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1、Frontofficeenglishtraining(season-1reception)Frontdeskenglish前台英语FITCheck-inwithreservation有预定散客入住G:guest（客人）R:receptionist（前台接待员）R:Goodmorning/afternoon/eveningsir/madam,welcometoourhotel.HowmayIassistyou?早上/下午/晚上好，先生/女士，欢迎光临，请问有什么可以帮到您？G:Goodmorning/aft
2、ernoon/evening.Iwanttocheck-in.早上/下午/晚上好，我需要入住。R:Doyouhaveareservation?请问您有预定吗？G:yes.Ihaveareservation.是的，我有预定。R:MayIhaveyounameorcompanyname.请问您的姓名或者公司名称。G:Sure,mynameisPETER,PETERLEE,fromMotorolaCompany.我叫彼得，李彼得。我来自摩托罗拉公司。R:Ok,Mr.,leewaitamomentplease,I
3、willcheckthereservationrecord.(Latter)yesMr.,leeIgetyoureservation,youbookedastandardroomforkingsizebedonthenon-smokingfloor,andyouwillbestayinourhotel3nights,theroomrateisXXXpernight,isthatright?8Frontofficeenglishtraining(season-1reception)好的，李先生请稍等，让我查
4、一下预定记录。是的李先生我们有您的预定。您定了一间非吸烟楼层的标准大床房预计住3晚。房价是XXX元每晚，对吗？G:Yes,that’sright.是的，没有错。R:Mr.,leemayIhaveyoupassport?李先生，请您出示一下您的护照。G:sure,hereyouare.好的，给你。R:thankyou.(Getthepassportfromguestwithtwohands)谢谢您。（用双手接过客人的护照）…afterfillouttheregistrationform…登记完后Thanky
5、oupassport.(Returnthepassporttotheguestwithtwohands)谢谢你的护照。（用双手将护照还给客人）G:thankyou.谢谢R:PleasesignyournamehereMr.Lee(letguestsignthenameontheregistrationform)李先生请您签一下名字（让客人在登记单上签字）G:Sure好的R:Howwouldyouliketopaythedeposit?Incashorbycreditcard?请问您怎样付押金？现金还是信用
6、卡？G:HowmuchshouldIbepayincash?如果付现金需要多少钱？8Frontofficeenglishtraining(season-1reception)R:1200RMBisenoughifhaven’totherchargesettletotheroom.1200元，如果没有其他大额消费计入房帐的话。G:Ok,hereyouare.好的，给你。R:ThankyouMr.Lee.(Getthemoneyfromguestwithtwohands)谢谢您李先生。（双手从客人手中接过现金
7、）Fillinthedepositrecordandletguestsignthenonecopytotheguest.填写押金收据并让客人签字，并将其中一联交与客人。….Makethekeycardfortheguest.….为客人制作房卡R:Mr.Leethisisyourroomkey.Yourroomnumberis507.Onthe5thfloor.Thebreakfastfrom7to10AMonthefirstfloorinourwesternrestaurant.李先生这是您的房卡和钥匙，
8、您的房间号码是507，在5层7号房间。早餐在酒店一层西餐厅，从早上7点到10点。G:Thankyousomuch.非常感谢。R:IsmypleasureandIhopeyouwillenjoyyourstaywithus,ifyouhaveanyproblempleasedialXXXforourservicecenter这是我应该做的，希望你在我们酒店住宿愉快，如果有任何问题您可以拨打我们的服务中心电话XXXG:thanky
