终端形象规范--服务礼仪规范4560

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1、终端形象规范--服务礼仪规范4560代理店业务部支援科基本的商务礼仪目录1、社交基本礼仪外表电话会面交谈礼品2、沟通的基本礼仪理念:尊重为本、善于表达、行事规范技巧:交换名片、乘车、商务宴请注意点：宗教禁忌、民族禁忌、交谈禁忌1、社交基本礼仪工程机械销售人员基本社交礼仪特定的用户群体交往平台：工地用户家中饭店公司展示会、试乘会代理店等1-1、社交基本礼仪---仪表着装特点：稳重、整洁、大方、得体着装六禁忌：1、忌过于鲜艳2、忌过于暴露3、忌过于杂乱4、忌过于透视5、忌过于短小6、忌过于紧身1-1、社交基本礼仪---仪表社交礼仪—仪表自我形象的建立形象源自：1、外在的仪表印象2、传达信息的

2、语言印象3、他人眼中的行为印象1-2、社交基本礼仪---电话电话礼仪1、电话铃声响起三声之内，应立即接起电话2、在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上公司名称：“您好！我**公司的**”；3、通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊4、访问前的电话预约5、结束通话，对方挂机后再挂电话（位尊者挂电话后再挂电话）注意事项：避免对未知电话进行产品报价1-3、社交基本礼仪---会面介绍：1、自我介绍先递交名片，并提及自己所在的公司。（如果可以用3分钟介绍一下自己的公司。）2、介绍他人尊者优先：先下级，后上级；先晚辈，后长辈；先年幼，后年长；先男士，后女士先主人，后来宾介

3、绍集体：介绍双方，先卑后尊1-4、社交基本礼仪---交谈1、话题的选择行业/个人爱好/最近发生的重大事件/用户认识的人等2、交谈的过程紧扣访问议程注意：经常的打断对方/好为人师/盲目自大/3、交谈的态度态度中肯/表情专一/表达清晰使用的交谈艺术加上适时地话题，容易创造和谐，融洽的交谈气氛；与用户产生共鸣，一切为成交铺平了道路1-4、社交基本礼仪---交谈使用的交谈艺术加上适时地话题，容易创造和谐，融洽的交谈气氛；与用户产生共鸣，一切为成交铺平了道路取得对方好感的重点：1、专业知识的运用2、语言的表达技巧3、倾听的技巧4、眼神的交流5、真诚的赞美6、使对方感到被尊重1-4、社交基本礼仪--

4、-交谈练习运用最佳的话术：1、幸会。谢谢您抽出时间见我2、久仰，总是听同行提到您3、您好，很高兴认识您4、有些问题想向您请教赞美练习1、跟您学到了不少的东西2、与您这样的高手谈判太辛苦了3、见到您就觉得您非常专业1-5、社交基本礼仪---礼品工程机械行业中拜访不同于一般的商务交往，增品和礼品要突出：宣传性，实用性，耐久性；按用途分三类：1、赠品：大量分发、宣传企业2、针对性礼品：用户有专攻，目的明确，有一定价值3、随机性礼品：短期成交的客户，短、平、快提高竞争战胜2、沟通的基本礼仪理念:尊重为本、善于表达、行事规范自尊尊重自己尊重自己的职业尊重自己的公司尊重他人尊重上级尊重同事尊重下级尊

5、重用户尊重所有的人2、沟通的基本礼仪理念:尊重为本、善于表达、行事规范沟通交往中宜选的话题：1、拟谈的话题2、格调高雅的话题3、轻松愉快的话题4、时尚流行的话题5、用户擅长的话题行事规范：1、领带打好后的标准长度2、有所为有所不为3、有成规范的习惯善于表达，行事规范2、沟通的基本礼仪沟通交往的四个原则：使用称呼就高不就低；入乡随俗摆正位置以对方为中心2、沟通的基本礼仪理念:尊重为本、善于表达、行事规范自尊尊重自己尊重自己的职业尊重自己的公司尊重他人尊重上级尊重同事尊重下级尊重用户尊重所有的人2、沟通的基本礼仪理念:尊重为本、善于表达、行事规范沟通交往中适合的话题：1、产品关联话题2、格调

6、高的话题3、轻松愉快的话题4、时尚流行的话题5、用户擅长的话题行事规范：1、领带打好后的标准长度2、有所为有所不为3、养成规范的习惯善于表达、行事规范2、沟通的基本礼仪--技巧-----递名片名片式你的身份证交换名片的顺序：先尊后卑，由近到远交换名片时的注意事项：1、用双手递送名片2、用食指与拇指捏住名片3、名片的字体正面朝上向对方4、配合脸部的笑容与术语：请多关照；请多指教收取名片的禁忌：1、不认真确认姓名2、直接收起，放入口袋2、沟通的基本礼仪--技巧-----乘车客人先上车，然后自己再上车乘坐轿车的位次排列：1、公务用车时，上座为后排右座；2、社交应酬中，上座为副驾驶座3、接待重要

7、客人，上座为司机后面的座位2、沟通的基本礼仪--商务宴请上菜口门背景墙宾主有序，敬酒有方2、沟通的基本礼仪--注意事项1、宗教禁忌：2、名族禁忌：如：蒙古族（不食三鸟内脏）；穆斯林禁忌猪，狗肉，饮酒；3、交谈禁忌涉及个人隐私之事，做到关心有度；不在客户面前谈论其他客户的缺点，牢记客不责主不在背后议论公司，上司及同事等谢谢！