携师经纪李原《商务谈判礼仪与职场沟通技巧》课纲

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1、《商务谈判礼仪与职场沟通技巧》【我们的课程将帮助您】u塑造积极的工作心态；u探讨礼仪与处世、事业成功的重要性；u塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；u掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；u学习商务谈判过程中需要注意的礼仪规范。u提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。【课程特色】u内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；u理论和实践相结合，简单、

2、易学、实用；u突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。【培训形式】u培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟【培训时间】u两天：12小时。课程大纲第一模块：商务礼仪的内涵----------不学礼，无以立第二模块：商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片第三模块：商务场合举止礼仪----------修练优雅举止第四模块：商务客户接待礼仪---------人情练达即文章第五模块：商务职场沟通礼仪----------信息对称的关键第六模块：商务谈判礼

3、仪规范----------展现素养的关键场合具体内容第一模块：商务礼仪内涵----------不学礼，无以立Ø解读礼仪的三个关键词Ø礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达n仪在接人待物、商务活动过程中的重要性u体现制度u体现尊重u体现教养u体现价值第二模块：商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片Ø人际交往的印象管理要求n印象管理---塑造美好的第一印象n第一印象,永久的印象----印象管理中的7/38/55定律n外表管理---出色的外表可以建立你的个人影响力n服饰管理---你的

4、服饰告诉了所有人你是谁u为成功而着装---服饰写满社会符号u服饰色彩搭配技巧及个人形象风格定位u脸形、体形与服饰选择之间的关系及扬长忙避短的着装技巧u职业场合得体着装的基本要求(男士,女士篇)u细节体现品味—展现品质、品味的关键点l皮鞋、袜子、皮带、公文包、袖扣、香水的选择l面料、材质、整体色彩搭配、服饰款式个性化的选择技巧n表情管理---无声胜有声n妆容管理----了解自己的肤色,脸型第三模块：商务场合举止礼仪----------修炼优雅的举止²沟通的两个渠道：有声语言及无声语言²身体语言密码---如何

5、通过肢体语言读懂人心²一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止Ø站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练ü标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌ü标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌ü俯首拾物时的优雅l高低式蹲姿l交叉式蹲姿Ø鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌ü行鞠躬礼时的基本规范ü15度鞠躬礼的应用场合ü30度鞠躬礼的应用场合ü45度鞠躬礼的应用场合ü行礼时的相关禁忌Ø递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练第四模块：商务客户接待礼仪---------人情练达即文章²人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安

6、全空间1)亲密空间距离2)私人空间距离3)社交空间距离4)公共空间距离²见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片Ø问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂Ø握手礼仪--一"握"定音Ø称呼礼仪-记得对方的名字Ø自我介绍礼仪--充满自信Ø介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权Ø名片交换礼仪-尊重对方的脸面²接待中的礼仪：有所为有所不为Ø公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象Ø不同场所的引领要点--把墙让给客户Ø与客户同行楼梯—左行右立、安全第一Ø与客户同乘电梯礼仪--先进后出Ø会议室礼仪--

7、了解尊位Ø敬奉饮品礼仪--茶满欺人²接待后的礼仪：留给客户的末轮效应Ø送别宾客的程序Ø送别时间Ø各种不同送行场所和送行方式²宴请的礼仪Ø宴请时间、地点、陪客的选择Ø中餐礼仪ü中餐传统的餐桌文化l宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪Ø结账礼仪第五模块：商务职场沟通礼仪----------信息对称的秘诀²职场沟通礼仪----------如何进行语言沟通Ø听者画画：体会语言沟通的过程及认识何为有效沟通Ø语言沟通过程模拟导图Ø沟通及有效沟通的定义Ø视频欣赏：

8、何为有效沟通？Ø沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术ü视频赏析：何谓沟通高手ü听的学问：倾听的重要性及肢体语言l互动：倾听互动游戏l如何倾听ü问的艺术：如何有效发问ü说的技巧：组织语言的技巧l说话的逻辑：金字塔原则Ø沟通的三个技巧：同理心、倾听、高效提问Ø上下级沟通礼仪ü上下级沟通时的潜规则ü如何聪明的接受上级指令ü充分准备的定义ü上下级沟通时的复命原则ü如何与不同性格的领导进行沟通Ø跨部门沟通ü跨部门沟通的三个