员工商务礼仪培训-金迎

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1、2012年10月23日高级礼仪培训师金迎简介员工商务礼仪培训员工商务礼仪培训【培训对象】公司一般员工、前台接待、文秘、行政人员、办公室主任、对外接待人员、中高层领导等。【课程目的】1、重塑企业员工外在形象，使之从仪容仪表、着装及举止更加规范；2、提高接待人员内在修养，从思想道德、礼仪规范上严格，使企业更加得到客户的信赖与好评；3、提高接待人员接待水平从餐茶做起第一讲：商务人员的仪容礼仪分析：第一印象法则    案例分析：形象的重要性一、面部修饰（1、基本要求     2、局部修饰）     二、发部修饰（1、发部的整洁     2、发型的选择     3、头发

2、的美化）三、肢体修饰（1、手臂的修饰     2、下肢的修饰）第二讲：商务接待人员的着装礼仪一、着装的基本原则（1、个性原则     2、和谐原则     3、TPO原则）     二、常见着装误区点评     三、西装及领带礼仪（西装色彩选择     西装场合选择     西装年龄选择     西装与性格搭配     西装与领带搭配     西装与衬衫搭配西装与饰品搭配） 人无礼则不生，国无礼则不宁，事无礼则不成2012年10月23日高级礼仪培训师金迎简介第三讲：商务接待人员的仪态训练□挺拔站姿讲解与训练□优雅坐姿讲解与训练□规范行姿讲解与训练□其他服务姿态

3、的讲解与训练：（如蹲姿、服务手势、引领等）□各种体态语的隐藏喻意与国际禁忌□专业服务微笑规范与训练□眼神的运用规范与训练实操与演练：五分钟站姿训练　坐姿练习行姿训练微笑练习肯尼迪眼神训练案例场景教学：站，坐，行，微笑，眼神训练第四讲：公务礼仪之“见面礼仪”□称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等□致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等□名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等□握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等□介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等人无礼则不生，国无礼则不宁，事无礼则不成2012年10月23日高级礼

4、仪培训师金迎简介第五讲：电梯与乘车礼仪□电梯进入顺序规范□电梯内礼仪规范□等候电梯规范□轿车位次规范□乘车仪态规范□乘车禁忌等第六讲：餐宴礼仪中餐礼仪中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你商务宴请的程序，确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌西餐礼仪简介西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法自助餐礼仪简介第七讲、前台接待礼仪1.迎客礼仪2.登记礼仪3.引见礼仪4.接待奉茶人无礼则不生，国无礼则不宁，事无礼则不成2012年10

5、月23日高级礼仪培训师金迎简介5.送客礼仪6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）7.前台接待礼仪中的常犯错误 第八讲：职场礼仪1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”2.尊重领导是天职  人无礼则不生，国无礼则不宁，事无礼则不成