商务礼仪、接待礼仪及沟通技巧

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1、商务礼仪、接待礼仪及沟通技巧商务礼仪、接待礼仪及沟通技巧成功从珍惜缘份开始!?--?--????50?100?500????成功从扮好角色开始!--如何有效的学习被动的听5%看、听并大声的回应10%看、听、回应并做好笔记20%看、听、说、写、演示35%看、听、说、写、演示、讨论50%看、听、说、写、演示、讨论、演练75%教别人95%大量使用100%???成功从这里开始!课程大纲一、商务礼仪二、接待礼仪三、沟通技巧第一篇、商务礼仪提纲1、形象2、介绍3、拜访4、名片5、用餐--第一节形象--?--·?--保持专业的形象是否有条件寻找新的商业机会?1?2T?3?4?5----职场个人形象商务形象要

2、点--男士?--?--?--西装选择的技巧????穿西装的七原则打领带下方斜??应与腰带等高,纯色或几何图形的领带比较正式。?--?--?男士皮鞋穿着要诀商务形象要点--女士女士裙装四忌?????无袖上衣短裤休闲裤无袖连衣裙??。职场佩戴饰品的礼仪??......""......他人介绍,又称第三者介绍,是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍,通常是双向的,即对被介绍双方各自都作一番介绍。有时,也进行单向的他人介绍,即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。根据商务礼仪规范,在处理为他人做介绍的问题上,必须遵守"尊者优先了解情况"规则。1、一般式。也称标准式,以介绍双方的姓

3、名、单位、职务等为主,适用于正式场合。"请允许我来为两位引见一下。这位是卡秀公司营销部主任微小姐,这位是新鹊集团副总江嫣小姐。"2、简单式。只介绍双方姓名一项,甚至只提到双方姓氏而已,适用一般的社交场合。"我来为大家介绍一下:这位是谢总,这位是徐董。希望大家合作愉快。"3、附加式。也可以叫强调式,用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系,以期引起另一位被介绍者的重视。"大家好!这位是飞跃公司的业务主管洋先生,这是小儿刘放,请各位多多关照。"4、引见式。介绍者所要做的,是将被介绍双方引到一起即可,适于普通场合。"OK,两位认识一下吧。大家其实都曾经在一个公司共事,只是不是一个部门。接下来的,请

4、自己说吧。"5、推荐式。介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人,介绍进通常会对前者的优点加以重点介绍。通常,适用于比较正规的场合。"这位是阳远先生,这位是海天公司的赵海天董事长。阳先生是经济博士,管理学专家。赵总,我想您一定有兴趣和他聊聊吧。"6、礼仪式。是一种最为正规的他人介绍,适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。"孙小姐,您好!请允许我把北京远方公司的执行总裁李力先生介绍给您。李先生,这位就是广东润发集团的人力资源经理孙晓小姐。"1.介绍者为被介绍者作介绍之前,要先征求双方被介绍者的意见。2.被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时,一般应欣然表示接受。如果实在不愿意,

5、应向介绍者说明缘由,取得谅解。3.当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时,被介绍者双方均应起身站立,面带微笑,大大方方地目视介绍者或者对方,态度要注意。4.经介绍与他人相识时,不要有意拿腔拿调,或是心不在焉;也不要低三下四、阿谀奉承地去讨好对方。5.介绍者介绍完毕,被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手,并且彼此???用"您好"、"很高兴认识您"、"久仰大名"、"幸会"等语句问候对方。?1、电话预约--以声音塑造形象让对方听出你的笑容?2、TOP着装原则?3、赴约前的功课?4、见面礼仪?5、自信握手?6、礼貌入座1、互换名片?名片夹应该放置在西服的插袋里,而不是从西裤的后兜中掏出。?如果是坐着

6、,尽可能起身接受对方递过来的名片。?双手接过对方名片,阅读名片内容,并口头确认。?不要在收到的名片上记录与之无关的信息。?妥善放置收到的名片。2、交换名片注意事项?勿用左手递接名片或用手指夹着名片?勿将名片背面对对方?勿将名片高举超过胸部?接待名片不要看也不看/弃在桌上/交予他人/或在手上把玩?不要边接对方名片边递自己名片?面门为尊?以右为尊?以远为尊:距离正门越远越为尊?主桌定位:距离主??越近,桌次越尊?男为尊中餐尊位确定方法中餐座次?餐巾的使用:餐巾应自己的铺在大腿上,不可擦拭餐具、眼镜或擦汗;?湿巾的使用:只能擦手或擦嘴,不可擦汗、擦脸,正式场合在宴会结束前上的一块湿巾才用来擦嘴。一定

7、要保持湿巾向外面为干净面。?剔牙:不要当众剔牙,非要剔时应以餐巾或另一只手遮掩口部,不要长时间叼着牙签。?不可中途离席,如有特殊原因需向主人说明。?身份高者可略晚到达,一般客人宜略早到达,首先入席的是主人和主宾,其他客人按身份高低依次入席。?用餐时与人交谈需放下餐具,停止进食。?不当众整理服饰,吃东西不发出声音长沙旧时民间摆宴席,因为经济困窘,菜不过五碗,第六碗就上一道鱼,提醒用餐的人"鱼到酒止,