywordsbalancedscorecard,
7、performanceappraisal,compositeindexmethodFirst-author’saddressSchoolofPublicHealthofXinjiangMedicalUniversity,Urumqi,Xinjiang,830054,China平衡计分卡是多个角度入手、运用一系列绩效指标表述个方面建立公立综合医院绩效评价体系。这部分主要采用组织经营思想的表格,运用平衡观念来驱动组织绩效的量度,专家咨询法(Delphi)[3]和层次分析法[4],建立指标体系并确是一种典型的绩效目标体系,追求的是短期和长
8、期绩效目标定各级指标权重;第二部分主要是收集乌鲁木齐地区3所之间的平衡、财务和非财务之间的平衡及外界和内部绩效的医院4年的资料,验证所建立评价体系的科学性和可操作平衡等状态[1]。由4个维度组成:财务维度、客户维度、内部性,主要采用加
