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1、Frontofficeenglishtraining(season-2reception)Frontdeskenglish前台英语Check-out离店退房G:guest（客人）R:receptionist（前台接待员）R:Goodmorning/afternoon/eveningsir/madam,HowmayIassistyou?早上/下午/晚上好，先生/女士，请问有什么可以帮到您？G:Goodmorning/afternoon/evening.Iwanttocheck-out.早上/下午/晚上好，我想要退房。R:mayIhaveyouroomnumber?请问您的房间
2、号码是多少？G:608.……Checkthecomputerwithguestroomnumberandname……根据电脑登记核实客人房号和姓名R:Theroom608Mr,PETERLEE,right?.608房间，李彼得先生是吗？。G:Right是的。……Calltothehousekeepinginformwhichroomischeck-out.……电话通知客房部XXX房间退房R:Mr,lee,pleasereturntheroomkeytous.(ifguesthaven’treturntheroomkey)李先生请还一下您的房卡。（如果客人没有主动将房卡还回）
3、G:Oh,sorry,Iforgetit.Hereyouare.4Frontofficeenglishtraining(season-2reception)哦，抱歉我忘了,给你。R:ThankyouMr.,lee.(takebacktheroomkeywithtwohands.)Didyouusedthemini-bar?谢谢您李先生。（双手接过客人还回的房卡）请问您用过房间小酒吧的物品吗？G:No,nothing没有，什么都没有用过。…Whenwewaittingtheroomcheckwecantalkwithguestabout:…当我们等待查房的时候可以和客人进行如
4、下谈话。…Isthisyoufirst-timecometotianjin?…这是您第一次来天津吗？…Howaboutyourfellingaboutyourstayinginourhotel?…请问您住在我们酒店感觉怎么样？Afterhousekeepingcallbackinformusoutcomesaboutroomcheck客房部将查房结果报回后。R:Mr,Leedidyouused2cokesinyourroom?李先生请问您是否用过房间的两听可乐？G:Oh,yes.哦，是的。R:（Putthecokechargetotheguestaccount,thenpr
5、intoutthebill.）)(将可乐的费用挂入电脑然后将账单打印出来)MR,Lee,thisisyourbill,Pleasecheckitandsignhere.李先生这是您的账单，请您核对一下，如果没有问题请您签一下字。G:Ok.好的4Frontofficeenglishtraining(season-2reception)Afterguestsignonthebill客人在账单上签字后R:Mr.lee,Howwouldyouliketopay?StillbycreditcardorIncash?李先生请问您怎样付款？仍然用信用卡还是改用现金？G:Stillbycr
6、editcard.还是用信用卡。R:MayIuseyoucreditcardagain?可以再用一下您的信用卡吗？G:Ok,hereyouare.好的，给你。R:ThankyouMr.Lee.(Getthecreditcardfromguestwithtwohands)谢谢您李先生。（双手从客人手中接过信用卡）Afterprintcreditcardvoucher打印信用卡签购单后R:Mr.Lee,thisisyourdirectpurchase.pleasesignyourname.李先生这是您的信用卡签购单，请您签下字。G:OK。.好的Afterguestsign.客人
7、签字后。R:Mr.lee,thisisyoudirectpurchaseandcreditcard.Haveagoodtrip李先生这是您的信用卡签购单和信用卡，祝您旅途愉快。G:thankyou.谢谢4Frontofficeenglishtraining(season-2reception)Words:Authorization授权charge费用arrivaldate抵店日期departuredate离店日期luggage行李totalamount总费用company公司singleroom单人房doubler
