形象礼仪规范

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1、新城地产形象礼仪规范（试行）为规范员工在日常工作和业务交往中的形象礼仪，树立良好的公司形象，特制定本规范。本规范共包括五部分内容：适用对象、接访礼仪规范、电话礼仪、执行办法、附则。一、适用对象公司所有成员在日常工作中的礼仪形象均应遵守本规范规定内容。对物业顾问另有规定的，按该规定执行。二、接访礼仪规范（一）形象规范公司员工在每周一至周四工作日期间（周五不做要求）以及在非工作日接访客户时，形象应整洁大方、优雅庄重，体现人良好的职业风范。*1、着装：（1）男士：应着西服套装、长袖衬衫、黑皮鞋，佩戴领带。（2）女士：应着有袖衬衫、西裤西裙或职业套

2、装，着裙装必须穿袜子（连裤袜最佳），普通袜子的高度一定要高于裙长10CM；穿颜色相衬的职业皮鞋，不得穿露脚趾的凉鞋。*2、发式：（1）男士：不得留光头，发长不过耳，后不过领。（2）女士：头发要整洁，不得做怪异的发型。*3、化妆：指甲应修剪；女士应化淡妆。不得在客人面前补妆。*4、工牌：接访时员工应将公司统一制作的工牌别在左胸前。（二）接访行为规范1、见面：与客人初见面时，员工应作自我介绍，交换名片，名片接送要用双手。并向客人引见公司其他人员；接待中要热情周到，面带微笑，握手要有力，寒暄要得体，举止要大方。访问前要预约，并准时到达预定地点，如

3、果迟到了要在约定时间与对方联系，解释迟到原因，见面后要先道歉；2、招待：接待人员应送上适当的饮水，接待人员应每隔10分钟给客人添水。3、会谈：如有电话打断会谈，要主动道歉，中断时间不应该超过3分钟。4、送客：起身送客人出门，客人先行。客人走后，应回接待室，及时打扫。（三）其它要求*1、员工接访客户时，应使用公司统一发放的笔记本、公文信笺，随身携带的包必须是职业公文包。正式业务交往中对客户发送的传真须用公司统一格式的传真纸。2、经理以上人员在接访客户中，在形象和行为方面应起到表率作用，并注意检查指正随行人员的接访礼仪。三、电话礼仪在现代商务活

4、动中，电话应用范围非常广泛。那么，用电话沟通时需要注意以下细节：1、接听电话（1）在接听电话时，电话铃响时间不要过长，一般响三声后就要接听电话，同时要报出自己的称谓，标准的说法：“您好，西海岸温泉度假酒店”。避免用"喂，说话"之类不标准的语言。（2）要注意声音的控制。注意声调、语速、以及表达的准确度。（3）当指定人不在座位或是外出的时候，应予以说明并帮助其做好纪录，事后及时转告。2、拨打电话（1）电话接通后，首先做一个简单的寒暄，然后就直奔主题，不要闲聊天，不要东拉西扯，以免偏离通话的主题。3、通电话时应该注意的几个细节问题。（1）首先，要

5、使用电话敬语。如：再见、咱们下次再谈等。（1）只有先听到对方挂断电话之后，你再挂断电话，这是商务礼仪的一个表现。（1）在用电话进行沟通时，通话时间一般控制在三分钟以内，最长也不要超过五分钟。四、执行办法1、本规范的执行由同致行政部负责检查、监督及惩处。2、惩处办法：以上带星型标记的条款中，违反规定一次者予以口头警告。违反规定超过1次者，从第2次开始，将按每次50元予以处罚。五、附则1、本规范自发布日起执行。滨江花城项目组2011.4