人寿培训讲师：有效沟通

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1、太平人寿培训讲师说话也是生产力——非权威影响力的沟通技巧练习请两人互相找一个搭档：乌鸦?乌龟?成功的沟通是什么？有时候，看似简单的沟通过程，却是非常困难的不要假设别人跟你想的一样要想获得信任，必须先付出尊重结论：什么是影响？影响就是建立人际关系的双向过程，不借助实力和权威，导致想法行动和行为的改变提高我们的非权威影响力掌握必备的有效沟通技巧有效沟通，以人为本角色置换，推己及人己所不欲，勿施于人接纳倾听，以情服人衷心赞美，赏识他人面带微笑，楚楚动人勇于承担，先己后人求同存异，平易近人角色置换，推己及人如果这个世界上女人

2、没有了男人会很恐慌!请用你们的手指摆一个“人”字给我看同理心Empathy同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。同理心是指以“把自己的脚放到对方的鞋子里”的心情去理解对方的感受。同理心同理心=体会对方的感受+把你的体会表达出来Empathy=Understanding+ShowingUnderstanding己所不欲，勿施于人哪些是“捣巢”行为？言行不一吹毛求疵，责难顾客转嫁责任与顾客辨论中断式与改变话题过多使用专业用语和术语“我绝对没有说过那种话”“我们的服

3、务是一分钱、一份事”“这个问题太简单”“这是常有的事”Wednesday,August04,2021解答性讯息．命令．威胁利诱．说教．说理、讲逻辑．提出解决办法、忠告隐藏的讯息“你不够聪明，想不出解决的办法”“你讯息”产生沟通障碍Wednesday,August04,2021“你讯息”产生沟通障碍解答性讯息．命令．威胁利诱．说教．说理、讲逻辑．提出解决办法、忠告引起的后果反抗（我才不呢！）Wednesday,August04,2021判断性讯息．批评、责备．骂人．确认．分析、诊断．质问、试探隐藏的讯息“你很坏，不为别

4、人着想。”“你讯息”产生沟通障碍Wednesday,August04,2021判断性讯息．批评、责备．骂人．确认．分析、诊断．质问、试探引起的后果1、伤害自尊2、争论、反抗3、没面子4、有罪恶感，失去信心“你讯息”产生沟通障碍Wednesday,August04,2021间接性讯息．开玩笑．讽刺隐藏的讯息假如我与你直接对抗，你可能会不喜欢我。“你讯息”产生沟通障碍Wednesday,August04,2021间接性讯息．开玩笑．讽刺引起的后果对方不一定听得懂“你讯息”产生沟通障碍Wednesday,August04,

5、2021面质性“我讯息”1、不责备地描述其行为；2、对自己具体而真实的影响；3、该行为引起的感受。接纳倾听，以情动人聆听，不打断老公，小王跟丈夫去马尔代夫玩了反馈反馈的方式：1、点头--------鼓励，表示关注2、澄清，确认-----表示尊重，鼓励，确保准确3、总结、复述----引导结论好的倾听者比健谈者更受欢迎！练习：请说服对方同意：表扬比批评更有效练习：当对方说话时，请先看着天花板三分钟，再看地板两分钟，然后用手梳理你的头发，蹲下来解开左脚的鞋带后再系上。请注意：千万不要看对方的眼睛！！！成为一名好听众的7项重

6、点说话者听众1、表现出认真聆听对方谈话的态度2、找适当的时机发问3、表示对谈话内容颇有同感4、对谈话的每个重点加以概括，反过来说给说话者听5、不要中途打断谈话，坚持听到最后6、不要在中途对谈话内容加以评断7、表明对说话者的慰劳或谢意。对话是说话者和听众共同合作谈话的同意漏斗开放式开头内容过滤，留下可用信息封闭式结尾使用开放型问题，结合封闭型问题使用开放型问题，结合封闭型问题减少问题的压力，离标的远，找到真实的想法。一次只问一个问题研究表明：最好让对方接受你的观点方式是提出建议，而不是主张：认可的可能性反对的可能性建议

7、42％18％主张25％39％提供建议永远不用反问句你怎么可以这么想？难道你不觉得这是一个好主意吗？衷心赞美，赏识他人*马斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970），美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家。为什么要Q4-马斯洛需求理论：*语言与水结晶自1994年起，日本IHM研究所的江本胜博士以高速摄影和显微技术来观察水的结晶，并发表了实验结果《来自水的信息》一书，证明带有「善良、感谢、神圣」等的美好信息，会让水结晶成美丽的图形，而「怨恨、痛苦、焦躁」等不良的信息，会使水结晶出现离散丑陋的形状，无论是

8、意念，还是文字、音乐、图片，都能够使水发生某种改变。MasaruEmotowww.hado.netQ4的价值-水结晶水在听到“谢谢你”和“白痴”之后的结晶表现Youfool白痴Thankyou谢谢你Iwillkillyou我要杀了你Q4的价值-水结晶水在听到“一起来”和“去执行”之后的结晶表现Let’sdoit一起来Doit去执行过多感谢和赞赏