有效沟通技巧-高级讲师分享

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1、有效沟通技巧保险礼品团（http://tuan.bxexx.com）-专业保险礼品供应商！保险礼品网（http://shop.bxexx.com）收集整理，转载请注明出处。更多保险资料免费下载登陆保险e行销论坛www.bxexx.com请问这究竟是什么意思？我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。罗姆尼肯尼迪机场的空难事故沟通障碍造成重大损失引言（一）高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。普通员工花50%的时间用于传播信息。如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。引言（二）工作人员特别是年轻人希望给予除金钱以外更多的回报，包括个

2、人和工作的更大满足感。组织现在更加依赖于横向的信息渠道。为什么要沟通提高管理绩效，掌握人员的情况。使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私奉献的精神。可以增强团队内部成员之间及团队与外部的沟通与理解。有助于变革、创新。课程大纲一、沟通的过程和媒介二、沟通的内容和障碍三、沟通的方式和方法四、人际沟通的技巧一、沟通的过程和媒介沟通的定义：将信息传递给对方，并期望得到对方组预期的相应反应效果的互动过程。沟通的出发点是思考的互动，听、说、写、看、问是常用手段。1、沟通的过程模型沟通模型：编码过程信息与通道解码过程编码过程反馈信息接受者解码过程信息发送者噪音有效沟通的四个步骤：1、注意2

3、、接受3、了解4、行动管理者70%的时间用于资讯接受与传递。开放区盲点区隐藏区未知区2、沟通窗户分析：自己知道己方自己不知道反馈别人知道别人不知道对方沟通是双向的。您的窗户打开了吗？3、人际沟通媒介无声有声语言非语言口头类语言体态书面密友：0.5m以下（私人空间）一般：0.5-1.2m（朋友空间）商务：1.2-2.4m（社交空间）演讲：3.6m以上（社会空间）人际距离体态、声调、内容的影响体态内容声调4、体态语言各类体态语言各类体态语言单双向沟通：一屁打过江苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不解之缘。时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有谈心石，就

4、是他两人下棋谈禅之处。东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有句曰：八风吹不动。意指他定力相当，世俗八风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来人把诗带返给东坡。东坡满以为得到认可，打开一看，上面批“放屁”两字。恃才傲物，文名满天下的东坡居士，当即吩咐备船，过江去找佛印理论。船抵岸，佛印已在恭候。一句话没有说，东坡有所悟，令船回去。OHT7-1八风吹不动“放屁”过江去在恭候令船回去沟通游戏：迷你企业游戏对你有何启发呢？二、沟通的内容和障碍1、沟通的障碍：障碍障碍障碍障碍障碍信息主题媒介客体反馈研究表明：我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。一

5、、信息竞争二、认识知觉三、语言文字四、文化地位五、组织庞杂六、需求利益七、传递干扰八、渠道不当九、没有反馈十、光环效应有多少障碍:游戏：我们听到了什么？规则：一对一耳语迅速传达下一位，传达时间不超过1秒，否则视同犯规。讨论：1、我们为什么会出错？2、我们在那些环节发生了那些信息差异？3、如何克服沟通障碍？沟通的禁忌:不良的口头禅过多的专业术语威胁的语句易受干扰的环境忽视了确认不了解的信息只听自己想听的过度自我为中心不信任对方被第一印象及身份地位左右。2、沟通内容障碍：首因效应：近因效应：晕轮效应：3、传递接受障碍：选择性认知选择性接触选择性理解选择性记忆传递者组织意念上司所说的话1）

6、你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。上司的原意你需要再努力一点，而且我相信你做得到。部属听到的意思如果再落后的话，你会被解雇。沟通无效实例上司所说的话2）那份报告一写好，就拿给我，我需要它。上司的原意一个礼拜以内，我需要那份报告。部属听到的意思停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。沟通无效实例听者画图单向沟通：为什么画不像呢？社会性知能测验：你对这些动作是欢迎还是排斥？美国《沟通杂志》调查显示领导人的时间45%在听16%在看和读30%在问和说9%在写听、说、看、写是我们最主要的沟通方法。三、沟通的方式和方法·停止说话OHT7-5（a）·设法让说话者轻松·提示对方你想倾听

7、他说的话·去除涣散的精神·与说话者一齐融入他的话中1、有效倾听的建议有效倾听的建议要有耐性要有耐性批评的态度要轻松一点提问题停止说话听的两大问题：*大部分人最多是中等听者，不论多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般能记住1/4的内容。*能不能听懂并以同理心理解对方。让聆听成为一种习惯。如何聆听：移情换位主动地去听，能移情换位地听懂对方的信息。听的技巧不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。作适当的回应通过适当的方式来回应集中不同的回应方法。五种积