基于平衡计分卡的公立医院绩效评价指标体系设计——以wl医院为例

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1、巧？义考？寸ｉ各７ＣＫ：ＥＡＮＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＣＨＩＮＡ硕±学位论文ＭＡＳＴＥＲＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ基于平衡计分卡的公立医院绩效评价指标体系设计咲Ｗ论文面目：Ｌ医院为例ＴｈｅＢａｌａｎｃｅｄＳｃｏｒｅｃａｒｄｐｕｂｌｉｃｈｏｓｐｉｔａｌｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎ－英文巧目：ｎｄｅｘｓｙｓｔｅｍｄｅｓｉｇｎｂａｓｅｄｏｎａｃａｓｅｓｔｕｄｙｆｏｒＷＬｈｏｓｐｉｔａｌ：作者巧导教师：耿爱生学位类别：全日制专业学位公其管

2、理专业名巧：：公共政策研究方向’取：马口ｉ＂Ｌ２０＂年Ｓ月２４日谨此文献给中国海洋大学基于平衡记分卡的公立医院绩效评价指标体系设计学位论文答辩日期：２０１３年５月２４日指导教师签字：言答辩委员会成员签字；奶化綠－—谷．春务独倒汚明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研巧成果，也不包含未获得或其他教育化构的学位或证书使用过的材料一。与我同工作的同志对本研

3、巧所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。一学位论文作者签名；蔓签字曰期：占齡＾月曰＾学位论文版巧使用授权书、本学位论文作者完全了解学校有关保留使用学位论文的规定，并同意Ｗ下事项：１、学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被査阅和借阅。２、学校可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ＂采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权淸华大学中＂国学术期刊（光盘版）电子杂志社用于出版和编入ＣＮＫＩ《中国知识资源总库》，授权中国科学技术信息研

4、巧所将本学位论文收灵到《中国学位论文全文数据库》。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签字；签字日期月日签字日期；＞１王年月／作基于平衡计分卡的公立医院绩效评价指标体系设计－议ＷＬ医院为巧巧要２０１２年新医改Ｗ来，我国明确医药书生事业改革的方向、任务、目标，特别指出需要坚持公共医疗丑生的公益性质。为ｒ大人民群众提供有效、方便、安全的度疗卫生服务。绩效管理作为医院管理的重要组成部分，与屋务人员的工作，在医院整体改革积极性有着直接联系、发展当中直到非常重要的作用。ＷＬ医一院多年所执行

5、的管理、迄营机制都过于落后，在定程度上限制了化医院的发展。针对医院存在落后的绩效评价体系不能满足医院发展、不能激发医一务人员工作积极性等问题，从在公立医院构建平衡计分卡这化度出发来研究，将在企业管理中流行的平衡计分卡法引入非营利性组织公立医院中，既能巧效提廚我国公立医院战略管理特别是战略执行能为一尝战略导向绩，还可Ｗ因此构建效评价体系一，采取系列财务和非财务性评价指标．考量公立医院的财务、社会公益责任和医疗质量与效率、医疗安全等指标，构建适合医院的四个维度，Ｗ期解决绩效评价与战略脱离的情况，促使医院更加注重其社会使命巧公

6、益性责任方面的考核，有效缓解医患矛盾的激化。本文首先通过对化医院现存的绩效考核制度研究及对相关人员访谈，化民一院绩效管理现状来看：，普遍存在Ｗ下几个问题第是缺乏有效的激励机制。隆院的竞争力主要来自政府资源的倾斜程度，而不是医院自身的经营能力，所Ｗ部分医院员工缺乏创新的勇气和有效的激励，从而影响医院的整体运营效率。第二一，我国医院管理般被分为医，是医院的管理缺乏整体性的目标、教、研兰部分，各项工作在各自的领域开展，没有整体目标的引导医院内部资源分配和利用就处于无序状况。第Ｈ绩效管理参与面不够宽。绩效计划制定往往对于职工

7、而言并不能得到认同，，造成了绩效管理工作很难有效进行。第四绩效管理指标的针对性不强。一为解决这些问题，必须构建套清晰、有效的管理流程，统筹安排各项工作，一实现医院发展的战咯目标。基于此，本文通过项目分析、內部致性分析、因子分析、信效度检验及ＡＨＰ法将ＷＬ医院绩效评价指标体系利用平衡计分卡将其分、，解为客户、财务、内部流程学习和创新四个方面，其中内部流程维度包括：平均住院日、入院Ｈ日确诊率、病床周转次数、甲级病案率及计划完成率；学习、与成长维度包括：科研成果论文发布、优秀带教次数度包括：收支比、；财务角药品占收入比

8、例、、口诊病人人均医疗费用住院病人人均医疗费用、均次医疗费用中药巧用所古比例、收容虽与学术任职：病人满意度、治；病