会务专员绩效指标考核标准

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1、个人绩效指标考核标准制表人�姓名�所在部门�岗位�会务专员汇报对象�考核期间�年月日至年月日考核日�员工编号�分类考核指标考核内容卓越优秀良好需改进不足会场场址的供应会场场址的供应会场场址的供应会场场址的供应会场场址的供应会场场址的供应商数量会场场址的供应商数量商数量超过6个以商数量为4-5个商数量为3个商数量只有2个商数量只有1个上会场价格及讲师休息室的计划成本的90%以计划成本的计划成本100%计划成本计划成本的120%会场选择的成本控制成本控制下90%-100%100%-120%以上会场周边环境信会场周边环境信有1个信息

2、缺失或有3个信息缺失或有3个以上信息缺会场周边环境信息收集的包括�就餐、停车场、交通状况、行车路线、宾馆、商场息全面、详细、明息全面详细且准不准确不准确失或不准确完整度等�等信息收集的完整度了且准确确全部内容都与讲全部内容都与讲全部内容都与讲有一项以上的内有1项内容没有与与讲师沟通确认事宜�时间、地点、行车路线、客户情况、与讲师沟通确认事宜的完师确认且记录明师确认且记录明师确认且记录明容没有与讲师确天气、讲师要求、讲师饮食住宿习惯以及其它相关事项�讲师确认�讲师基整度确清晰�讲师基本确清晰�讲师基本确清晰�讲师基本认或讲师基本

3、满的完整度本满意为70%-80%满意度超过90%满意度为80%-90%满意度为80%意低于70%讲师休息时卧房的安排情讲师基本满意比讲师基本满意比讲师基本满意比讲师基本满意为讲师基本满意低讲师满意度况例超过90%例为80%-90%例为80%70%-80%于70%会场全部按要求会场全部按要求会场全部按要求有一项事先准备有两项以上事先布置完成�且在会布置完成且在会布置完成且在会不足或在会议中准备不足或在会议进行时各项设议进行时各项设议进行时各项设出现突发事故�无议中出现突发事备使用状况良好�备使用状况良好�备使用状况良好�法立刻解

4、决故�无法立刻解决会场物品布置的实用性及会场前期布置�时间、水牌、条幅、座位、纸笔、饮用水、有效利用会场布无突发事故发生有突发情况出现合理性音响、话筒、讲台、投影、签到台等�的实用性及合理性局�使设备使用效时能立刻解决果更好、效率更高�无突发事故发生对集团规定的相关管理制无违反制度和流违反制度和流程违反制度和流程违反制度和流程违反制度和流程度和流程执行的质量和效无违反制度和流程的次数程次数达到1次次数达到2次次数达到3次次数超过3次率所有工作井然有没有发生缺岗、空无遗漏事项情况�有一个事项遗漏有两个以上事项序�且运作高效�岗和

5、遗漏事项的但人员分配不够没人负责出现岗遗漏没人负责出会场服务人员岗位安排的没有发生缺岗、空情况�所有工作正合理�有1-2个岗位空缺�有1-2个现岗位空缺�有3出现岗位空缺和岗位人员不足的人数合理性岗和遗漏事项的常运行位出现人员不足岗位出现人员不个岗位出现人员情况或调配不合理足或调配不合理不足或调配不合理工作完成在计划工作完成在计划工作完成在计划工作完成在超出工作完成在超出时间的90%以内且时间的90%-100%时限内且结果基计划时限10%以内计划时限10%以外工作的实施进展情况变现速度及变现结果的有效程度结果符合工作要且结果符

6、合工作本符合工作要求且结果符合工作或工作不符合工求要求要求作要求直属领导基本满直属领导基本满直属领导基本满直属领导基本满直属领导基本满准确了解领导意图对直属领导临时交办的事情的变现能力意比例超过90%意比例为80%-90%意比例为80%意为70%-80%意低于70%迟到早退现象达迟到早退现象达满勤�无迟到早退无迟到早退现象�无迟到早退现象�个人考勤情况个人迟到、早退、请假情况到3次或请假达到到3次以上或请假现象请假不超过1天请假不超过2天3天超过3天以上所有到会客户全所有到会客户全有1-3个客户没有有3-5个客户没有有5个以上

7、客户没会场客户签到情况会场客户签到完整度部签到且签到详部签到签到签到有签到细准确清晰要求回收的物品要求回收的物品要求回收的物品要求回收的物品要求回收的物品回收物品的齐全度回收物品�胸卡、意见表�的数量全部收回且归类全部收回且没有有超过10%没有有5%没有收回有10%没有收回�摆放整齐。破损收回每次会场服务之每次会场服务之每次会场服务之有1次会场服务后有2次以上会场服后都进行复盘�且后都进行复盘�且后都进行复盘�且没有进行复盘或务后没有进行复会场服务过程的复盘与总总结排版美观、内总结内容中问题总结内容中问题有1次无总结报告盘或有

8、2次以上无会场服务过程的复盘次数及总结的针对性结的及时性和针对性容详尽细致�问题突出�改善方法明明确�无改进方法总结报告针对性强改善方确的描述法明确�操作性强对客户咨询问题的解决和客户基本满意比客户基本满意比客户基本满意比客户基本满意为客户基本满意低客户满意度帮助的有效性例超