危机谈判中僵局处理策略m

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1、公安法治研究STUDYONPUSLICSECURITYANDI．AW危机谈判中的僵局处理策略口张明刚(广东警官学院，广东广州510230)危机谈判中的僵局，是指在危机谈判过程中出现的此，后期阶段的僵局同样不可以掉以轻心，否则仍会出现阻碍谈判继续进行的局面。僵局可能在谈判的任何阶段出重大问题，甚至使谈判前功尽弃。危机谈判中僵局的出现现一些表。在谈判初始阶段，警方与谈判对象通常要进行并不可怕，重要的是要正确地认识和对待它，并且能够认面层次的接触，是我们熟悉、了解谈判对象，收集情报信真分析导致僵局的原因，以便对症下药，

2、打破僵局，使谈息以及建立信任的阶段。但如果由于谈判前准备不够充分判得以顺利进行。一或言语方面处理不当等，很容易遭受到谈判对象的反感乃、僵局形成的原因至怀疑一，从而导致僵局的出现。在谈判的中期，进入实质危机谈判中的任何僵局都有其形成的定原因。在处性问题的谈判，要对有关要求与期限进行妥善处理。但由理僵局中要做到有的放矢，我们就必须对这些成因加以准于双方可以接受的条件和要求相距甚远“无缝，很难实现确的判断与系统分析。归结起来，通常包括以下几个方面：”“”一独角戏对接。因此，中期僵局是情况最为纷繁多变，也是谈判()唱最易

3、发生破裂的阶段。双方达成协议通常是在谈判的后每个人都会感到自己很重要、很正确，所以都不愿意期一一。在关键性问题已经达成致之后，还有些细节需要去倾听别人讲话，而自己却爱说个没完没了。每个人都会一步协商一进，如投降的程序、方式和投降后的待遇等。因对认真听自己讲话的人有种自然的认同，而且双方的隔收稿日期：2009—02—20一)作者简介：张明刚(1962，男，内蒙通辽人，广东警官学院警务战术指挥教研部副主任、副教授。“”基金项目：本文为公安部课题：人质危机现场处置模式与训练模式研究(2007LL~GDST028)阶段性

4、成果。⋯⋯⋯⋯▲责州警官职业学院学报⋯⋯⋯▲一一时间等方面作用明显定目的而阂或距离都会由于方倾听而接近。在危机谈判中，在双，但如果谈判员为了达到方还没有建立互信的情况下，谈判员就过分地论述自己的采取理由不甚充分的频繁拖延，不仅会使对方产生怀疑，意见而忽略对方的感受和表达机会，或者自认为以充分的甚者会使对方产生更大的反感，以致严重影响了谈判的连理由从不同的角度反复进行劝说才可以获得成功，必然会续性与顺利进行。使对方感到不满或怀疑一种无形(六)意外情况。从而使对方对谈判产生的抵触心理。在危机谈判中如果没有充分考虑到对

5、方观点谈判中出现谈判人员无法控制的意外情况，比如，由的表达或剥夺了其发言权，通常会使谈判陷入僵局，甚至于某个T作环节出现失误，承诺的要求不能满足或不能在造成更为严重的后果。规定的期限内满足；或突然发生停电、枪支走火等j薛夕卜情况。(二)立场纷争这些意外睛况通常会使对方感到被警方所骗而造成僵局。危机谈判过程中一问题双方都坚持自己以上是导致危机谈判中出现僵局的几种常见主要原．如果对某的主张，不愿作出让步，往往容易形成争执不下的尴尬局因。在危机谈判实践中，我们通常会担心由于僵局的出现面。越是固执己见，分歧就会越大。有时

6、真正的和谈基础而导致谈判中止乃至最终破裂而造成严重后果。但事实以及可以缓解危机的共同点会被这种表面的立场所掩盖，上，谈判有时暂停并不绝对是坏事。谈判的暂停。从某种无意中转移了谈判的重点，反而会用意志的剐性来迫使对程度上说可以使我们有机会重新检视我方的策略与措施，一以便进行及时的修正与转换方改变。谈判由此转化成了种意志力的较量，而非解决，从而对症下药，破除坚冰，问题的途径或办法，自然也容易陷入僵局。使危机事件得以完满化解。(三)混入情感二、潜在僵局的处理谈判中混入情感色彩，是指谈判员对谈判内容或者谈危机谈判过程中，

7、谈判对象处于高度紧张压力状态判对象表现出强烈的个人好恶、偏见与成见，忽略了客观下，加之对警方存在的对立情绪和防范心理，往往会提出一一些苛刻的条件或偏激的要求性，不能以种客观的态度或中性立场来审视谈判过程，。简单否定或直接回绝等不霸一定要注意观察分_从而造成谈判僵局，甚至会导致谈判破裂。在危机谈判的当处理将导致谈判陷入僵局。谈判员过程中，即使谈判对象是狡猾凶残之徒，我们也绝不可析．并运用有效的方法，处理好这些潜在的僵局。(一)先局部肯定将个人好恶带入谈判之中；同样，再全部否定，即使对方是值得同情的“”“”无理要求时

8、受害者，我们也不能带着同情与怜悯的心态去谈判。谈判员面对对方的不同意见或，应一在谈判中坚持使用客观标准是一名优秀谈判员所应具有的尝试首先对对方观点或要求中某侧面的合理成分稍加肯⋯定基本专业素质。．继而以充分的根据和理由间接而婉转地对其进行全面(四)沟通受阻否定。比如，对方要求半小时见到女朋友，谈判员可以“”“”“ibrJ~,见到女朋友讲和听是谈判中最基本的沟通方式与手段。