金宫味业-商务礼仪培训

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1、成都金宫味业食品有限公司－商务礼仪培训－行政人事部王凯鸿2007年8月爱的鼓励导入案例：穿夹克的市长目录常用礼节I仪表要求II客户的接待和访问III建立良好的人际关系IVV办公室礼节应用目录常用礼节I仪表要求II客户接待和访问III建立良好的人际关系IVV办公室礼节应用仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。男职员在仪表方面应注意以下事项：女职员在仪表方面应注意以下事项：，不能穿拖鞋

2、。，不能穿吊带裙化妆的原则美化协调自然化妆的注意事项1.化装的浓淡视时间而定2.不能在公共场所里化装3.工作时间不能化装4.适合的就是最好的工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出每一位金宫人的工作态度和责任感。[站姿][坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女

3、职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。以下为错误的坐姿：正确的坐姿：[蹲姿]如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。研讨：如何拾起地上的钥匙？说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，

4、后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。答案:以下错误的蹲姿是：行走1.行走时要走得大方得体，步履稳健、自信。2.行走时身体的重心向前倾5度，抬头，下腭微收，挺胸收腹，眼睛平视前方，面带微笑。肩部放松，手臂自然下垂，手掌成半握拳，虎口朝前，两臂自然在前后摆动，幅度为35厘米，双臂外开不要超过30度，下身正直。3.行走时，重心落在双脚掌的前部，腹部和臀部要上提，同时抬腿，注意伸直膝盖，全脚掌着地，后跟离地时，要以脚尖用力蹬地，脚尖应指向前方，不要左歪或右偏，形成八字脚。4.步速以一分钟为单位，应走110--120步

5、。5.步幅不要过大，男性步幅在40厘米。女性步幅在35厘米左右为宜。6.走路时，脚步要轻且稳，切忌摇头晃肩，上体左右摇摆。尽可能保持直线。手势指引：在指引方向时，应将手臂伸直，手指也要自然并拢，手掌侧上（45度），以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清了目标。指引远处目标时手臂应伸直；指引近处目标时手臂的大小臂之间呈90-120度夹角。在介绍或指路时，均不得用一个手指比划。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。常用礼

6、节-微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手举到脸前：以下是几种训练微笑的方式①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑

7、意。或者说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。微笑的标准露出八颗牙齿露出十六颗牙齿常用礼节-视线与人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对对方的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让谈话者感到你非礼和心不在焉。视线的距离70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）视线接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现

8、服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。常用礼节-握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，