有效沟通讲师PPT课件.ppt

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1、欢迎大家！1有效的沟通——如何做一个真正的沟通高手21、通过本课程的学习，帮助各位同仁以新的视角审视日常工作和生活，总结失误的症结，掌握主动，树立信心2、成功的领导者也是沟通的佼佼者，因为沟通是驾驭团队的可靠保证，也使管理更有效率3、圆润和谐的人际关系是成功的有力保障授课目的3内容设置第一节：沟通认知第二节：沟通的类型第三节:沟通的策略4游戏告诉我们什么？游戏5前人的经验之谈沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…——拿破伦.希尔沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。——马克.

2、吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。——李嘉诚成功的百分之九十是协调人际，和谐共济带来的。只有百分之十，才是技术的突破改进带来的，每一个人在学校就应学习的最重要的一门课是如何与人处好关系。--通用汽车公司的科学家查尔斯．E科特林6美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82

3、％。“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”7一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”8“沟通”无所不在9什么是沟通？编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程=噪音发送者接受者将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应的反应的过程。是人们之间的信息交流即情报、知识、意见、情感的交流。人际沟通的过程10游戏——“我说你说他说你大坏蛋我是大坏蛋，大家除了他都是大坏蛋。”传话游戏：11沟通要素12有效沟通的检核表你是否已经掌

4、握并组织好沟通过程中所有相关的信息?你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况?你是否明确要实现和能实现的目标?你是否清楚听众的需要?你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点?你是否选择了正确的沟通渠道?13您在沟通过程中常遇到的障碍有那些？人际沟通的障碍14造成沟通障碍的原因●沟通的漏斗原理●信息衰减与失真●选择性倾听●沟通双方的相对性如何克服？知己知彼、心境宽阔、礼让三分、善解人意是克服沟通障碍的法宝。沟通的漏斗原理你想要说的100%你表达出的80%听众接收到60%听众理解的40%听众记

5、住的20%15沟通障碍语义问题过滤心理时间压力信息过多地位差别影响沟通的障碍16沟通的障碍（一）个性的障碍易于情绪激励或情感内敛过于主观及自我中心内向、退缩刚直、急躁、大而化之敏感、太在意别人的评价17沟通的障碍（二）沟通能力的障碍“说”的能力“听”的能力“观察”的能力18沟通的障碍（三）沟通方式及态度的障碍权威、霸道、强迫接受表情严肃、过于理性急于表现、大言不惭不尊重别人、否定别人言词闪烁、诚意不足19事实说明了什么？90年1月25日在美纽约肯尼迪由于飞行员与交通管理员之间的沟通障碍导致一场空难，机上

6、73人全部遇难。20因为缺少沟通，而导致误会增多；因为很多误会，而导致信任丧失；因为没有信任，而导致配合困难；因为欠缺配合，而导致研讨无效；因为无效研讨，而导致战略模糊；因为战略模糊，而导致战术乏力；因为战术乏力，而导致失去商机；因为失去商机，而导致输掉全局；所有这些，都因为缺少沟通！体悟21内容设置第一节：沟通认知第二节：沟通的类型第三节:沟通的策略22沟通的分类根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbalcommunication)、非言语沟通(nonverbalcommunication)

7、。图1.2沟通的种类23美国《沟通杂志》通过调查显示：人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写。听、说、读、写是我们最主要的沟通方式！24我们能有效沟通吗？沟通内容：这个西瓜很大，水分充足、皮薄、肉很红，吃起来甜到心里去了。和你身边的伙伴沟通，但不能做任何动作，不能有任何肢体语言！和你身边的伙伴沟通，观察你身边的伙伴，都有哪些肢体语言？两个沟通方式你觉得哪个更舒服？25口头信息沟通speaking优点：快速传递，即时反馈信息存在着巨大的失真的可能性26写的长处：可以永久记录；可以很好地

8、组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读；如何写？想清楚，再下笔；简洁;用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等；究竟该如何写？有效记录--写27小游戏：雪莉和她的朋友吵架了，因为：一个月前雪莉说了让他不高兴的话，而且没有来参加朋友的宴会，后来两人又发生了其他的争执，现在雪莉的朋友要写信给雪莉表达自己心中的不快，假如你是雪莉的朋友，你会如何来写。28看了半天，不知要说明什么问题雪莉吾友：我俩是多年老友了，共渡过许多好时光……但一个月前