酒店前厅部英语培训课件

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1、前厅部英语培训教材Englishtrainingmaterial目录第一章基础英语…………………1第二章客房预订…………………22第三章登记入住…………………32第四章结账退房…………………44第五章电话服务…………………55第六章物品寄存…………………73第七章洗衣服务…………………92总经理Generalmanager餐饮部FoodandBeverageDepartment前厅部Frontoffice客房部HousekeepingDepartment销售部SalesandmarketingDepartment人力资源部HumanresourceDepartment培训部TrainingD

2、epartment康乐部RecreationDepartment工程部EngineeringDepartment保安部SecurityDepartment财务部FinancialDepartment采购部PurchasingDepartment营业场所名称Namesofbusinessplace前台FrontOffice礼宾部Concierge商务中心BusinessCenter总机Operator健身中心Fitnesscenter大堂吧LobbyBar咖啡厅CofferShop收银Cashier美容美发BeautySalon商店Store/shop中餐厅ChineseRestaurant西

3、餐厅WesternRestaurant职位Position总经理GeneralManager副总经理AssistantgeneralManager经理Manager秘书Secretary大堂副理AssistantManager收银员Cashier主管Supervisor领班Captain客房服务员Attendant接待员Receptionist接线员Operator行李员Bellman月份Month一月January二月February三月March四月April五月May六月June七月July八月August九月September十月October十一月November十二月Decemb

4、er星期Week星期一Monday/Mon星期二Tuesday/Tue星期三Wednesday/Wed星期四Thursday/Thu星期五Friday/Fri星期六Saturday/Sat星期日Sunday/Sun礼貌用语CourtesyEnglish1、Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madam.早上好/下午好/晚上好,先生（女士）。2、Nicetomeetyou.很高兴见到你。3、Howdoyoudo?/Howareyou?你好吗？4、Welcometoourhotel.欢迎光临我们酒店。5、Haveagoodtime.祝您过得愉快！6、Justamo

5、ment,please.请稍等一下。7、Don’tworryaboutit别担心。8、Ibegyourpardon?(orPardon?)对不起，请再说一遍好吗？9、Certainly.当然可以。10、Ofcourse.当然可以。11、I’msorry,that’snotallowed.对不起，这是不允许的。12、No,I’mafraidnot.不，恐怕不行电话用语Telephonesentences1、Waitamoment,please.对不起，请稍等。2、Ibegyourpardon?/Pardon?对不起（我没听清楚）。3、Couldyouspeakalittleslower,ple

6、ase？请您稍微讲慢一点。4、Whatnumberareyoucalling?请问对方什么电话号码。5、Couldyouholdtheline,please?请不要挂机。6、Youarewantedonthephone,Mr.Bellow.贝罗先生，有您的电话。7、Pleaseholdtheline.I’llputyouthroughinaminute.请稍等，马上为您接通。8、I’llswitchyoutoRoom1120.我马上给您接301房间。9、I’msorrytheextensionisbusyjustnow.对不起，电话分机刚才占线。答谢用语Thanksandanswer1、Th

7、ankyou(verymuch)谢谢您（非常感谢）2、Thanksalot.多谢。3、It’sverykindofyou.谢谢，您真客气。4、Youarewelcome.不用谢。5、Notatall./Don’tmentionit.不用谢6、Itismypleasure.非常乐意为您服务。7、Iamatyourservice.随时为您服务。8、Thatisallright.没关系。征询语Consult1、Ca